近日，《南粤家政》工程标准体系规划及路线图（2022~2026年）印发。

“南粤家政”工程标准体系规划和路线图围绕家政企业、家政从业者、家政用户三个维度，涵盖家政服务、家政培训、家政管理、家政信用等多个领域，并创新提出“南粤家政”项目用户管理和“南粤家政”项目规划的智能化标准子系统重点关注移民、母婴护理、养老、医疗、托儿、家政服务、服务评价、未来五年员工技能、用户管理、内政智能服务、平台建设等地方标准、团体标准57项。

为此，记者走访调查了多家家政服务企业，根据家政服务的不同领域，了解不同家政服务领域的标准化建设情况，并通过从业者、企业、用户三个维度。 。

打算从事家政服务的女性可向工作人员咨询家政服务工作

家政服务人员：做这份工作需要爱心和善意

如今，家居服务市场已成为最具发展潜力的领域。 据了解，随着“南粤家政”工程的推进，广州家政服务业效率逐渐下降。 目前，全国家政从业人员数量达到12.7万人。

去年44岁的梁峰（化名）从2015年开始进入上海家政行业，在家政公司做保姆，成为金牌月嫂。 “一开始我在公司当了五个多月的保姆。” 梁峰回忆，完成学业后家政公司组织架构图，她与公司签订了劳动协议。 2015年底左右，我接受了月嫂培训，在公司的分成是30-70。 随着月嫂级别的提高，份额会逐渐向月嫂倾斜。 “最初定的价格是每单6800元，除去公司的部分，我拿到手的时候已经4000多元了。”

“刚进入这个行业的时候，我还是害怕收入保障。” 梁凤说，她听同事说，做月嫂的最后几天，顾客要求月嫂早点回去休息，但当最后结账到来时，她发现顾客一家人已经撤离了。

随着时间的推移，梁峰也积累了一批客户，还根据客户的推荐接私人订单。 “其实风险还是有的，所以我们要更加小心谨慎。” 她表示，在照顾宝宝之前，她会非常仔细地观察宝宝的身体状况，并及时与顾客沟通。 她认为，从事这一行，还是需要细心的，月嫂细心与否只有顾客才能看到。

卢永利去年46岁，不久前刚刚加入家政行业。 “因为疫情，我离开了原来的公司，到了这个年纪，我还是想努力工作。” 她说，以前她认为家政是一项很简单的工作，但接触后发现还有很多东西需要学习，比如帮助顾客。 蒸一条鱼大约需要7分钟，不同的鱼会根据客户的要求调整时间。 她告诉记者，家政服务人员上门之前都会接受培训，如果在服务期间表现不佳，也会接受再培训。

家政服务生正在学习茶道

家政服务企业：个性化服务不与标准冲突

“我们的服务主要针对需要高端家居服务的客户，包括清洁、烹饪、整理收纳、婴幼儿护理和早教等。” 一家家政服务公司总经理朱广峰表示，他公司的管理模式主要是“服务员+管家+服务团队”。

朱广峰表示，虽然婴幼儿、早教、养老、护理等家政服务有一些国家标准，但由于家政服务行业属于服务业，面对不同的客户群体，客户对服务体验也有不同的要求。 。 “所以标准必须不断与市场的实际需求相结合，需要不断的反馈和再培训。”

他认为标准的价值在于得到社会或行业的普遍认可。 “个性化服务与标准并不冲突。” 对于员工的素质要求，首先要求他们不能向任何人透露顾客家人的任何信息，其次还要求客房服务员在试菜时使用自己的厨房用具。 携带、不与顾客同座喝水等。

“如果服务员在服务期间有亲戚去世，公司管家得知后会第一时间进行指导，避免情绪影响到顾客。” 朱广峰表示，管家的作用之一就是“缓冲”，尽量规避可能出现的风险。

他表示，家政服务业标准化发展时间较短，但省内不同地区的文化差异略有不同。 一个模型不可能包罗万象，需要根据每个地方的特点不断完善。 “当标准出现争议时，需要由相关专业组织来裁决。”

