有孕妇找月子保姆，有老人找护理，还有刚搬新家找保洁员……随着工作和生活节奏的加快，家政已经成为一个离不开的行业。公民的生活。

这个行业的需求有多强？ 我们先看一些数据：目前宁波从事家政服务人员约10万人，未来几年需要约40万人。

然而，这个日益庞大、细分的行业却充斥着经营不规范、欺诈消费者、伪劣商品、虚假宣传等问题。

值此315之际，宁波市消保委和家庭服务行业协会联合发布全省首个家政服务行业消费纠纷处理暂行办法，将于4月9日正式实施。雇用“托儿”欺骗消费者或发布虚假广告误导消费者的服务公司可能会面临赔偿。

请家政遇上“育儿”

赔偿三倍服务费

近日，宁波海曙的叶女士因聘请管家而陷入困境。

不久前，叶女士通过海曙一家家政公司找到了保姆，并支付了660元的中介费。 当时家政公司承诺，如果对家政服务人员不满意，可以更换保姆或退还中介费。

家政人员到家后，叶女士发现对方有口臭，当场拒绝，并要求退款。 但家政公司拒绝了退款要求。 无奈，叶女士向消协投诉。

鄞州的赖女士也遇到了同样的情况。

去年5月，她通过鄞州一家家政公司找到了管家，并承诺七天内不满意更换。 保姆上门提供服务后，赖女士感到不满意，要求家政公司更换。 但家政公司却以没有人可以替代为由，拒绝更换他。

赖女士只能向12315求助，经工商部门介入，家政公司同意退还450元代理费。

今后，如果再次遇到此类行为，消费者不仅可以要求退款，还可以要求赔偿三倍的服务费。

根据新出台的《宁波市家政服务行业消费纠纷处理暂行办法》，经营者向消费者承诺七日内免费换货但未履行的，将被视为欺诈行为。 。 根据消费者的要求，增加对消费者损失的补偿，增加的补偿金额为接受服务成本的三倍。 增加补偿金额不足五百元的，为五百元。

此外，对发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者、冒充甲级家政服务公司、聘请星级服务人员充当“保育员”欺骗消费者的经营者，也将给予同等赔偿。

宁波市家庭服务行业协会秘书长颜洪海表示，目前宁波市区家政公司，市场上还存在一种“样本保姆”，就是条款中提到的“托儿”。

根据代理机构与消费者的协议，7天内不满意通常可以更换。 然而，这些业务出色的“样本保姆”工作7天后，就会以各种理由主动辞职。

此时，消费者已经支付了中介费，想要换货，并且已经过了7天的换货期限。 当消费者默默承受这种愚蠢的损失时，样品保姆可能已经在下一家商店效仿了同样的例子。

严洪海表示，今后如果用这样的“样本保姆”充当托儿服务，可以根据这一暂行办法，要求家政服务公司缴纳三倍的服务费。

聘请保姆时宁波市区家政公司，要考察雇主的“家庭背景”

必须说明家庭成员是否患有传染病或精神疾病。

在传统观念中，家政工就意味着自己的地位低人一等，家政工常常要扮演被人诟病的角色。

新出台的暂行办法中，有不少条款是为了保护家政服务人员的利益。

《办法》对消费者家庭健康作出要求的，消费者或其家庭成员患有传染病、精神疾病或者其他重要疾病的，应当如实告知经营者、家政服务人员并登记。

“如果消费者不透露一些严重的疾病，家政服务人员很可能在不知情的情况下成为受害者，成为疾病传播的载体。” 严洪海说道。

这个要求是如何实现的？ 严洪海表示，下一步，他们将在全行业推广新的合同模板。 合同中会标注消费者需要说明的要素。 消费者在与家政公司签订合同时必须说明这些情况。

“如果消费者隐瞒严重疾病，造成重大后果的，将按此方式进行仲裁。” 严洪海说道。

此外，还需要采取措施处理家政工人受到雇主虐待的情况。

办法要求消费者尊重家政服务人员的人格、个人隐私和劳动，按照服务合同（协议）和协议规定提供食宿等条件，保证家政服务人员每日基本睡眠时间和每月必要的休息时间。家政服务人员。

不得对家政服务人员实施虐待、殴打或者其他侵权行为，不得拖欠、克扣家政服务人员工资，不得扣留家政服务人员的身份、学历、资格证书等原件。其他文件。