海南省儋州市海南西部家庭服务中心的学生在课堂上学习月子保姆。新华社记者 杨冠宇 摄

“平时工作很忙，周末想有更多的时间休息或者出去玩，所以经常请保洁阿姨来打扫房子。” 家住北京市通州区的年轻白领谭文是互联网家政平台的忠实用户。 她认为，花钱买家政服务很大程度上提高了一个人的生活质量。 调查数据显示，中青年消费者已成为我国家政服务行业的主要用户，且该群体更倾向于通过互联网平台购买服务。

推动产业转型升级

据《2021年中国家政服务行业发展分析及行业投资机会分析报告》显示，近年来中国家政服务市场规模持续增长，到2020年将达到8782亿元，预计2020年将突破万亿元。 2021年，随着行业规模不断扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长。 截至今年4月，企业数量突破200万家，从业人员超过3000万人。

在市场规模不断增长的同时，家政服务市场也急需结构转型升级，以适应消费者对家政服务的更高要求。

“现在，中青年人对家政服务的需求明显增加。” 中国劳动学会特约研究员苏海南认为，“90后”、“00后”群体希望在努力工作的同时，有更多的时间休息、充电、学习、旅游、打拼。 玩得开心，更加注重工作与生活的平衡。 为此，“很多人会将部分家务劳动外包，这成为家政服务需求增加的来源之一。”

与此同时，这一消费群体对家政服务的需求日益多元化，互联网家政平台上出现了日益细分的家政服务。 苏海南说：“除了保洁、搬家、做饭等传统家政服务外，现在出现了知识型、技能型的家政服务市场，比如保姆、家教、各种专科护理等。此外，还有专家管理的家政服务市场，如财务管理、高级家政等也在快速发展，一些家政服务平台还推出了花卉绿植养护、上门医疗等生活化服务、身体检查和物理治疗。”

据测算，家政服务细分行业涉及20多个品类、200多个服务项目。 58同城到家精选、好康家家、无忧家政、易家帮等一大批在线家政平台为消费者提供了丰富的选择。

提供高性价比的服务

58同城副总裁李子健表示，传统家政服务行业发展的一大痛点是优质供给不足，“小、散、乱”问题长期存在。 为了改变消费者的印象北京通州家政服务，互联网家政平台注重规范服务流程、提升服务质量。

例如，好康家居为保洁人员提供了包含7种颜色清洁布的工具箱，确保分区使用，避免交叉污染； 其针对全屋6个区域40个项目提出了108项服务标准北京通州家政服务，要求保洁人员按照规范达到标准。

58同城根据行业类别制定了标准价格规范。 例如，在管道疏通、修换锁等行业，采取固定价格，杜绝涨价。 浴缸、地漏、马桶、水槽的维修和更换实行全国统一价格，防止消费者“落入陷阱”。 “为了提高服务人员的保洁效率和服务质量，58同城选家还将逐步为工作人员添加专业设备，包括瓷砖刷、雨刷、地擦、除尘纸、去污膏和污渍清洁剂等，实现专用工具专用。”李自健说。

此外，与线下家政公司相比，线上家政平台在应对家政服务需求季节性波动方面也更具优势。 例如，进入夏季后，空调清洗服务将出现大幅增长； 春节前，家庭保洁需求将会激增。 对此，不少互联网家政平台都会及时推出相应的优惠措施。 谭文告诉记者：“现在互联网家政平台一般都会在‘6·18’、‘双11’等时间点参加促销，而且还有各种‘折扣季’活动，折扣力度大的时候多买一些。”优惠券比线下家政公司购买划算多了。”

职业培训有待加强

“标准化、规范化、专业化将是家政服务业发展的新趋势。” 苏海南指出，目前我国中高素质家政服务人员缺口巨大，同时普通家政服务人员缺乏必要的系统培训。 要从根本上提高家政服务质量，还需要提高从业人员的素质。

不少互联网家政平台也认识到了这个问题，更加注重为从业者提供培训机会。

58同城选房作为平台APP，每周对服务人员进行在线培训，进行直播教学，提供全流程标准化、系统化的培训服务。 “视频课程包括专业技能、服务礼仪课程等，截至今年8月，已培训7万多名工作人员，为用户提供更好的服务体验。” 李子健说道。

好康之家采取员工个体经营、岗前培训的模式。 好康家居CEO李斌介绍，员工上岗前需要完成80小时的义务培训，并可以通过好康国际家居学院进修。 目前，好康国际家居学院的教学体系包括中式烹饪、储藏整理、家居保洁等专业课程，通过考核的学生可以承接相应的订单。 业内人士认为，从教育水平上提升家政工人的专业技能，不仅可以优化家政服务的就业环境，还能提升从业者的幸福感，让家政行业更好地实现专业化。 （记者李震）

《人民日报海外版》（2021年9月17日第08页）