责任、贡献、价值、荣誉

追求卓越

进步永无止境

肖旺林

东北中部地区武汉分中心第一销售部客服主管

投掷

铸魂

数字

灵魂

宜信之旅

2010年4月丨加入宜信咨询岗位

2011丨调任客服专员

2012年8月丨黄石客服主管

2013年至今丨汉口客服主管

与宜信建立联系

在来宜信之前，我一直从事金融相关的销售工作，对证券、基金、外汇、创投VC有一定的了解。 我记得那是2010年，第一次听说行业里有P2P，所以我决定过来了解一下，并投了简历。 当时我接受了付涛的采访。 涛哥当时对我的评价是：你真是一个优秀的人。 一定要加入我们！ 与此同时，一家当时看起来比宜信大得多的公司也向我伸出了橄榄枝。 在对两家公司进行了长时间的比较后，我最终决定来宜信，因为在这里似乎我的价值可以更好地实现。

初入宜信，追求荣誉

当我刚加入宜信时，我担任的是咨询职位。 当时我的底薪是1200元，完成任务才拿到提成。 日常工作就是通过电话联系潜在客户，邀请他们到店，完成贷款服务流程。 我清楚地记得，第一天，我邀请了两个客户，但不幸的是，由于缺乏经验，客户虽然有兴趣，但不符合交货条件。 这个小小的失败对我来说不算什么。 最终，三人在几天之内完成了第一次演出。 经过一年的工作，公司对我的工作给予了高度认可，年底我被评为当地优秀员工。 我很高兴。 有人支持你，也有人帮助你。 我喜欢这里的文化并想坚持下去。

公司也得到了快速发展。 从中建广场一间20平米的小房子搬到了中南路中建三局20楼环境非常明亮明亮的办公环境。 中建三局武昌店开业时，我有幸见到了王伟先生和邵宁先生。 我们一致庆祝武汉取得的优异成绩。 事实证明，当我们表现出色时，有伟大的领导来为我们加油。 嗯……那一年，公司取消了咨询岗位，我也转做前台服务。 虽然工作名称变了，但依然是为顾客服务。 我以真诚的态度、热情的服务、专业的能力得到了大家的一致认可。 2011年，我再次从前台转任中级客服专员。 中级客服——这对我来说是一种体验。 认可，我很感激。 怀着一颗感恩的心，我只想做得更好。 2011年荣获“年度服务之星”称号。

直面挑战

2012年，我生完孩子刚刚回到工作岗位，孩子还在吃奶。 宜信正处于快速发展时期。 武汉一直是城市副中心，成绩非常好，市场不断扩大。 当时，黄石正准备开设新的销售部，急需一名客服主管。 当领导来找我谈话时，我面临着一个非常艰难的选择。 一方面，我的孩子才5个月大，家人并不理解和支持我。 这是一个新的机遇，一个新的挑战； 家人的想法很简单，孩子需要你，而你是母亲。 去黄石，要一个人吃饭、一个人住，还有很多生活琐事，都是困扰我的因素。 我内心非常撕裂。 我向老板寻求帮助并征求她的意见。 她最后告诉我：工作是你的，家庭是你的。 我无法帮助你做决定。 有得也有失。 这需要你自己决定。 其实我内心很独立、很坚强，也不怕苦。 我很珍惜公司给我的机会。 这些对我来说都是挑战，也可以积累经验。 这种经历对我来说是非常难得的。 于是，我决定离开安逸的生活，接受这个挑战，一个新的起点，一个新的机遇。

来到黄石，我的工作可以概括为四点：1、招聘人才2、对客户经理和客服同事进行大纲知识培训3、提高团队内部整体工作效率4、培养整体文化氛围。 给我印象最深的是，因为新人太多，我们的来料又回落到了一个临界值。 对于当时的我来说，遇到了一个问题。 我从未担任过管理职位。 虽然我的工作效率很高，但团队成员的能力参差不齐。 不统一，导致进货跟不上客户拜访的速度。 通过对新员工进行各种培训和辅导，我们也在团队内部培养了优秀标杆，并制定了双重考核制度。 一系列的行动提高了我们整体的服务质量，让我们的工作越来越有价值。 。

拥抱变革、追求卓越

2013年，我在黄石理顺工作后，因身体原因回到武昌，成为一名客服专员。 在这个角色中，我开始自然地设身处地为他人着想，从他们的角度思考。 帮助客户经理和客户解决问题，再次被评为年度优秀客户服务。 同年，客服经理张祝红推荐我来汉口担任客服主管，我又回到了管理岗位。

汉口一直拥有一支非常优秀的客户服务团队。 风险控制、团队合作、文化氛围都名列前茅。 我以谦虚的态度向大家学习，很快就融入了团队。

2014年至2015年，我们团队启动了“三小时”项目和“电子核试验”项目，多次位居全国前列。 客服人员的整体工作效率得到了提升。 同时要求所有客服人员努力做到“全方位客户服务”，打造了一支专业实力雄厚、服务质量优良、响应时间快捷的客户服务团队，荣获季度优秀客户服务称号客户服务团队和年度优秀客户服务团队。

