客服主管岗位职责

客服主管岗位职责（精选13篇）

在社会一步步往前发展的现在，岗位职责的使用频度呈上升趋势，岗位职责具备增加内部竞争魅力，更好地发觉和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是哪些样子的呢？以下是小编整理的客服主管岗位职责（精选13篇），希望对你们有所帮助。

客服主管岗位职责1

1、协同起草适宜公司产品属性的顾客服务规范、流程和体制;

2、带领客服团队，做好日常顾客服务和维护工作;

3、负责客服团队的轮训、激励、管理和考评，全方位优化客服品质;

4、负责与相关部委协调和跟进，及时处理顾客需求和顾客投诉;

5、管理顾客档案，优化顾客关系。

客服主管岗位职责2

1、统筹负责整个陆家嘴锚地俱乐部会馆的整体客服管理;

2、会所所有服务步骤的起草以及客服部职员规章机制的拟定;

3、对客服部下属职工进行专业轮训;

4、与顾客进行勾通，了解顾客的潜在需求;

5、分析顾客的需求信息，及时调整服务步骤及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，给予记录并及时向企业集团汇报。

客服主管岗位职责3

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受顾客的投诉和咨询服务

2、按照要求每周跟进数据报表，并剖析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做小结增加

5、负责与公司其他部委勾通联系

6、完成领导还给的其他工作

客服主管岗位职责4

岗位职责：

1、电商客服团队的构建；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务品质评估，推行品质指标机制；

3、客服人员的管理及轮训；

4、客服团队工作步骤梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责推行团队考评机制，明晰考评指标，并每周对客服营运和上传数据进行统计和剖析，反映出的问题及时和招商、运营等团队勾通跟进；

7、负责搭建客服轮训机制，定期组织产品及勾通方法轮训；

8、及时处理各类投诉及突发风波，率领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提高服务品质标准及顾客满意度为目标，具有较强的口头和书面勾通能力，逻辑思维能力强，擅于剖析问题；

3、能独立率领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练利用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等硬件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及小结能力；

5、具备创业态度，拥抱变化，能迅速调整适应。

注：电商经验指的是做过亚马逊京东等小型商城的客服经理或主管岗位，其他平台工作经验请标明。

客服主管岗位职责5

1、负责客服部全面工作，率领并督察本部委职员严苛违反公司的各项规章机制。

2、负责设计并优化客服部各类步骤及轮训课程，对本部委职员进行轮训、考核评估，确保下属职工的工作能力及服务水平不断提升。

3、制定每月工作计划和小结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存盘。

4、制定、执行顾客服务规范标准、工作机制和工作步骤。

5、负责完成物管费查获工作、及时追讨欠费。

6、负责与房东、重要顾客之间的'勾通联系。

7、负责参与磋商、签订有关物管服务协议。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部委，处理重大投诉风波，跟进处理结果并及时向顾客反馈。

10、负责企划顾客活动，定期造访重要顾客与重要顾客勾通联系，组织本部委职员举行对顾客意见的征求回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部委周报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及家装安装工程前的打算及后续工作，对执行过程进行检测监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难顾客投诉处理、跟进突发风波处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服主管岗位职责6

1、负责按编制应聘、培训、考核部委职员。

2、负责落实责任书签署工作。

3、负责培养一名后备总监。

4、负责对统筹所属超市的日常物管管理工作及KPI的执行。

5、加强职工的思想教育工作，培养职员爱红星汉庭的思想，检测督促职员的行为是否规范。

6、确定工作目标，拟定工作和轮训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作小结。

7、做好有关外包商的评审工作，根据物管协议招招标步骤进行费用管理，并对决算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部委的工作，处理重大投诉风波。

9、对商店物管部管理范围内的防火安全负责，超市遇紧急状况及车祸，须配合超市处理及做好善后工作。

10、组织贯彻推行企业集团物管推动中心物管日常的运行，实现品质目标。

11、负责物管档案文件管理，构建良好的公共关系，协调与商店其他部委的工作。

12、定期组织开展部委有关人员的工作大会，传达企业集团和区域物管工作精神，检测部委工作落实状况并对职员进行考核。

客服主管岗位职责7

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全顾客档案机制和顾客管理方法，确保支持各项KPI指标的签署;

3、提交报告，纠正客服营运异常状况并提出改进建议;

4、对职员进行管理与培养客户服务经理岗位职责，不断提高服务水平;

5、进行内部与外部勾通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

客服主管岗位职责8

一、岗位名称：

美国联通客服主管（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：本科本科及以上文凭，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086顾客来电咨询和10086顾客维护

