顾客服务总监岗位职责一、参与公司营销策略的拟定二、积极配合销售部委召开工作三、建立并维护公司售后服务机制四、组织制定售后服务人员行为规范并督察贯彻执行五、建立售后服务信息管理系统（顾客服务档案、质量跟踪及反馈）六、与品质部委勾通产品品质信息并提出缓解意见七、组织顾客服务系统对顾客产品推行技术升级服务八、制订售后服务人员轮训计划并推行九、组织起草公司产品修理指南十、监督并控制各办事处售后成本支出十一、考核直属下级并协助制定和推行绩效缓解计划十二、受理顾客投诉十三、督导零配件销售与售后业务岗位职责：销售业务类—销售业务员、销售助理售业务员岗位职责1.认真贯彻执行公司销售管理规定和施行条例客户服务经理岗位职责，努力提升自身推销业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。3.负责与顾客签署销售协议，督促协议正常如期履行客户服务经理岗位职责，并索要所欠预收销售赃款。4.对顾客在销售和使用过程中出现的问题、须申领的手续，帮助或联系有关部委或单位妥善解决。5.搜集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，递交销售剖析和小结报告。7.做到以公司利益为重，不索求回扣，赠礼钱物上交公司，违反国家法律，不构成经济犯罪。8.完成营销校长临时交办的其他任务。销售助理岗位职责1.负责公司销售协议及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各种销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制做、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询。3.负责搜集、整理、归纳市场走势、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出剖析报告，为部委业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门顾客的接待和电话来访工作；在销售人员出战时，及时转告顾客信息，妥善处理。5.负责顾客、顾客的投诉记录，协助有关部委妥善处理。6.协助校长做好部内内务、各种部内大会的记录等工作。7.进一步推广使用笔记本信息系统处理营销资料，妥善保管笔记本资料，不泄漏销售秘密。8.完成营销部主任临时交办的其他任务。