利用大数据、云估算、物联网等现代信息技术，我省数据共享和开发运用取得积极进展，数据赋能促进甘肃政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部委、跨业务一体化加快迭代升级，实现线上服务和实体大厅线下服务的深度融合。

智能导办提高用户办事感受

日前，广州民众王先生上午9点多来到省政务服务中心，打算复印一份养老寿险参保明细。在没带身分证的状况下，通过相机扫描“安康码”认证的方法，王先生顺利复印出证明材料。那样的便利得益于广东省一体化智能自助系统，该系统提供身分证、社保卡、“安康码”、账号等多种认证模式，便于企业和群众进行身分辨识。

自助通办，一体服务。广东省一体化智能自助系统和7×24小时政务服务大厅为企业和群众提供智慧化、全天候的服务功能。省政务服务中心办事大厅工作人员介绍，办事群众步入大厅后，一体化智能自助系统提供分屏导办服务，一屏提供办事服务，另一屏同步显示操作方法对应指引界面。同时，提供纸质材料存取功能，借助智能文件柜实现牵涉纸质材料办件的现场存件、异地流转、多点取件。

在实体大厅设置一体化智能自助系统的同时，我省于今年牵头联合沪苏浙共同构建长三角政务地图，协同推行长三角政务服务一体化。群众一图在手，便可知各种场所及代办事项、办理模式。

针对政务服务事项名称专业术语多，企业和群众不了解、不好找等问题，长三角政务地图持续搜集关联口语化搜索用词，便于企业和群众好搜好找。现在，我省共梳理关联开歌厅、生二宝、开公司等5万多个低频口语化问法。

系统精准辨识企业和群众的办事意图后，将手动调阅事项信息、场所信息等数据，分类显示该事项可以申领的所有线上入口、线下场所等渠道，并按照使用热度、空间距离、是否预约等进行智能排序、优先推荐，如键入“车辆年审”，系统可手动关联推荐“机动车检测合格标识核发”事项。

近期，省数据资源管理局印发《关于推进深化长三角政务地图主题地图试点建设的通告》，提出逐步推行长三角政务地图向便民服务、社会服务等领域拓展，便利企业和群众导航办事，举行教育类、卫生健康类主题地图试点建设。坚持场景应用驱动，便利线上线下智能办事，企业和群众办事将愈加智慧化、精准化、个性化。

多级联动实现自助代办自主选择

“县区的无房证明也可以在市里开，不用我来回奔走，太便于了。”近日，内乡县村民刘先生高兴地说。

刘先生在扬州城区购进一套住房，在收取税费时需出示首次买房证明。经过咨询，在扬州市政务服务中心工作人员引导下，刘先生通过广东省一体化智能自助终端当场就复印出相关证明材料。

我省全面梳理各级低频服务事项，针对社会保障、房屋产权、职业资格等热点领域，通过县级统筹、多级联动，以场景应用驱动事项多元化开发，全面梳理推出便利化自助服务，企业和群众可在全国各地一体化智能自助终端就近自助申办，跨区域代办所需服务事项。截止现在，河南省一体化智能自助系统已整合开发推出公积金、医保、公积金等热点领域500多个低频全程自助办事项，率先实现全国域就近能办、异地可办、跨区通办。

数据化、信息化、智能化的地图，破除了时空局限。企业和群众可通过长三角政务地图搜索找到各领域服务场所、服务事项，查询办事手册信息。如省卫健委在新冠灾情防范其间，关联公布新冠脑炎核苷酸测试、新冠卡介苗接种、新冠卡介苗接种禁忌症证明等2630个代办点，群众可自主选择，导航抵达“就近办”。我省现在已关联省份县山村三级2.6万个服务场所，访问量约1.4亿人次。

长三角政务服务地图还充分发挥电子证照、电子图章、电子签名、电子档案应用能力，通过数据资源赋能政务服务，解决重复递交材料、循环证明、审批步骤繁杂等问题。如省人力资源社会保障部委、财政部委推出的36项“证书找人”智慧审批事项，服务观念从群众申请办事向政府主动服务变革，通过数据共享核验、系统手动比对、机器辅助审批，实现服务主动推送、“秒批秒办”。

通过打通各层级各部委业务交互渠道，省司法、新闻出版等部委推出多个跨层级联办事项，企业和群众在长三角政务地图上可自主选择相机、电脑、窗口等渠道就近申请，实现办件信息多级传输、各级部委逐项审批、办理结果线上反馈，无需办事人多级申请、多层级跑腿。

共创共享拓展“全天候”政务服务

在我省，自助设备现在越来越多地应适于政务服务领域。如上海市在市、县区、乡镇（街道）、村（社区）4级均推行了政务服务大厅或便民服务中心，事项实现应进俱进。在全市各级政务服务中心布署部委自助设备，配置综合自助一体机，与银行、工行、建行、邮储中行等中行举行合作，现在已在全市3807台中行STM机上线社保、社保、医保等35项低频服务。

在原有自助服务基础上，我省持续构筑智能泛在的线下政务服务新机制。借助全国统一事项管理平台，开发上线一体化智能自助系统，成立事项自助办配置功能，提供事项进驻、事项关联和外设支撑配置等能力。“引导推进各领域服务应用共创共享和创新造就，支撑各地自有服务事项迅速上线。”省数据资源管理局政务服务指导处负责人介绍，此举可急剧降低自助服务建设费用和推广费用，实现一地开发、多地复用。

省政府办公厅印发的《贯彻落实国务院推进深化政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工》，也明晰提出加强自助服务方式变革，拓展一体化智能自助系统应用。随着各地各部委持续推出需求高、应用场景多的自助办政务服务、便民服务事项，企业群众将来办事将愈加便利。

据了解，四川省一体化智能自助系统现在已覆盖各级7×24小时政务服务大厅、社区、电信网点等130多个服务场所，全国7×24小时政务服务大厅覆盖率达92.56%，其中省份两级实现全覆盖，省级覆盖率达91.35%。为逐步拓展应用，省数据资源管理局正探求通过政银合作模式，借助中行现有网点共创共享，将一体化智能自助系统向各镇（街道）、村（社区）及其别人口密集场所延展。

填平数字鸿沟，统筹城乡发展，我省还将持续推进一体化智能自助系统向村（社区）、园区、商场、车站、邮政、电信网点等场所延展，提供各种相关低频自助服务，全面建立公正普惠、优质高效的政务服务机制，让自助服务格外好办易办，推动政务服务愈发均等化，进一步打通“互联网+政务服务”“最后一英里”。