受理案件后，承办法官立即联系刘某和某房产公司了解情况，某房产公司表示，因无法确定消防验收部门，相关的交房文件尚不齐全，房屋无法按约交付。刘某则称，之前该公司一直以疫情影响为由不按约交房，现在又说因为消防验收，感觉是故意拖延。法官综合考量刘某和某房产公司的庭审及谈话情况，认为双方之间存在协商解决的空间。2022年12月5日，承办法官一早便来到案涉房屋处，通过实地查看了解房屋情况。双方当事人接到通知后也来到了现场，征得双方同意后，法官决定在毛坯房内进行调解。

在调解过程中，刘某坚持要求退房，当询问原因时，刘某才吐露心声，虽然房子他很满意，但在起诉之前他曾与某房产公司工作人员在网络平台上发生口角，还多次拨打过投诉热线，担心将来入住小区后对方“使绊子”。某房产公司负责人表示不会发生刘某担忧的情况，该公司始终坚持业主至上的原则，发生口角后，公司已对涉事员工进行批评，今后会更加严格要求员工，并承诺会积极推进解决消防验收事宜，尽早交房。

承办法官根据本案“症结”进行对症下药、释法明理，在法官和工作人员的努力下，双方对所有问题逐一协商解决，最终达成了一致意见：双方继续履行《商品房买卖合同》；某房产公司负责人以个人名义用36280元购回刘某在同小区购买的地下室（已当场履行），并为刘某减免18个月的物业费。刘某随即向我院提交了撤诉申请。