家政学生正在学习给宝宝按摩

企业参与“标准制定”：希望政府共同推动标准建设

田力，东莞市某家政服务中心法人，佛山市家政服务商会会长、广东省家政标准委员会委员、广东省家政服务商会副会长。 她介绍，中心成立之初，是科协直属单位。 主要负责男性就业和技能提升。 2001年改制后，仍从事家政服务业。

2019年以来，田力参与了东莞11项地方标准中的4项建设，并参与了6项东莞团队标准建设。 她表示，标准制定后，重要的是确保其延续性。 “因为这是一个经过专家验证的标准，在行业内肯定是有必要存在的，不然就会促进行业发展。完善标准，我们也希望政府部门共同推动，让企业能够按照这个标准去做，让企业自我规范。”

她举例说，根据孕妇的体质，产后第一周的饮食大多会清淡，最后一周可能需要温补。 这不是一概而论。 只能说在这个范围内才会有这样的反应。 很多标准都会参考雇主自身的现状或者孩子的身体状况。 例如，足月婴儿和剖腹产婴儿之间存在差异，剖腹产婴儿和阴道分娩之间存在差异。 “我们标准的制定就是要定下它的基本框架，如果讲得太详细，标准就不实用，也不会落地。所以我们制定标准的时候，一定要看看标准能不能落地。”无论它是否非常实用，无论它是否广泛。”

家政服务生正在学习清洁方法

“互联网+”家政企业：从建设之初探索标准化实施

“公司从一开始就致力于建设服务流程的标准化。” 某互联网家政公司总工程总监秦春松表示，该公司成立于2014年底，定位为员工型企业。 直到2015年5月才上市。主要原因是服务流程标准化。

她解释说，公司还按照标准化体系要求实施员工培训，使工作时间与工资和佣金挂钩。 “每次订单完成后，顾客都会评价，如果不合格或者不满意，服务员就拿不到佣金，只能拿到最低保障工资。因此，他们会非常注重自己的满意度，这还鼓励他们改变并按照我们的标准去做。”

她介绍，当服务员上门提供服务时，公司会给服务员一个流程标准，并呈现给顾客。 首先做什么、接下来做什么非常清楚。 当天的服务内容非常清楚。 未来，公司将招募一些年轻的“新人”，盘活整个标准化流程的实施。 “年轻人更容易接受这些标准化。”

她表示，因为收入必须足够支撑服务员的工资，所以公司的收费会比市场价格略低，所以用品质和标准化来感动顾客、开拓市场。 “企业发展依赖互联网思维，因此对于‘互联网+’企业来说​​，制度建设和需求非常重要。”

家政服务学员正在学习为行动不便的祖母躺下

“医养”企业：标准制定后仍需监管推广

“临床陪护行业没有相应的标准，是一个模糊的领域。” 广州一家家政服务公司的总经理鲜娇表示，该公司从2005年开始涉足诊所陪护领域，主要原因是当时没有专门的诊所提供护理，所以保洁物业公司的工作人员顺便做了，市场比较混乱。 她说，当时她借鉴了诊所科室的模式，以区组的方式为一个病房提供陪护服务，减轻了科室负担，也减轻了患者的经济负担。

她告诉记者，公司会进行前期培训、中期培训、回访培训等，如果临床科室或者患者向服务员提出一些意见，反馈给管理层，公司会继续进行。提供指导和培训。

“公司会有专业团队来培训陪护服务人员，但没有相应的行业标准，完全是市场行为。” 管祥教表示，标准制定后最关键的是监管。 “如果他不遵守标准，谁来监督他，谁来惩罚他？”

她举了一个例子。 她的公司实施标准后，可能会降低公司的成本。 但如果其他同行不遵循标准，他们就会有价格优势，更有可能中标。

管贤娇表示，一般情况下，护理人员不会继续跟随公司，而是会选择加入下一家中标的国内公司，继续留在诊所执行陪护工作。 因此，如果下家公司管理不严格，标准不高，陪护人员很难提供同样标准的服务。