2、负责10086顾客信息类通告

3、培训5天-7天带薪轮训

1.负责美国联通项目的日常营运管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与步骤的规划与推行，并不断优化构建；

3.负责对团队进行业务轮训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力费用的控制进行评估，并提出和推行改进举措，争取优秀业绩；

5.一直寻求和挖掘项目潜在商机，并及时与业务主管保持勾通，一直站在顾客及我司共赢的立场，积极提供各类优化议案，并且顾客满意度最大化。

客服主管岗位职责9

岗位职责

1.帮助顾客高效使用公司的产品；

2.针对顾客实际状况，给顾客提出专业的网路推广建议和营销方案；

3.协调相关部委服务资源，为顾客提供更好的网路营销服务；

4.维护顾客合作关系，全面提高顾客满意度；推动老顾客离队。

岗位要求

1、本科以上文凭，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具有销售相关经验优先；

3、具备较强的勾通抒发能力；

3、性格内向，豁达，充满工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网路营销业务者优先。

1.在个人住处就近区域内，为公司固定顾客提供缴纳保额，寿险咨询，保单验车，保单保全，寿险赔付等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传寿险基本观念

3.为顾客提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助经理工作以及完成经理下发的任务；

1、负责公司顾客关系维护客户服务经理岗位职责，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期踏入社区大学等场所进行寿险知识宣传；

3、老顾客的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上文凭，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公手动化设备及常用办公硬件；

3、具有良好的语言抒发能力和较强的勾通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

客服主管岗位职责10

1、销售管理：率领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；起草顾客服务规范、流程和机制；建立顾客常见问题反馈及解决步骤；全方位优化顾客服务品质。

3、客服轮训：特定客服轮训计划并组织落实，通过轮训不断增加客服人员的业务技能；对售后客服人员（退货货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理顾客档案，推行顾客关系维护相关方法；运用信息平台等工具向顾客发送促销及新款信息；维护顾客关系，提高顾客硬度；

5、服务管理：构建并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并旨在于促进和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店面交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每周完成业绩；关注售后每周的退货货、退款及各项售后问题处理；及时关注天猫动态、规则及活动，为店面发展提供合理化建议；在峰会发贴及回复，提高店面点击率；跟进剖析报表数据，优化服务步骤增加转换率。

7、协助上级处理店面其他事务。

客服主管岗位职责11

1、在总主管的领导下，全面负责商店环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水机电费及设备修理。

2、组织公司职员认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素养。

3、按照公司布署，有计划地抓好商店的各项工作。

4、保证商店清洁卫生，抓好环卫工作。

5、负责商店的泊车管理。

6、建立和完善水电气管理体制，指导、督促公司职员认真执行安全操作细则，抓好安全工作。

7、负责水、电气日常修理工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外交费等），及时处理好各项日常修理工作。

8、编制和组织推行设备修理计划和备品备件的添置计划。

9、建立设备清册，定期核实，做到帐实相符，避免公司资产流失。

10、加强监督检测，推行监管考评方法和赏罚制度，一直对公司职员的工作心态、劳动纪律和服务品质进行考评评估，推行赏罚。

11、定期检测安全举措，去除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常状况，重大、紧急的问题立刻向总主管报告。

13、完成总主管交办的其他事务。

客服主管岗位职责12

岗位职责：

1、对接顾客方，依照顾客方要求起草工作目标，并确立目标实现的反馈模式；

2、持续改进和加强营运步骤，有效控制营运费用、确保服务品质；

3、关注项目关键岗位职员的工作状况，定期进行人员剖析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各类突发丑闻，对存在问题进行剖析并提出整改方案。

任职要求：

1、28-40周岁，本科及以上文凭，性别户口不限，法语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理机制、流程及体制；

4、具备优秀的团队管理能力，强悍的问题剖析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公硬件，团队合作意识强，擅于勾通。

客服主管岗位职责13

岗位职责：

1、负责国外、海外顾客的服务需求评审与管理，

2、服务方案企划及服务交付管理，

3、服务外协资源开发及运作管理，

4、协助处理产品品质返工及市场转制。

岗位要求：

1、大学硕士及以上文凭，

2、专业要求：通信、电子及相关专业，

3、语言要求：数学CET4及以上，口语流利，

4、工作经验：5年以上顾客服务经验，3年以上服务外协管理经验，

5、专业知识：能熟练利用管理工具，服务管理知识等，

6、技能方法：熟练使用手动化办公硬件等，

7、个人素养：具备良好的勾通能力，组织协调能力，忍让力及执行力，

8、工作地点为北京。

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