《2010年湖北移动通信客户经理培训教材手册》(191页)。rar目录服务篇5集团客户服务规范5第一节集团客户经理仪容仪表规范5第二节电话预约服务规范9第三节上门拜访服务规范11第四节集团客户进驻营销活动开展流程和规范15第五节集团产品推介会相关规范19销售篇22集团客户经理营销技巧22第一节全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征22第二节成功销售产品的必备四要素22第三节顾问式销售23第四节业务推荐步骤及推荐话术25技术篇28第一章网络技术知识28第一节GSM基础知识28第二节业务32第三节PBX业务37第四节互联网业务43第五节行业应用网关业务44第六节TD业务57第二章支撑系统及操作知识62第一节简介62第二节承载的集团产品介绍64第三节集团客户业务基本操作73产品篇83第一章个人产品83第一节数据流量套餐83第二节个人飞信介绍84第三节飞信企业版（面向校园就是校园版飞信）86第四节号簿管家89第五节第六节手机报91第七节开机早知道92第八节139邮箱92第九节全程无忧93第十节手机视频94第十一节手机证券94第十二节全曲下载95第十三节彩铃96第十四节天气预报96第十五节新华快讯97第十六节随E行97第十七节无线音乐俱乐部98第十八节来电提醒99第十九节手机冲浪99第二十节IMS综合信息网100第二章集团产品101第一节无线商话101第二节手机对讲（PoC)101第三节专线服务102第四节专网服务103第五节固定宽带接入103第六节无线宽带接入104第七节集团V网105第八节综合V网105第九节融合通信（IMS）106第十节企信通107第十一节效能快信107第十二节商务一号通108第十三节商务宝109第十四节移动管家110第十五节企业邮箱110第十六手机邮箱112第十七节第十八节集团通讯管家114第十九节移动办公114第二十节企业一卡通115第二十一节集团彩铃116第二十二节企业建站117第二十三节掌上客117第二十四节销售e卡通118第二十五节移动第二十六节门店通120第二十七节农信通121第二十八节校讯通122第二十一节动力100业务包126第三十节M2M应用128第三十一节车务通128第三章典型行业应用案例129第一节政府信息化解决方案129第二节教育行业信息化解决方案131故障篇133第一章集团产品常见问题133第一节无线商话133第二节手机对讲（PoC)133第三节专线服务133第四节专网服务134第五节固定宽带接入134第六节无线宽带接入135第七节集团V网135第八节综合V网136第九节融合通信（IMS）136第十节企信通137第十一节效能快信137第十二节商务一号通138第十三节商务宝139第十四节移动管家139第十五节企业邮箱140第十六节手机邮箱140第十七第十八节集团通讯管家142第十九节移动办公143第二十节企业一卡通143第二十一节集团彩铃144第二十二节企业建站144第二十三节掌上客145第二十四节移动第二十五节动力100业务包146第二十六节第二十七节车务通148第二章支撑系统常见故障及处理149第一节ADC产品149第二节MAS类产品150第三节集团V网151第三章网络技术常见故障及处理155第一节业务155第二节PBX业务156第三节互联网业务156第四节行业应用网关业务157附录：159