4月15日，30余名老人带着孩子聚集在昆山朝阳社区党群服务中心。 今年第二届“我陪父母游昆山”正式拉开帷幕。 本次活动是昆山市委宣传部、市文明办主办的“我为群众办实事”主题活动的创新项目。 旨在通过实地参观、亲情互动等环节，让新老昆山市民深度体验昆山城市的发展变化。 ，弘扬孝亲爱亲的优良家风和良好家训，享受更真切的获得感和幸福感，协办单位是昆山家政服务行业的领军企业“马里奥之家”。

“马里奥”从哪里来，又要去哪里？

2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩能”两个关键词，推出了一系列针对家政行业的痛点进行组合。 不久前，国家发展改革委、商务部等11部门联合发布了《关于推进家政进社区的指导意见》。 昆山市委市政府高度重视这一民生大事，积极鼓励企业打通基层家政服务“最后100米”，进一步提供到家服务，让家政服务更贴近消费者、服务群众。更加透明。 在多方的需求和努力下，《马里奥之家》应运而生。

“马里奥”原本是游戏《超级马里奥》中的角色。 他是一名水管工和木匠。 他戴着帽子，穿着工作服。 服务品质一流，堪称高品质家政服务的形象代言人。 2018年1月，长期热心公益事业的“昆山好人”、昆山道德模范方建新，明确了家居服务行业未来发展方向，为昆山社区建立一站式便民服务平台名为“马里奥之家”，努力为社区居民解决一系列琐碎的家政服务，从管道疏通、家政、家电维修，到局部装修、旧房改造等琐事，让人们住得上无忧无虑的生活。 五年来昆山家政公司，“马里奥之家”秉承“安全、安心、安心、舒适、匠心”的服务理念，组织社区活动150余场，为32000余户家庭提供便捷服务，成为当地社区家政服务优质品牌。

在朝阳新村社区，我们见到了社区党委书记孙杨。 他表示昆山家政公司，对于社区居民来说，家政服务“不到、不规范、不满意”成为长期以来用户的三大痛点。 居民在生活中难免会遇到小修、保洁等琐事。 找师傅或者阿姨一直是一件很头疼的事。 根据小广告寻找服务通常存在风险、不安全且难以追踪。

针对此类问题，“马里奥之家”力求完成从社会服务商到社区服务商的筛选和沉淀，有效构建社区网格家庭服务体系。 他们在昆山各社区设立了线下和线上邻里服务站，为各年龄段业主提供个性化的咨询、服务和售后反馈，解决社区内的社区问题。

目前，“马里奥之家”联合新时代文明实践站，已在昆山近200个社区建设社区便民服务点。 经过五年的尝试和探索，“马里奥之家”打通了社区居家服务的“最后一百米”，极大提升了社区居民生活的便利性。

自我进化创造共赢

“‘马里奥之家’以服务为宗旨，落实实名认证、配送满意、全程监督、售后保障的服务责任，为社区居民的生活提供必要、有保障的便捷服务渠道。” 在华润国际社区便民服务中心，李师傅正在为社区居民维修家电。 他告诉记者，作为《马里奥之家》招募的合伙人，他的感触颇多。 过去，由于互联网化程度不够，获客方式落后，点位化运营，缺乏长效发展机制。 但现在有了更好的抓地力。

《马里奥之家》的合伙人机制不仅仅存在于这个社区，而是“遍布各处”。 记者再次来到朝阳社区便民服务点，看到周师傅在服务点清点维修所需的耗材。 他向记者介绍，“马里奥之家”通过数据认证+用户反馈+算法优化+平台支持等多种方式来选择合作伙伴，为他们提供一个自主、共建、共享的创业平台，从而激发其创业意识。主人翁精神和创客精神使每一位家居服务从业者都获得成功。 同时，公司将优秀服务商线上入库，为合作伙伴提供推荐、接单、反馈、优化、培训、考核等一系列线上线下一体化支持和服务保障，大大降低了我们的获客成本。我在这里工作非常舒服、令人兴奋。” 他告诉记者，合伙人机制也给他们带来了稳定的订单量，旺季的时候，他们每个月可以接到200到300个订单，与之前的“零工”相比，他们的收入有了很大的提高。

每一个小小的努力看似不起眼，但却对服务终端起着决定性的作用。 为了提高合作伙伴大师的技术水平，改善用户体验，“马里奥之家”公司成立了“马里奥工匠学院”，为合作伙伴提供培训、教育和考核。 随着业务的逐步推进，学院聘请了一批在国内服务10年以上的大师，开设专业维修技术、服务礼仪知识、客户服务心理、服务标准体系、等，对合作伙伴进行理论技能培训和实践拓展培训，努力培养一支技能过硬、服务文明、素质优良、具有工匠精神的服务队伍，让家政服务成为受人尊重和敬佩的职业。 目前，“马里奥工匠学院”已开设50多期，已培训伙伴2500人。

未来“蓝海”市场潜力无限。

当得知我们来采访《马里奥在家》时，社区居民赞不绝口：“他们统一了上门服务流程，可以瞬间招人，能干，不小修要收费，这让我们心里很舒服，我们老人家不知道怎么办。” 在线预约。 如果您在家有事，只需致电社区电网工作人员即可。 服务态度和质量都是一流的，非常省心！”

作为当地社区家政服务优质品牌，“马里奥之家”近年来已家喻户晓。 该公司还加快了在全国推广城市合作伙伴的步伐。 目前已在北京、甘肃、辽宁、黑龙江、内蒙古、新疆、宁夏等省区开设了相关公司。 战略合作，“马里奥之家”依托社区文明建设、生态系统、数字系统正在做出新的尝试。

面对未来的家居服务市场，“马里奥之家”公司董事长方建新分析，家居服务行业仍处于发展初级阶段。 据国家数据显示，家政服务涉及20个大类、200多个服务项目。 服务业仍是蓝海，预计到2025年将达到约2.12万亿元规模。随着我国老龄化加剧，中国家庭养老压力持续加大，势必引发更大的家政服务市场。 从供给端看，劳动力结构的变化和数字技术的进步为家政企业提供了更大的机遇。 “我们有信心能够根据社区业主的多样化需求，建立更加集约、高效、透明、可追溯、稳定的服务。”

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