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1、申通快递客服岗位职责（共5篇）第1篇：快递客服主管岗位职责 快递客服主管岗位职责 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的协作; 7、人员日常管理，人员培训，人员聘请等工作; 8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问; 2、沟通实力强，具有团队合作精神;

2、 3、擅长对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少1年以上快递客服部门工作阅历、管理阅历。工资面议! 工作时间： 岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员全部进出快件的派送刚好性和签收质量。 2、刚好调出系统异样问题件,保证快件的路由畅通。 3、整理并呈递相关业务单据和资料。 4、客户的维护,客户询问的处理和看法的反溃 5、突发事务的处理，要求能吃苦耐劳,做事仔细细致。 6、在快递行业工作过的优先考虑。 7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理支配和必要指导。 8、维护好公司现有客户的关系.9、帮助上级领导维护或开拓客户等工作。 任职资格: 1,重

3、点监控北京市同城快递派送规范状况,刚好发觉问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,须要转费用中转的刚好报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要刚好在系统登记仲裁信息; 4,网络不到须要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并刚好跟踪转出签收信息; 5,仔细学习总部的网络规章制度,娴熟应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管阅历，有团队管理阅历。 月薪：4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩 吃苦耐劳 联系方式 公司名称：北京圆通快递物流站点 公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递 电话：* 第2篇：快递客服工作职责 快递客服工作

4、职责 下面是我整理的快递客服工作职责，欢迎参考。 快递客服工作职责(一) 1.受理及主动电话客户，能够刚好发觉客户问题并给与正确和满足的答复。 2.与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。 3.具备处理问题，支配进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和实力，最大限度的提高客户满足度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.具备肯定的销售实力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广袤的网络产品，达到最好的营销效果。 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 快递客服工作职责(二) 1.在公司总部的领导下，负责公司全国全部代理商、加盟店的服务

5、工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等; 3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务; 4.建立顾客档案，依据顾客的状况制定适合顾客的各种解决方案; 快递客服工作职责(三) 5.负责货品物流的跟进工作; 6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作; 7.记录客户询问和投诉并有技巧地解答，重大问题刚好汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案; 9.传达公司总部的吩咐和信息至全国代理商、加盟店; 快递客服工作职责(四) 1.连接物流部(如确认的发货、订单等); 2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。 3.负责对外来人员的接待。

6、4.规范接听电话，做好日工作记录，仔细填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。 第3篇：快递客服工作职责 快递客服工作职责 下面是的快递客服工作职责客服的岗位职责细节，欢迎参考。 快递客服工作职责(一) 1.受理及主动电话客户，能够刚好发觉客户问题并给与正确和满足的答复。 2.与客户建立良好的联系客服的岗位职责细节，熟识及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。 3.具备处理问题，支配进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和实力，最大限度的提高客户满足度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.具备肯定的销售实力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广袤的网络产品，达到最好的营销效果。 5.不

7、断接受公司的各项业务和技能提升培训。 快递客服工作职责(二) 1.在公司总部的领导下，负责公司全国全部代理 商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等; 3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; 4.建立顾客档案，依据顾客的状况制定适合顾客 的各种解决方案; 快递客服工作职责(三) 5.负责货品物流的跟进工作; 6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作; 7.记录客户询问和投诉并有技巧地解答，重大问 题刚好汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案; 9.传达公司总部的吩咐和信息至全国代理商、加盟店; 快

8、递客服工作职责(四) 1.连接物流部(如确认的发货、订单等); 2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。 3.负责对外来人员的接待。 文章来源网，仅供共享学习参考 1 4.规范接听电话，做好日工作记录，仔细填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。 文章来源网，仅供共享学习参考 2 第4篇：速卖通客服岗位职责 速卖通客服的职责职责 岗位职责： 1、能精确理解客户要求， 全面细致地考虑问题，仔细负责有良好的客户服务意识及沟通实力，协调实力，处理和跟进速卖通平台客户服务 ; 2、了解销售平台政策与制度，维护账号的评分和信用评价，保持账号评级维护账号良好发展； 3、刚好回复客户询问，跟进客户

9、订单，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型； 4、处理客户问题，包括售前询问，售后维护及妥当处理各种争议； 5、立足客户角度，细致贴心敏捷为客户供应所需服务，提升客户满足度和忠诚度。 任职要求： 1、大专或以上学历，CET4级以上 ； 2、具有一年及以上速卖通客服工作阅历，有消费电子客服处理阅历者更佳，熟识速卖通规则和账号平安管理 ； 3、细致耐性，处事敏捷，能够主动主动去解决问题； 4、具有团队精神，追求解决问题的效果，追求不断提升 。 第5篇：东营申通快递销售总监岗位职责 东营申通快递销售总监（分公司）岗位职责 一、派件管理 1、确定派件策略、建立派件目标，制定收派件安排，合理

10、划分片区，做到分工合理。 2、坚决执行公司出门时间制度，早上车到后45分钟时间出门。 3、签收率达成97%以上：中午要刚好发觉并督促未签收业务员，刚好通知，确保一派签收率90%以上；下午刚好发觉影响签收率问题，刚好通知业务员，确保签收达标。 二、收件管理 1、充分搞清本公司的特点，客户分布，依据东营申通公司下达的任务指标，制定符合本单位实际并能达成目标的收件策略及安排。 2、依据团队片区状况，将任务分解到每个快递员。 3、检视任务达成状况，按周或月检查收件安排的达成 ，分析达成及未达成目标的缘由，确定整改安排。 三、客户管理 1、收集有关信息、驾驭市场的动态、及市场竞争发展状况，提出改进方案和

11、措施。 2、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 3、定期老客户回访：一周2次。 4、新客户开拓：挖掘新客户来源，每周见新客户3个，达成意向1个。 四、营销活动管理 1、依据月度目标，制定出本单位的营销活动方案。 2、监督每日方案进展，每日公布活动结果，实时追踪到位，发觉问题，刚好处理。 3、召开分析总结会议，真兑现，硬考核。 五、会议管理 1、每天早上7:30 ，召开晨会，抓好考勤管理，利用晨会上传下达，鼓舞士气。 2、每周召开周例会，总结好一周工作。 六、团队建设管理 1、做好新人聘请，新人面试，新人实习上岗的辅导，及人员离司等工作。 2、做好团队人员的沟通工作，定期走访

12、团队人员家庭。 3、做好士气鼓舞工作。 七、质量管理 1、抓好团队三大件（遗失破损延误）的管理，削减大字错写、无验视章等现象。 2、仔细对待客户投诉，督导团队妥当处理客户投诉，削减投诉率。 八、财务管理 1、月结客户管理：凡是月结客户，必需有相应台账，必需签订月结协议，并报公司财务备案；结款日期前十天，刚好取得发票，核对结款数额，做到结账刚好；刚好调整不合格的月结客户，变更月结协议必需公司财务备案，.执行东营申通公司月结管理规定。 2、监督业务人员不得拖欠中转费用，执行公司财务纪律及相关规定，分公司设立分公司流水账，对相关费用记录清晰。 九、平安管理 1、每日严格检查快递人员“三个百分百”状况，并刚好上传检查状况。 2、确保和全部从业人员及大客户签订平安责任状，确保分公司101%人车平安。 快递客服岗位职责 申通快递岗位职责 韵达快递客服岗位职责 圆通快递岗位职责 快递客服中心岗位职责（共13篇） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页