2015年至2017年，我们陆续推出征集及附加项目。 基于客户服务团队的稳定能力，我们从全流程时效管理转向精细化目标管理。 很多客服合作伙伴并不能适应这种转型和变化。 我的心态发生了微妙的变化，做事变得消极、疏忽。 对于3月份的采集项目，2月份，在客服经理朱红的建议下，我们提前一个月研究了采集内容，包括实战和模拟练习。 项目初期，整体恢复数据其实还不错。 回收率达到了90%，但事实上，大家对收集工作非常抵触。 他们不习惯它p2p客服专员岗位职责，对此感到不舒服，甚至可能会回避它。 4月份，我们的采集数据有所下降。 通过面对面的沟通和梳理委员们的心态，我们发现团队里互动和协作很少，甚至大家都忙着做自己的事，所以我们采用了群体激励，制定了考核制度。 我开始想：从我自己的角度来看，是不是我的管理出了问题，导致大家都处于一种错误的状态？ 我开始明白，真正的镇压不会取得好的效果。 最重要的是人心。 当人们团结起来时p2p客服专员岗位职责，事情就会变得更好。 要把它做好。 在接下来的工作中，我不仅帮助他们提高了能力，改变了心态，更重要的是，我相信他们能够做好工作。 我从原来的压力管理转变为团队氛围管理，通过积极的氛围影响团队成员。 大家也是我今后还需要努力的地方。

坚持不懈，锐意进取，永无止境

宜信一直在创新、在改变，引领我们改变、进步。 七年来，每一年的变化、流程的变化都会给我带来新的挑战和压力。 下班后，我会跑步是一种减轻压力的方式。 我认为工作就像跑马拉松。 你已经跑了这么远了，所以不要轻易放弃。 长时间的跑步需要很大的耐心，不抱怨也不解释。 忘记所有那些“不可能”的借口，坚持一个“可能”的理由！

问：您认为您的职位需要哪些素质？ 为了做好这项工作，你需要做什么？

答：因为我也是宜信的老员工，所以我就搬到哪里。 先是武昌营业部，后来到黄石营业部，最后到汉口营业部。 无论你处于什么职位，无论是咨询、专员、主管，他们都服务于客户和客户经理之间，始终站在客户的角度，真诚的态度、热情的服务、专业的素质是必须具备的。 我更喜欢高效的工作方式。 我曾经是一个很粗心的人。 我也在失败中成长，在成长中进步。 它没有什么独特之处。 我只是一遍又一遍地做简单的事情，坚持做重复的事情。

Q：与加入公司之前和加入公司之后相比，您发生了哪些变化？

A：我从来不认为自己是一个很有能力的人，但我在宜信这个大家庭里成长了很多。 事实上，这一切都归功于宜信平台。 有一群志同道合、充满阳光、乐于助人的人。 作为一个人，我从不自信到自信，从不善于表达到能沟通，从行业新手到成为专业人士。

突发新闻和评论

城市经理潘鹏

肖王林是武汉分公司优秀客服同事的典型代表。 她已为宜信服务七年。 2012年，出现了岗位轮换、改革薄弱的先进范例。 也有通过有效的管理不断稳定客户服务团队并打造成为一支优秀团队的案例。 成功经验； 在工作过程中，他始终认真、勇于承担工作职责，培养了众多客服人才，为组织做出了突出贡献，在客服一线工作转型期积极拥抱变化，亲自做出改变，体现了一个管理者的特质应该是有价值的，“铸魂人物”的荣誉是当之无愧的。 呼唤萧王林！

客户服务经理张柱红

作为服务宜信七年的老同事，他是一位经验丰富、稳重创新、管理思路清晰、敢于大胆尝试、勇于担当重任的主管。 他在变革中为销售部和分中心培育、培育人才。 贡献一批后备人才，为分中心做出巨大贡献，有强烈的奉献精神，关心每个人为团队的成长，帮助团队成为伙伴！

客服主管刘舒

肖旺林同学为人正直、稳重、谦虚。 热爱集体。 在工作中，您一直是我学习的榜样。 当我有任何问题时，我总是向你寻求建议。 你总是设身处地为我着想，给我一些好的建议。 还有一件事，我非常钦佩你。 为什么你能跑得这么好？ 到目前为止，这么久。 以后有机会的话，拉着我一起跑吧，哈哈哈！

客户服务

同事

肖经理能够从多渠道吸收知识，整合最新信息，及时为同事提供指导，让大家跟上公司的步伐。 在拥有很强的监督能力的同时，他也能够与我们相处，与下属关系融洽，又不失尊严。 带领大家在繁忙的工作中找到正确的方向，协助下属确定目标并帮助他们不断实现目标，出色地完成公司的各项任务。 他们每次取得成就，都不会只贪图功劳，能够与我们分享成功。