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1、电商CRM运营专员绩效计划适配岗位：

本计划对电商CRM运营专员的考核不限于门店运营的品牌或品类，也不限于运营渠道。 他们的工作职责、绩效输出、考核逻辑、考核指标没有区别。 也就是说，该计划适用于：电商平台老客户运营专员、私域运营专员。

CRM运营专员岗位是组织架构中的一线销售岗位。 其直接上级通常是CRM主管，没有直接下属。 平行部门有运营、客户服务、设计、仓储等。

2. CRM运营专员岗位职责及要求声明：

CRM运营专员的核心任务是负责线上渠道会员管理系统的完善和维护，提升平台用户数、用户活跃度和销量。

从职责上来说，职责主要分为从公有到私有的全链路执行、私域渠道运营、销售、客户维护等，无论哪个平台，工作流程和标准都是类似的，如下：

负责公司全品牌会员体系的完善、维护和建立，改善用户消费体验，增加有效会员数量和销量，提高客户忠诚度和会员推荐率；

负责公司全品牌会员体系的完善、维护和建立，改善用户消费体验，增加有效会员数量和销量，提高客户忠诚度和会员推荐率；

利用各平台的客户管理后台，如：阿里巴巴客户运营平台、品牌数据库、商智（京东）、CRM管理系统等工具，根据品牌及各门店运营需求，按品类、产品SKU 、活动推广、推广和宣传，按主题对会员数据进行深入分析和挖掘，并出具专题报告供公司决策部门参考；

基于品牌CRM数据，制定可执行的年度、季度、月度计划，吸引新客户、留住老客户，如：会员积分权益、提升转化率、会员活动、等级提升、会员交叉下单等，以达到吸引新客户、留住老客户的目的。提高会员销售比例；

精细化分析会员生命周期，从招募、裂变、转化、交易到回购进行全面规划，促进会员高频消费、需求挖掘、流失唤醒；

负责品牌私号微信群、朋友圈运营等日常工作安排，包括接待陌陌粉丝，利用方式邀请粉丝进群并促成交易。 运营活跃社区，开展原创话题活动，增强粉丝活跃度和粘性。 激活沉默粉丝、维护粉丝关系等；

负责日常会员数据的收集和统计分析、会员数据库的建立及相关数据的深度分析和营销应用、行业数据分析和应用。 并负责后期审核工作并提供整改和优化；

完成领导临时安排的工作，协助配合销售团队，创造销​​售业绩。

以上八点基本涵盖了CRM运营专员岗位的工作职责。 那么，紧急招聘符合岗位职责的员工需要具备哪些条件呢？ 主要有以下几点：

35岁以下，大专及以上学历，市场营销、客户关系管理、电子商务或相关专业背景；

1年以上CRM运营相关工作经验，对会员营销的会员等级、权益、积分兑换等有一定的实战经验。 有XX类经验者优先；

熟练使用主流会员营销工具，独立完成会员营销和活动策划的相关流程文员岗位职责范本，具备较强的数据监控和分析能力，熟练使用EXCEL，能够根据分析结果制定有效的营销和推广计划；

熟悉主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手）等平台的操作规则，对天猫的商务顾问、数据银行、商智（京东）、及CRM系统操作工具并实际操作过一种或多种工具；

具有良好的沟通、协调和推广能力，有良好的团队合作意识。

以上几点就是聘用CRM运营专员的门槛。 请注意，招聘时一定要严格回顾过去的经验，从细节上验证真实性，否则很可能会陷入困境。

附：电商CRM运营专员岗位说明书

3、CRM运营专员常用的薪资结构设计：

CRM运营专员的薪资比较简单，主要分为绩效制和提成制两种。 薪酬设定有两个核心要点：

一是薪酬结构的设定和标准是否具有激励性，能否与公司利益挂钩，促进员工与公司共同发展；

二是务实踏实，更加真诚，更加常规。 在有效控制管理成本的同时，薪酬标准必须具有市场竞争力。 否则，招聘到合适的人才将极其困难。

我们先来说说性能系统。 绩效体系的薪资结构为：基本薪资+绩效薪资 考核分数对薪资影响较大，也可以作为专注实现绩效目标的指导。 详细信息请参见右侧示例表：

其次是佣金制度，这也经常出现在CRM运营专员的岗位上。 然而，本文中的佣金制度有两种方法。 一是根据经营渠道老客户冠盛的销售提成，二是销售额+净利润。 委托，具体例子如下：

