明道云编纂

企业硬件在全球发展了半个世纪，诞生了无数硬件门类和产品。我们摘编了数十个骨干的门类，并结合市场实践给出有价值的释义，帮助企业用户明晰各个企业硬件产品的边界，以便帮助自己更好地规划数字化建设进程。

大多数门类都是通用产品门类，也包含少数行业性应用门类。我们会不断增补扩充这个释义库，读者可以收藏//8a24

名称全称英文抒发释义APaaS代替度

ABM

Based

顾客基准营销

ABM是现代营销策略中比较细分的一种，相关的硬件产品只是MAS的一个分支。它改变了传统的争创内容和营销活动，之后按照不同渠道分发的传统方法，而是基于每位顾客形成高度个性化内容，它更追求每一次顾客勾通的品质，而不是数目，所以经常适于B2B，奢华品，民航，高档宾馆，寿险等行业。

6

APS

and

中级计划和排程系统

APS特指为生产制造过程推行计划排期的应用硬件，它要解决生产物料和设备资源的最优使用问题，目标在于最大化产能借助。

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ATS

招考跟踪系统

管理企业应聘全过程的应用硬件。它的主要价值是集成外部应聘网站的简历投递，内推和其他简历库资源，并管理候选人从投递简历到聘用入职的全部步骤。大多数ATS系统都带有帮助企业推行自己的人才库的能力。

5

财务硬件

狭义的财务硬件是指通过跃层记帐法记录财务收据，产生财务帐簿，并提供财务指标剖析。完整的财务套件还包括采购和库存跟踪，收据处理，预收和应付管理等模块。完整意义上的ERP套件应当包括财务管理部份。

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BI

商业智能

BI是企业硬件中一个重要的分类，它负责从各类业务数据源中抽取数据，并推行剖析型数据库，通过可视化能力给管理决策者提供商业剖析。后端型的BI套件包括数据库房，ETL（数据提取、转换和读取）模块，OLAP查询器和可视化抒发层。BI一直通过数据库和API与其他企业应用集成。

5

BPM

商业步骤管理

BPM是管理和驱动企业各类步骤活动的具象工具合辑，它还能设计、运行和剖析跨越职能的各类业务步骤。在实际利用中，BPM主要适于满足企业审批控制和业务手动化的需求。大多数BPM硬件都遵从BPMN规范设计，容许用可视化形式争创工作流，监控工作流事务运行，并提供工作步骤运行过程中应当的用户交互界面。新兴的低代码开发平台包含了与BPM交叉的功能。

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CAD

Aided

计算机辅助设计

这是一个古朴的硬件门类，从PC时代仍然沿袭迄今。在企业硬件门类中，主要是指为建筑安装工程、制造和娱乐媒体行业提供的设计套件。成熟的CAD套件除了提供设计工具，还包括钢梁库，材质库，设计文件管理等组件。CAD的主要用户是安装工程师，室外设计师，动画师、建筑师和安装工程人员。

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CAM

Aided

计算机辅助制造

CAD类的姐妹产品，一般从CAD应用中键入设计文件，优化材料和设备参数，给数字机械设备提供最终的执行指令。一般适于使用数控铣床设备的加工制造业。有的CAD厂家还有联合的CAM产品。CAM也被成为CAE（Aided）。

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CEM

顾客感受管理

CEM是一个新兴的企业硬件品类。它包括通常意义上的顾客服务系统，但更指出紧扣顾客全生命周期和全渠道的触头。因而它的产品能力包括个性化提供客户门户，便利和一致的客服支持系统，顾客在不同渠道订购和使用产品的数字化感受，目标在于考量和提高在不同阶段的客户满意度。

5

CMS

内容管理系统

内容管理系统主要服务于企业网站内容的管理和布署，常规的企业CMS包括管理新闻，网页，博客和电商平台，企业用户无需撰写代码可以直接争创和编辑在线内容并完成公布。国外网路环境中比较注重陌陌生态下的小程序和公众号管理企业管理工具大全，相关产品在广义上也属于CMS的范畴。

