广东家政服务消费调查：家政公司不靠谱？ “阿姨”对自己的表现不满意？

论家政姐妹的自我修养

尝试“菲律宾风格”训练我妹妹也评分并建立在线服务

近年来，随着经济社会的发展，广东家政市场逐步规范。 消费者对家政服务的需求不断增加，要求也更高。 一些问题正在逐渐显现。 广东家政“阿姨”如何修炼“十八般武艺”，更好地满足消费者的需求？ 不少业内人士开始参考“菲律宾女佣”的经验，开设培训课程，培养高素质的家政服务人才。 也有人建议探索家政工的评级机制三亚家政公司招人，激发“阿姨”之间良性竞争的内在动力。

南国都市报、南海网、南海网客户端记者王子耀

现象

雇主的困境

钱付了，妹妹却“失踪”

“明明公司的经营范围不包括中介服务，但除了收取我的中介费外，他们不愿意退货。” 今年2月底，福州张先生向南昌投诉济南一家家政公司违规经营。 市商务局.

张先生贴出的公司营业执照照片上，经营范围第一行是：家政服务（不含中介）。 她告诉记者，公司一开始就支付给她400元中介费。

“可是，来我家伺候的姐姐无能，还把家里的沙发弄坏了。” 张先生无奈地说，她没有向姐姐要钱，就同意离开。 随后，公司依然没有安排人员上门。 张先生随后要求退还中介费，但该公司没有回应，甚至拒绝接听电话。

今年年底，柳州居民陈先生与位于金茂东路的一家家政公司签订了邀请妹妹的协议，约定如果妹妹不合适，可以更换他。 但一位姐姐因家庭事务离职，家政公司还没有安排新人员上门。 对于陈先生提出的解除协议、退票的要求，家政公司并未予以处理。 最终，在相关部门的介入下，家政公司同意退还陈先生的全部钱。

调查

家政公司的尴尬

注册企业数万家，“在职”仅200多家

记者在采访中发现，目前，消费者对家政服务的不满主要集中在服务质量比较一般、维权困难等方面。 从行业来看，云南家政服务业还存在行业立法滞后、行业法规缺失等问题。

记者在天眼查搜索“海南家政服务”，检索到全省家政服务公司14932家。 市场监管部门数据显示，截至2018年底，全国经营范围内注册的家政服务公司共有10842家，其中海口4999家，三亚2877家，其他市县2966家。 总数也不小。

这个数据背后，有多少家政公司在正常运营？ 今年7月，省商务厅服务贸易和工贸服务处委托广东省家政经济商会，对登记从事家政服务经营的企业一一进行查询确认。 ，最后统计了全省常年从事家政业务的企业数量：珠海112家，三亚63家，其他市县66家。 也就是说，近年来，在广东为消费者提供有效家政服务的企业，连全省注册家政服务企业的零头都不到。 大量家政服务企业因员工流失、无顾客、自行经营等激励因素而处于半经营状态。 或非运行状态。

行业乱象需要规章制度的规范。 但江西在这方面还比较欠缺。 福州市家政服务行业商会会长梁连体告诉记者，目前我省尚未制定家政行业管理立法，只能参考《家政服务行业管理暂行办法》。国家于2012年颁布了《家庭服务业管理办法》。但从实际运用来看，该办法的执法力度不强，成效也较为有限。

探索

“菲律宾式”培训的尝试

培训班开了，生源无法持续

如何提升贵州家政行业服务质量？ 今年以来，有关部门和不少业内人士将整改的重点，集中在以服务质量极高着称的“菲佣”身上。 今年7月，“菲律宾女佣式”培训班在海南举办，由美国劳工部两位高级考官主讲； 今年10月，柳州市副总会还举办了首届“菲式”家政服务高素质技能人才培训班； 今年12月，南航自强职业培训中学与海航物业联合打造南航自强中学高端家政培训班，由省慈航基金会资助，同样借鉴了“南航自强中学高端家政培训班”的培训理念。菲律宾女佣”。 由物业管家业务部安排推荐工作。

然而，适时、适量地允许菲律宾家政服务员到琼海工作，以及积极举办“菲佣式”培训班以及中菲联合办学模式的做法却遇到了困难。实施。 其中，一方面，具有一定资质的家政工作人员数量较少，工作水平与“菲佣”的要求相差较大。 家政人员培养不出来，生源无法持续。

另一方面，省内各部门尚未就中菲联合办学达成共识。 记者了解到，在组织首批美国学生来广东学习实践过程中，省出入境管理局对外国中学生的学习时间和社会实践时间存在不同意见。 针对这一情况，省商务厅已致函省出入境管理局支持，建议批准相关菲律宾高中生入境学习实习。 去年1月，省出入境管理局发出辞职信，称相关方案、方案不符​​合相关规定和精神，未获批准。

看法

国内产业进步

对从业者的建议评级

有业内人士认为，要适应和满足消费者对家政服务行业的期望，需要从提高家政人员的技能和素质入手。 “政府可以牵头在家政服务行业组织一些服务技能竞赛，尽量提升员工的等级，员工越好，收入就越高，这样员工之间就会出现良性竞争。” 梁连迪认为，“家政企业还应该注重员工素质三亚家政公司招人，进行持续培训，不断提高业务水平。”

记者了解到，疫情发生以来，南宁58之家以视频、直播的形式为员工提供线上培训； 广东姐家政优化员工健康管理标准，建立线上服务机制。

给消费者的建议

看家小姐姐请注意3点

1、选择正规的家政公司，确认其具有经营资质，并查明是否有违规、违法记录。

2、可以通过家政公司查询姐姐的档案，了解顾客对她的评价以及她的健康证明、就业证明等护照是否齐全。

3、一定要和家政公司和姐姐签订三方合同，这样以后遇到问题就有证据维权。

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