文章摘要：天猫客服主管岗位职责1、全面负责天猫店/商城的销售与管理工作,熟悉天猫网淘宝各个营运步骤.；2、策划淘宝营销活动方案,提高淘宝成交额.同时能进行店面日常维护:及时精确地跟进订单,接受客户咨询,回复客户留言,保证淘宝的正常运作；

篇一:天猫客服主管岗位职责

1、全面负责天猫店/商城的销售与管理工作,熟悉天猫网淘宝各个营运步骤.；

2、策划淘宝营销活动方案,提高淘宝成交额.同时能进行店面日常维护:及时精确地跟进订单,接受客户咨询,回复客户留言,保证淘宝的正常运作；

3、负责公司天猫商城及店面家装,推广,增加店面点击率、浏览量和转换率,完成在公司拟定的目标；

4、熟悉天猫直通车和天猫客等网店宣传工具,并擅于小结经验,为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱天猫,强烈的顾客服务意识,具有突发丑闻处理能力；工作耐心细心,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言勾通能力；（广州促销主管应聘）

6.、为人诚实守信,埋头敬业,思维敏捷,有创新思想；

7、有相关淘宝工作经验者优先（led照明产品）.

篇二:天猫客服主管岗位职责

1、通过阿里旺旺和顾客勾通,解惑顾客提出的各类问题,签署交易.

（1）负责搜集顾客信息,了解并剖析顾客需求,规划顾客服务方案

（2）负责进行有效的顾客管理和勾通

（3）负责推行顾客服务团队以及轮训顾客代表等相关人员

（4）定期或不定期进行顾客回访,以检测顾客关系维护的状况

（5）负责发展维护良好的顾客关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）确立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户勾通,防止用户不满意.

3、通过阿里旺旺和顾客勾通,解惑顾客提出的各类问题,签署交易.

（1）负责搜集顾客信息,了解并剖析顾客需求,规划顾客服务方案

（2）负责进行有效的顾客管理和勾通

（3）负责推行顾客服务团队以及轮训顾客代表等相关人员

（4）定期或不定期进行顾客回访,以检测顾客关系维护的状况

（5）负责发展维护良好的顾客关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）确立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户勾通,防止用户不满意.

篇三:天猫客服主管岗位职责

1．基本工作是做好顾客询价疑惑工作,引导顾客选购我们的产品,做到这种工作,还不够,由于这只是是一个导购员的工作,尚不具有成为一个专业的销售人员的能力.由于销售作为推广的一种主要方法,应当是主动的,自觉的,而不是被动的等着顾客来议价.由于自己当初就是从事专门的销售工作,因此做销售是一件非常辛劳的事情,对每一位销售人员要求只是特别高的,这不只是是简简略单地回答客人的问题,还包括怎么向外推广自家的店面,推销自己的产品以及服务.

2．作好每两天的工作记录,记录每三天的问题（想想形成这种问题的成因）,以及自己是怎么解决的.假如把这种心得感受写下来,一方面可以作为经验教训告诫自己,在之后的工作中,不断改进自己工作的方法步骤,另一方面在不断的练习中,增加自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员.

3．主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被他人抵制.以男性为主（由于我们主要是从事关于女人有关方面的产品）,推销我们的店面和产品,让更多客户晓得我们,扩大影响力,倘若其他人还有店面,请和对方做好互相链接工作.其实很多工作都很繁琐,因此,作为一个业务员是应当去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都展现在这种很细节的方面.经常有销售人员认为工作很简略,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的.想想自己做到这种了吗？有想过很多问题吗？

4．多写文章.作为一个销售人员,碰到的问题是相当多的,并且是特别具备劝说力的,并不会没有.如若没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,只是是一个很高级的谈单员而已.假如查看一天的工作记录,应当有相当多的经验教训,把他们写下来,这对自己是很有用处的.

5．一个优秀的销售人员,是能在了解天猫的步骤和特性的基础上,能按照实际状况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,增加淘宝和品牌著名度.只有不断扩大网路市场份额,提高市场占有率,我们公司能够不断发展壮大,不断进步,我们的工作才能愈发到位.

篇四:天猫客服主管岗位职责

1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,淘宝更新,淘宝促销企划及执行,独立操作店面陈列,以提高店面吸引力；

2、在线客服及导购,通过在线聊天工具（旺旺、qq等）与顾客勾通,解惑客户对产品的疑惑,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理天猫淘宝日常事务,包括网路留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题,晓得怎样解决顾客的退货货要求；

5、定期维护顾客关系,推动互动与销售；

6、推动团队业绩下降,完成店面销售目标,提高公司品牌.

篇五:天猫客服主管岗位职责

职责1、语言能力

这是一个网店客服应当具有的最基本的能力,只是最重要的能力,天猫是一个虚拟的海淘平台,所有交易过程都须要也只好通过旺旺工具进行勾通,这些勾通的形式不是面对面的,具备一定的难度,不能精确的抒发实际状况,文字在这个过程中起到关健作用,因此,一个合格的客服应当具有良好的语言组织能力和抒发能力,能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息,同时也让卖家了解商家的服务心态和服务水平,一次愉快的交易常常是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的勾通,任何一个环节都不能留给卖家不好的印象,更不能招惹卖家,任何状况下都不能说粗口和羞辱卖家的言语,适当的状况下可以引用天猫规则来处理.