3

CRM

顾客关系管理

在企业硬件中一个十分重要的门类，负责管理获客和销售的业务环节。广义的CRM包括销售手动化，营销手动化和客服手动化三个领域，狭义的CRM主要是指从线索获取到顾客转换完成的销售漏斗环节。CRM产品诸多，是企业硬件市场的重要参与者，所以这些CRM产品就会或多或少延展到销售以外的一些业务环节。标准意义上的CRM还要管理线索，商机，顾客，联系人企业管理工具大全，产品，订单，价目表，协议等基本业务对象。

8

CS

顾客支持系统

也被称为工单管理系统或，主要服务于企业的顾客服务部委，提供跨渠道的客服平台能力，管理客服工单的全生命周期。由于电话支持的专业性，还有专门服务于呼叫中心的平台硬件，它们也属于这个品类的分支。在完整的CRM套件中，一般包含客服模块。这个分类也和CEM（顾客感受管理）交叉。

7

DMP

Data

广告数据管理平台

尽管这是一个固然通用的硬件门类，但它主要指的为在线广告投放进行的受众数据管理。DMP可以收集和管理来自广告主，广告公司和公布媒体提供的有关客户、广告受众和营销活动的相关数据，以便为广告主提供细腻的在线广告活动剖析和计划工具。

0

DMS

文档管理系统

文档管理系统就像品类名称就是拿来管理企业内部还要共享的文档的应用，但它不止于基础的文件储存，还包括文档的影像扫描，文字辨识，版本控制，Meta数据管理，格式转化，协作编辑，权限控制，模板管理，搜索，电子签名等一系列加强特征。因此适用于对文件档案管理有特殊或则密集要求的行业顾客。

4

ERP

企业资源计划

ERP是面向制造和分销型企业的核心应用，覆盖了这类企业几乎全部的业务步骤，管理顾客，销售，采购，仓储和财务等关键业务环节。由于它的全面性特点，所有还有好多企业用ERP代指所有综合业务系统。虽然非制造和商贸行业，也用ERP定义核心业务系统，然而在市场实践中，和CRM产品的边界经常存在模糊地带。

9

HRM

Human

人事应用套件

管理企业人力资源相关事务的综合套件，一般包括人事档案，异动，薪资，福利，绩效，评测，轮训，考勤等多个细分环节。一般适于承载企业组织构架信息，为其他应用硬件输出人员和部委构架主数据。

7

LCAP

LowCode

低代码应用平台

LCAP，亦称为LCDP（低代码应用开发平台），基于模型驱动的应用实现机制。它通过推进的可视化配置界面完成各个应用要素的定义，包括数据模型，视图，规则和工作流等。适宜拿来高效率实现关系数据库类别的企业中后台应用。还有一些低代码产品提供了后端页面的自定义能力，因此也可以适于一部份前台型应用。LCAP和云估算时代出现的APaaS品类逐渐糅合，成为一个统一的品类。

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LIMS

试验室信息管理系统

主要服务于研制、医疗服务和生产型组织的试验室，为她们提供试验设备，材料，样本，测试结果以及相关工作步骤的管理。用户须要通过这个专业品类硬件提供合规的数据记录和报告，剖析试验结果。

9

LMS

学习管理系统

在企业场景中，LMS主要适于对职员，客户和合作伙伴的轮训和考试。它应当就能在线争创和管理讲义材料，管理学员的学习过程，并组织以小组或班委为单位的学习社群。在教育行业中，LMS是核心的业务系统，实现教务工作的无纸化和支持在线学习过程。

5

MAS

营销手动化

营销手动化是为企业重复性进行规模营销活动而提供的应用硬件，核心聚焦在客户、线索和营销活动这三个业务对象上。营销手动化套件才能全面管理各类渠道的营销活动，例如短信，邮件，社交媒体，落地页等。MAS可以被理解为广义CRM的一部份，并和SFA的部份集成，为销售漏斗带给线索和商机。面向互联网企业的MAS还能否和用户产品高度集成，实时捕捉用户行为，适于动态的用户分群。Email，邮件营销等工具硬件也属于这个门类。

