根据淘宝现行规定，买家收到差评后可以申请7天无理由退货。 即使卖家拒绝并且服务员介入，买家仍然可以正常退货。 除非产品影响二次销售，否则商家很难拒绝退货。 。

买家先是恶意留下差评，然后要求退货，并拒绝更改差评。

一切发生的原因。 只有找到病因，才能对症下药。

企业如何应对？

1. 普通买家

如果您对产品或服务不满意，情理之中积极沟通和行动，主动承认错误，承担责任，提供多种解决方案，最终解决差评。

当然，你肯定会遇到固执、无理取闹的买家。 如果你退一步想一想，买家会信任你，并在茫茫人海中选择与你交易。 然而，产品和服务却无法令他人满意。 买家给予差评也是合理的。 ，这不是买家的错。

那么您花更多的时间和耐心与买家沟通、寻求解决方案不是合理的吗？

坚持最终会带来成功。

2、恶意买家

a) 勒索

虽然淘宝已经有了闺蜜、金箍棒、云标签等投诉维权工具，但如果你是有经验的用户，一定要熟悉淘宝的规则和规定，不太可能被抓到。

权衡差评的影响和产品的重要性，如果产品销量不大，直接删除重新发布即可。 原来的评价数据以后买家就看不到了，所以没有多大关系。

如果产品销量高，差评影响较大，此时无非就是谈判条款。 根据规则，这是最后的手段。 把时间花在交易和利润上是明智的。 能用钱解决的事情，根本就不是事。 最大的问题无非是条件水平。

b) 同行

如果我们是同事，我们可以无条件谈判，花钱不一定能解决问题，但如果能找到对方的弱点或弱点，解决起来就会容易一些。

如果遇到这样的情况，他会想尽办法去寻找线索，获取对方店铺的信息，所以不敢贸然行事。 他不妨用谈判的语气说出自己的难处，这样对方的顾虑就能轻松解决。

如果对方经验丰富且知识渊博，请提供良好的解释并尽量减少差评的可能性。

c) 复仇

出来混了，迟早要还的。 不要以为你可以欺负任何人。 在造成当前后果之前，先有原因。 搬起石头砸自己的脚装修建材买家不喜欢要退货，没什么好说的。

准备好解释。

最后，如果遇到恶意买家装修建材买家不喜欢要退货，请给其贴上最好的朋友标签，避免伤害其他商家。 如果你为每个人做这件事，每个人都会为你做同样的事情。