在做生意的时候，难免会有一些顾客想要退货。 这种情况如果处理得好，不仅不会流失客户，而且还能避免公司的损失。 那么如何才能留住客户并挽回损失呢？ 小编给大家带来了一些小技巧。 有需要的人也许可以向他们学习。

我们先来说说错误的应对方式。 一些销售新手在顾客上门要求退货时会变得不耐烦。 他们可能会直接说：“没办法，不是你自己选的，你试过了，不行。” 如果有质量问题，我们不能退货。”如果你这么说，可能会直接激怒顾客，最直接的可能就是争吵甚至打架。回报很可能是因为他们感觉不舒服，如果你这样表现，他说他直接忽略了对方的感受，火上浇油。

如何解决问题？ 顾客已将产品从商店取出并使用。 面对这种情况，更直接的办法就是通过售后服务来解决，其次是换货，然后是退货，最后就是吵架。 具体来说，你可以这样做：

1、首先认同对方，给对方良好的感觉，然后引导对方进行一些售后维修。 例如，你可以说：刘先生您好，我能理解您的心情。 我刚买了鞋子，回去穿的时候发现不合适。 ，这对于任何人来说可能都不太舒服，如果是我，我也会感到恼火。 虽然我们都知道新鞋有一个磨合期，一开始可能不太合脚。 这么冷的天装修建材买家不喜欢要退货，你特地来了，又是我们的老客户，我现在就去申请售后帮助。 不管怎样，一定要处理好。 我现在也跟领导打个招呼装修建材买家不喜欢要退货，看一下，请领导特批，给你加急办理。

这样，相信大多数人都能感受到你的诚意，顾客自然就不会发脾气了。 其实，人与人之间是相互的。 很多时候，对方可能并不是真的想退货，但他想要的也许只是你的态度。 心态好了，自然就不会再找麻烦了。

你也可以这样说：“刘先生，这么冷的天，很抱歉让您出差，但是您的鞋子确实已经过了保质期，在任何商店都不可能退货。” ，但今天你不能归还它们。” 来来来，来这儿不容易，所以不管怎样，我都会帮你向领导申请，看看领导能不能允许你换一双，因为我看你也是一个很讲究的人，而且鞋子仍然有保护作用。 “挺好的，你放心，我一定会尽力帮助你的。” 之后，我会将问题报告给领导，得到同意后，我会指导客户购买新产品进行更换。

作为销售人员，遇到问题不要以为自己处理不了。 站在对方的角度思考问题。 那么对付起来就不会太困难了。 在处理此类退货问题时，态度非常重要，只要态度端正即可。 ，顾客一般不会太反感。