南都讯记者吴灵珊6月10日，深圳市消委会（以下简称“深圳市消委会”）向社会公布了深圳市消委会家政行业消费评价指数排名。 据商务部公开信息显示，近年来我国家政服务市场规模持续扩大，预计2020年将继续保持20%以上的增速。家政服务的质量、规模、结构还有很大提升空间。

据统计，2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、各区消委会共收到家政行业消费者投诉488件，同比增长90%。 涉及退款问题的投诉有390起，占投诉总数的80%。 退款难已成为家政服务行业的重点难点问题。 投诉数据分析显示，消费者要求终止服务、要求退款的主要原因包括：服务人员素质问题； 服务质量不合格； 价格不统一且不透明； 根据深圳市消费者委员会的排名，家政行业消费者评价指数排名前三的经营者分别是：北京五霸信息技术有限公司深圳分公司（7.85）、深圳市清溪到家科技有限公司（7.85）。深圳易到家家政服务股份有限公司（6.347）、深圳市易到家家政服务股份有限公司（6.248），排名前三位的经营者在投诉处理过程中对消费者投诉反应迅速，成功率较高，降低了消费者维权成本北京家政公司排行，体现了经营者对消费者的重视。 消费者满意度高。 家政行业消费评价指数垫底的三位经营者分别是：北京家庭无忧家政服务有限公司深圳南友分公司（1.8）、深圳市家家乐母婴护理家政服务有限公司（1.7）、深圳小白家政网络科技有限公司（1.2），排名垫底的三位经营者得分较低，是因为在投诉处理过程中对消费者关注不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本保护力度大，消费者满意度低。 。 本次发布的深圳市消委会家政行业消费评价指数排名中，深圳市乐邦家政服务有限公司（3.15）、北京家政服务有限公司深圳宝安分公司（2.68）、北京家政服务有限公司（2.68）家政服务有限公司深圳市南油分公司（1.8）、深圳市小白家政网络科技有限公司（1.2）等4家经营者未建立便捷的投诉处理渠道。 投诉处理效率低北京家政公司排行，增加了消费者维权成本。 深圳市消费者委员会提醒消费者谨慎选择。