写在新年前 | 博士给链家伙伴们的一封信
作者:admin | 分类:房产资讯 | 浏览:17 | 时间:2024-02-07 19:40:21各位链家的伙伴和家人们：
农历新年即将到来，我代表链家向各位伙伴和你们的家人致以节日的问候，感谢你们一直以来对链家的支持与包容，衷心祝愿大家：新春快乐、阖家安康、平安喜乐、万事胜意！
刚刚过去的2023年是链家成立第22个年头。“22”是一个很有寓意的数字，像两个同行的人，一路相互信任、相互扶持。回首链家走过的22年，我们今天所取得的成绩，也离不开所有链家伙伴共同合作、彼此信任，为实现一致的目标勠力前行。
这份深厚的信任将为我们迎接任何挑战奠定坚实的地基。
过去一年，我们身处的行业经历了许多变化和挑战，住房市场深刻重构，消费者对经纪服务的需求发生了很大的变化，也对我们提出了许多新的要求……
在“过去、当下与未来”之间，我们战胜了一个又一个困难，在跋山涉水中深入思考，不断打开新的格局。
风会吹灭蜡烛，却能使篝火越烧越旺。想要穿越市场不确定性迷雾，最强大的力量是“同心合力”，最有效的方法是“向内生长”，不被别人的答案定义，专注做好自己的卷子，答好自己的题。
日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事，所有成功的背后，往往都是静水深流的长期主义。新的一年，冬去春来，时和势依然在我，经历了过去一年的默默蓄力，我们在积极行动中孕育着未来发展的生机。
我很高兴地看到，2023年，我们许多伙伴所展现出的韧性与力量，越是困难时刻，越是要坚定信心地进行自我改造和自我进化。他们坚守品质服务理念，为链家、消费者、经纪人和行业创造了更多价值与贡献。
过去一年，链家依然坚定地为提升品质而努力。
2023年是链家安心服务承诺推出的第十年，截至2023年年底，安心服务承诺已为消费者兜底房产交易303250笔，累计支付安心保障金44.14亿元。
2023年也是全国链家安心服务承诺完成全面升级迭代的一年，各城市链家根据各地的市场状况及消费者痛点，对核心条款做了大幅度的改进和完善，让安全保障更加精准有力，也让承诺更加人性化、更有温度。全年共有27城完成迭代，收获了显著的效果，我们的客户满意度同比去年提升了19.9%。
我们在去年持续推动SSC集中化建设，让客诉处理效率进一步提升，并让越来越多的客诉场景可以在用户第一次进线时就被解决。目前，我们整体的赔付单满意度从79%提高到了89%。
我们助力服务者的“幸福指数”再上一个台阶。
2023年多个城市推出“掷地有声”的“幸福承诺”，提升经纪人收入和生活幸福感。
杭州链家推出绩效改革；成都链家提早下班时间，推出“助航计划”帮助1426名经纪人借款清零；重庆链家推出“业绩还款”计划，率先推行十点上班、带孩子上班等新制度；惠州链家发布经纪人幸福计划、激励积分助力升级、改革绩效，提高经纪人提点；为给经纪人提供更好的工作环境，郑州链家已有71家5.0装修门店投入使用……
我们探索“新的发展模式”。
2023年坚定推行并逐步夯实“大店模式”，在西安、杭州、合肥、深圳、广州、成都、海口、厦门等城市，多家优质大店落地，更有活力和效率的门店，更优秀的经纪人，更高效的协作，转化为让消费者收获更佳体验的服务品质，“大店模式”在实践中得到了检验，成为链家未来高质量发展的关键。
我们拓宽了“新的战场”。
2023年，在经历了调整与迭代之后，成功穿越多个不确定性，迎来新一轮增长。
在传统经纪服务业务领域，我们在健康经营的基础上，多项关键指标实现突破，例如天津、重庆、武汉、沈阳、廊坊、海口等城市不仅达成盈利目标，还创下了利润新高；同时也在多个领域打造出新的增长点，南京、广州、杭州、西安、济南、青岛等城市在两翼新业务的规模和品质上取得了里程碑式的突破，培育起强大的发展后劲。
我们也为这个22岁的品牌注入新的生命力。
2023年，我们邀请在银幕上塑造过众多“守护者”形象的“国民电影人”吴京担任链家的品牌代言人，并发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”。“国民链家”与“国民电影人”携手，发出房产交易安全的“守护者宣言”，共同讲好关于链家的品质故事。
传递优秀、传递专业，2023年我们还选拔出了自己的“城市代言人”，22位代言人从150余名优秀经纪人中脱颖而出，展现了新一代房产经纪人卓越的风采，成为链家价值观最有力的传承者。
2024已经到来，这一段366天的旅程，挑战不会暂停，我们要走出一段怎样的道路？
我们要清醒地认识到，我们不可能去把控市场变化、行业涨跌，但我们有信心、有能力在未来建立起新的优势。
我们要走对的路！
坚持对的方向比速度更重要，短暂的“减速调整”恰是在为新的发展赢得时间与空间，唯有耐得下性子，努力以自身的确定性应对形势变化的不确定性，在时间中去行动、改进、提升，才能在正确的大道上跑得更稳健、更长远。
我们要做对的事！
数据“立”信心，释放出积极的信号，证明我们走对了方向，证明支撑我们持续向好的基本条件和势头没有变，然而过去的成绩已是过去，数据也只是浮在水面的冰山一角，那深深沉淀扎根在水下的，不容易被轻易察觉的东西才是链家赖以发展的根基和面向未来的核心竞争力。
经济有周期，市场有起伏，企业要应时而变，但一些理念必须坚守，品质永远是我们的核心信仰，依托品质创造更多价值，是链家人永远的追求。
“新”的方向在哪里？感到迷茫的时候就去问一下我们的消费者，问一下我们自己的那颗“初心”。
发什么心、许什么愿、结什么果。
消费者需要什么？我们能给到他们什么？我们的经纪人进入这个行业又是为了什么？
“让居住者安居乐业，让居住行业的服务者丰衣足食”，回到这个最朴素的心愿，我们能做的事情还有很多很多。
2024向“新”而行，也要向“心”而行，认清方向、坚守初心，坚持“对客户好，对经纪人好”，坚持“做难而正确的事”，以坚定的“长期主义者”态度锻造链家“核心优势”的未来持续性。
流水不争先，争的是滔滔不绝。新的一年，我希望能与大家和衷共济，同向而行，把力量汇聚到同一个加速方向，不断积蓄逆势而上的动力，抓住顺时腾飞的机遇，在未来创造新的链家浪潮！
春风化雨，润出链家新绿，就让我们追寻春天的脚步，收获满城春意。再次祝大家新春快乐，龙年大吉！
王博士