要点一：无论是绩效制、提成制还是分红制，都需要进行绩效考核，通过绩效考核分数与相应的绩效系数相匹配来计算绩效工资、提成或分红。 补贴和公积金不包含在估算中。

要点二：CRM运营专员在制定薪资时要高度重视，并结合公司自身内容发展阶段来考虑。 因为CRM营销不像普通的销售，一开始就会有销售文员岗位职责范本，所以CRM的组织前期需要有一个完整的会员体系，会员有两大阶段：营销策划、基础会员招募、中期会员体系。后期互动、推广和变现。 在早期没有销售的情况下，不宜采用佣金制度。 在实现中后期，缺乏使用绩效体系的激励。 所以建议前期和后期都使用性能系统。 采用佣金制度来实现。 无论是提成制还是绩效制，这个岗位都需要绩效考核。

4、CRM运营专员晋升链接及要求：

设置晋升的目的一是为了激励员工、留住人才，二是为不同级别的员工匹配不同的薪酬，以体现公平。 关于CRM运营专员的晋升，晋升路线为中级CRM运营专员-高级CRM运营专员-专家CRM运营专员，然后进一步晋升至管理职位。 这是常规的晋升途径。 当然，这必须根据公司的组织架构和规划而定。 里面有相应的工作设置。

在这里我还要指出晋升机制的价值和意义：设立晋升机制的好处一是提高员工的工作积极性，调动员工的进取精神，促进成长；二是提高员工的工作热情，调动员工的进取精神，促进员工成长； 其次，可以针对不同能力水平的员工合理匹配不同的薪酬。 体现公平； 三是保证员工的稳定性，不让他们工作1-2年后因为觉得“工作结束了”而辞职。 四是凝聚目标导向，推动企业经营目标的实现，实现持续盈利的目标。

5、电商CRM运营专家主要考核指标分析：

CRM运营专员无论采取绩效工资还是提成工资，都需要进行绩效考核。 那么主要评估哪些方面呢？ 这里，根据工作重点和结果导向的差异，细化客户服务绩效考核指标。 详情如下。 :

上述指标根据售后核心成果输出和主要岗位职责细化。 结果指标和过程指标都有比较全面的概括。 您可以进行适当的购买。

6、电商CRM运营专员考核模板、周期及要点：

上面第一张表是CRM运营专员绩效考核模板。 这个模板也是笔者使用多年后认为比较合适、好用的一个。 第二个表是性能系数表。 绩效系数的作用主要是用来调整绩效工资、提成或股息等，能够有效体现工作成果，通过绩效体现职位的价值。 也改变了绩效考核在“只罚不奖、只扣不加、故意拖欠工资”的传统印象中的作用。 从根本上解决了对绩效考核的厌恶情绪，也促进了在绩效考核高考中取得好成绩的积极性。 从该职位的考核周期设置来看，大部分都是月度考核。 考核依据当月设定的工作目标和当月实现的实际数据。 在评价流程上，仍然遵循自我评价——顶头上级领导评价。 部分组成。

好了，这篇文章就给大家分享一下电商CRM运营专员的整个绩效考核案例。 如果有疑问或不清楚的地方，可以联系作者咨询。 工作绩效评价支持信息请参见魏工：电子商务管理实践。 同时，各位同学对于电商CRM运营专员的评价也有更好的建议。 我期待与您的交流！ 感谢您的阅读，祝您身体健康，家庭幸福，生意兴隆。