5

MES

生产执行系统

MES在制造业负责管理从生产原材料到成品制造完成的全过程。详细而言，它确立和跟踪制造工单，按照工艺路线决定制造程序，采集记录制造过程中的原料使用和工时，剖析生产效率。MES一般还要和ERP/PLM应用集成。

8

OA

办公手动化

这是国外企业硬件的一个主流门类，宽容性和综合性很强。它通常指的是企业内部勾通、文档、任务、流程等支撑性系统。还有复杂度高的OA产品提供更为完整的功能组合，覆盖内部人员档案、订单、合同、供应商等业务数据的管理。由于比较高的综合度，OA和知识管理、协同应用、流程管理、人事管理等专向应用均有交叉。

9

PDM

Data

产品信息管理

PDM，俗称PIM，综合管理有关产品的技术和营销信息。具备大量产品或则产品版本，组合的企业通常还要使用PDM来组织产品信息，在内部和渠道伙伴之间共享，保持产品信息更新和一致。

9

PLM

产品生命周期管理

PLM帮助研制型组织管理产品开发过程中的所有方面，包括创新见解，试制，迭代和退役环节。PLM才能管理各类设计和工艺变更，特征与特征需求，图纸文档，品质指标和检测，BOM（物料），合规要求，供应链等。

9

PMS

不动产管理硬件

PMS是出租地产和饭店等行业的核心业务硬件。它管理物管资产、租户、租约以及相关的各类业务活动。初级的PMS套件还包括动态管理楼价的能力，实现利润最大化。不仅通用的PMS以外，也有紧扣各类详细商业物管型态的管理应用。

6

POS

PointofSales

售点收银系统

POS是零售业终端使用的软软件组合系统，负责完成收款和记录销售流水的工作。在新零售隐喻下，POS早已逐渐被各类集成度更高的解决方案所取代。钱箱也被联通支付终端所取代。在相关领域内，也有各类自助销售软件承当了过去POS和营业员的共同功能。

1

PSA

项目服务手动化

PSA也被称为，是由于大多数专业服务都是以项目方式提供的。PSA套件防止了专业服务团队分散使用各类工具管理顾客，时间，费用，协议，收款，资料等，而选用一个统一的平台，构建销售、服务和财务步骤之间的手动化衔接。PSA分类和通用的项目管理应用之间没有原则性差异。

8

SCM

Chain

供应链管理

SCM管理制造企业的原材料计划，采购，货运，出库，集成生产过程管理以后，需要继续管理成品向客户的分发。和ERP套件相比，SCM对供应商采购环节管理得更细腻，一般由供应链计划，采购，订单管理，后勤货运，仓储管理和需求管理等模块组成。由于行业差别，SCM产品市场比较零星，极少有才能适宜所有行业的单一解决方案。

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SCRM

CRM

社交CRM

SCRM是社交媒体时代对企业硬件型态形成影响的一个典型门类。可以理解为一个紧扣销售和营销管理的业务应用，且集成了通过社交媒体与客户形成互动的能力。在西方国家，社交媒体主要是指,,等，在美国市场，则主要指陌陌。因此，紧扣陌陌和企业陌陌推行的销售与营销应用都可以被界定到这个门类。

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TMS

货运管理系统

TMS在企业供应链管理的货运环节提供精细度更高的管理能力，它包含对管理邮费，货运合约，货运排程，货物跟踪，路径规划和优化等。TMS通常适于货运密度很高的货运行业和小型制造业。

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WMS

仓储管理系统

WMS是通常库存管理的高阶应用，它主要服务于小型仓储、零售和物流行业，满足它们在降低人员纰漏和操作无纸化方面的深度需求。完整的WSM系统包含这些初级特征，包括集成物联网设备，完成辨识，捡货，标签等工作，手动补货，手动任务分派，计数系统，退款管理，以及与电商平台，ERP硬件等的集成能力。

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