家政学生正在学习给宝宝按摩

用户：愿意为更好的家政服务付费

连续两年使用家政服务的居民李涛（化名）告诉记者，由于家里是双职工家庭，儿子上学后，家里的奶奶年纪大了，无法接送。送孩子，她只能请家政公司的姐姐帮忙接送孩子。 一家人做午饭。

“我感觉管家姐姐帮了很大的忙。” 李涛感叹道，作为一个普通的工薪阶层家庭，家政服务的主要需求是“一老一少”的问题。

对于家政服务标准化，李涛表示，这是一个“非常陌生的词”。 有时候房子干净与否主要取决于清洁阿姨是否愿意做这项工作。 至于标准化，则很难区分。 并且他表示，如果标准化能够提供更好的服务，虽然价格实际上比以前高了，但消费者仍然愿意为高质量的服务买单。

同样经常需要家政服务的居民黄明（化名）表示，自己的两个小同学出生后，就请了月嫂帮忙，家里经常需要聘请小时工帮忙打扫卫生。 “如果我们能够有标准化的保洁服务，规范保洁人员的服务项目，也能让用户在使用时更加清楚服务项目和内容，做到心中有数。”

家政服务的学生正在学习存储和整理

行业商会：标准必须满足市场需求

广州市家庭服务商会常务副会长兼秘书长李立荣表示，目前，无论是家政企业还是家政工人都对标准化建设十分渴望。 她觉得政府在推动标准化建设方面确实下了很大的功夫。 一是标准化机构的参与，二是行业本身开展这些标准化建设的强烈意愿。 因此，近三年家政服务标准的发布也较为集中。

“这个标准不管写得多么好，一定是企业自己愿意用、喜欢用的东西，会给企业规范运作和经济效益带来实实在在的便利，企业就会主动去使用它。” ”。 李立荣表示，很多标准是标准化的，而不是强制性的，这考验的是标准是否符合市场的需求。 “如果你制定的标准不适合公司的实际应用，他们就没有主动性。”

据悉，上海市家庭服务联合会会长周敏认为，在标准制定的过程中，要有标准体现的驱动思维，而不是仅仅局限于当前的工作。 她表示，虽然未来家政行业的标准会进行修订，但作为标准制定者，我们仍然需要从更高、更远的角度来看待这个行业。 “所以在制定标准的时候家政公司组织架构图，虽然我们有一些超前或者超前的想法，会融入其中。”

家政服务的学生正在学习做饭

省标准化院：推动“南粤家政”工程走向专业化、专业化、品牌化、国际化

据了解，四川省商务厅作为福建省家政服务行业主管部门，自2019年起委托福建省标准化研究院制定浙江省家政服务地方标准。 2021年，四川省陆续发布了11项家政服务地方标准，一定程度上填补了多项行业标准的空白。 在此基础上，为进一步优化标准化阁楼设计，统筹规划未来两年的标准化工作，进一步凸显山东省家政服务行业的特色、特点和先进性，充分发挥发挥标准化在“南粤家政”工程中的作用。 为发挥带动作用，2021年，广州省标准化研究院开始制定“南粤家政”工程标准体系规划和路线图，即将于去年3月发布。

广州省标准化研究院标准研究中心副主任陈思佳告诉记者，四川省标准化研究院将从2019年开始介入家政服务领域的标准化研究工作。是家政服务标准化提升工程； 2020年，将与湖南省商务厅沟通并达成共识，地方标准范围进一步扩大，涵盖家政服务标准、培训、管理等方面。 2021年，标准范围将扩大到包括社区和家庭护理。

湖北省标准化研究院标准与技术审评中心主任李江红介绍，此次发布的“南粤家政”工程标准体系，通过对家政服务产业链上、中、下游的分析，打造家政服务、家政培训、家政管理、家政服务为一体的体系。 信用、智能家政等领域多层次、多维度的标准体系，对于推动“南粤家政”项目走向专业化、专业化、品牌化、国际化具有重要意义。

文/北京晚报·新花城 记者：张丹

图片/北京晚报·新花城 记者：张丹

视频/北京晚报·新花城 记者：张丹