广州“南粤保洁”有了服务标准。9月16日，深圳市人社局举行新闻公布会，就近日印发的《佛山市“南粤保洁”服务标准化指导性文件（试行）》进行评析。该文件从保洁服务机构经营、家政服务从业人员、母婴服务、居家服务、居家养老服务、医疗护理服务六个方面制订了规范。广州成为全国率先推出“南粤保洁”服务标准的地级市。

广州市人社局就业创业推动科科长罗昭霞介绍，希望利用这一系列服务规范，引导广州保洁服务企业缓解经营管理和服务规范、输出优质服务、提升服务效益，通过标准化建设以点带面，产生保洁服务行业的良好生态。

多项规范弥补行业空白

今年10月，县委、省政府印发了《关于推进“南粤保洁”工程高品质发展的意见》，提出分类起草保洁服务标准和加强保洁行业管理标准，推行建立“南粤保洁”标准机制。经过半年的研究起草，《佛山市“南粤保洁”服务标准化指导性文件（试行）》（下称“文件”）于9月9日印发。

文件从广州市保洁行业整体发展水平状况出发，以行业龙头企业沉淀的实践经验为基础，对标国外同行业的优秀水平，产生具备广州特色的保洁服务规范化指引。

从系统性来看，文件囊括了服务机构营运、从业人员要求和服务规范，系统化为保洁服务行业提供规范化指引。诸如在保洁服务机构经营方面，广州立足本地实际，从企业经营管理、服务价钱、服务协议、纠纷处理、档案管理等多个方面提出要求，产生保洁服务机构经营闭环管理。

从服务细分领域来看，文件覆盖了孕婴服务、居家服务、居家养老服务和医疗护理服务，且当中多项规范弥补了行业空白。

经常以来，保洁从业人员身体健康情况受到关注。这次广州起草的“家政服务从业人员规范”首次在标准中提出规范保洁从业人员复查要求，弥补了国外标准的空白。这项规范推动了保洁行业在就业市场的规范性，也为消费者、家政企业和从业人员增加了感染性疾患或则突发肝病导致的服务安全风险隐患。

文件中的“居家服务规范”不仅涵盖了家庭家政、衣物漂洗、家庭餐制做和管家服务，还提出了整理收纳、宠动物照顾的服务要求，同样弥补了国外空白。

文件还在服务方式、内容等方面进行了探求创新。诸如，这次推出的“母婴服务规范”和“医疗护理服务规范”，在全国创新性地对孕婴服务和医疗护理服务提出服务等级界定，明晰不同等级的服务内容和要求。

这一方面有促使降低因为服务质量与消费需求、价格不对等而导致的争端；另一方面有促使引导行业服务分层次发展，以满足不同的消费需求。

保洁综合服务平台正式上线

随着经济社会水平不断提升家政服务最新国家政策，人们对保洁服务的需求逐渐下降。现在，深圳拥有保洁企业近600家，其中营业额超百亿元的企业有49家。而顺德保洁服务规模每年增长约为20%，全市对保洁服务人员的需求超出20万。

自“南粤保洁”工程施行以来，广州已认定四家省级保洁服务龙头企业和八家省级保洁服务轮训示范基地，分别给与30亿元、20亿元的资金扶植，并完工全国首个集“粤菜师父”“广东技工”“南粤保洁”三项安装工程于一体的广州南粤保洁护理学校。同时，广州还累计组织超3.97万人次出席“南粤保洁”职业技能轮训，推动就业超4.78千人，为贮备保洁服务优秀人才提供有力支撑。

罗昭霞表示，接下去，广州将抓紧颁布《关于加快“南粤保洁”工程高品质发展的推行方案》，着重构建全市“4+2+1”家政服务工作格局。在此基础上，将建立保洁领域评价机制，推广清远南粤保洁服务标准机制，探求引入国际品质认证机制，重点培养一批具备广州特色的“金牌保姆”“星级医务”，促使保洁服务行业走向高档化、国际化发展。

据悉，广州还将全面推进对保洁服务行业的监管力度，推行建立保洁服务从业人员注册登记机制，大力推进“放心码”，引导消费者采用经过认证、持码上岗的服务人员，把好源头关。

罗昭霞透漏，广州构筑的南粤保洁综合服务平台将于近日上线试运行。该平台分设企业服务和个人服务家政服务最新国家政策，囊括信息公开、家政服务供求管理、家政资源信息管理等多元功能。

届时，该平台将推行“一人一证一码”，运用出库动态数据对保洁企业及从业人员实现全面溯源管理，让民众群众愈发省心、放心地选择保洁服务，构建“佛山创享家”家政服务品牌，初步产生南粤保洁广州信用机制。