比如:任何一个卖家踏入店面打听时,第一句话应当是“（笑容图片）你好！东方伦敦欢迎您,很高兴为您效劳！”

当卖家遇见问题时,可以说“您好！请不要焦急！我们会帮您解决处理好的！”

当卖家要求改价付款时,可以说“请稍等...我立马帮您改！”

当售价改好通告卖家付款时,可以说“让您久等了,售价已改好,付款后我们会尽早安排发货！”

当卖家完成付款时,可以发送（合作愉快图片）和（再会图片）当卖家还未收到货来打听货运状况时,可以说“您好！我立马帮您查询”,于是再告诉查询结果,并说“（自责图片）不好意思,还请您再耐心等侍一下！我们会立刻与快件公司联系,早日将商品送达您手中”当卖家收到货来反映商品有问题时,可以说“（笑容图片）你好！先不要焦急！

当卖家予以中差评时,倘若卖家在线,就可以说“您好！刚看过您给我们的评价,真的很抱谦！（之后再了解详细状况给出合理解释和处理方法）

（整个聊天过程,语调不宜死板,要多用亲和力较强的句子,同时要变得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的q版图片”要全方位使用竭力营造一个温情的购物环境.

职责2、专业能力

一个合格的天猫客服,应当对店面的商品了如指掌,那样能够做到胸有成竹,解释上去才更有劝说力,而不是当卖家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让卖家笑话,更有或许直接造成退款或中差评.但这些专业的能力不是每天一天能够把握的,还要在平常和卖家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和小结淘宝专员岗位职责,碰到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不容许重复！从与卖家的交流中是可以学到这些知识的,天猫这些买笔记本配件都是具备一定水平的,作为一名天猫客服不懂的地方完全可以问问卖家,那样除了自己学了东西也会更容量抓好与卖家的关系.本文来自淘巧

职责3、心理素养

在天猫各式各样的人都有,任何事情都有或许发生,没有一个良好的心理素养是很难胜任的,这儿的心理素养不只是是指自己的心理,需要具备洞察卖家心理的本领,随时把握卖家的心,了解卖家的看法和动机,特别重要,这就要求客服具有敏锐的洞察剖析能力,以便引导交易成功,例如说:讨价杀价,然而这是任何一个正常的人就会想起的,买卖其实可以杀价！这早已是卖家的一种习贯,不要理解为他人难缠,这时侯可以用隐晦一点的口吻让卖家接受,而不是一句“我们的商品都不还价的”了之！

职责4、服务心态

心态可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,心态是十分重要的,因为买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都没法通过语言文字交流来进行,其中客服的心态会给卖家最直接的印象,是决定卖家是否乐意订购的关健诱因,不管何种状况,都要记得“买家是造物主”,不要排挤任何一名卖家,对于自己的过错,应当主动向卖家道谦,对于卖家的过失,应当积极引导.

职责5、应变能力

一个网店客服综合素养是否过硬,应变能力相当重要,对于卖家所提出的问题,不仅要真实克观地进行回答外,有时侯也须要客服灵活规避,思路清晰,在常年与卖家的对话中,可以不断的积累与各式各样卖家打交道的经验,在实际中灵活利用.淘巧好,好淘巧

职责6、交际能力

但是天猫是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,因此,怎样处理好这个关系同样值得注重,非常是对于一些老顾客,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,那样会让他感觉你不把他当同学,没有人情味,因此,对于时常光顾的卖家,应当以同学式的口吻与其谈话,适当的时侯可以谈谈与生意不相关的东西,拉近互相的距离,那样更容易锁定一个常年的顾客,对于价钱方面,必须主动对其进行降价,而不是等到他开口后,对于某些的问题,可以灵活的规避,适当的条纹一点,不要由于一点点利益上的损失而损失一个常年的顾客,其实,这种不值得常年相处的顾客除外.

职责7、规则机制

任何事情都有一个规则,并且规则是死的,人是活的,不仅要熟悉规则外,更应当做的是怎样灵活的利用这种规则,首先,客服自己内心应当很清楚哪些规则,在处理问题的时侯就会沉着,思路清晰,不然,就很容易中蓄意卖家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导卖家说出对自己有利的话语,例如卖家说东西少了或损毁了,这些状况是绝对不能随意坦承的,就应当以规则处理,卖家在快件单上签字即表示对商品的规格/人数/完好程度是无异议的,倘若卖家借此为根据来中差评只是无效的,非常是对于一些想借助中差评来恐吓的卖家,要想方法在聊天记录中套出他的原话,例如:您是说不退换要我直接退货给你吗？您是说假如我退货给你就不给我中差评吗？等等,借以作为证据.

职责8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,根据实际状况,站在后边的立场来处理,合算就是我们作为商家,在处理中差评妥协是肯定的,但应当有一个度,绝对不能一味的拿钱来买评价,那样损失的不只是是我们的利益,并且更逐步滋长了这些垃圾的成在,更有或许上次换个马甲又来买我们的商品.虽然这些中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,不仅这些蓄意抢劫的以外,这些都是一口气的问题,这些状况,你只要真挚的给他一个道谦,于是加以隐晦的口吻淘宝专员岗位职责,总会俘获他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,即使是卖家错了,假如我们一句道谦能够解决,那何乐而不为呢？在这一点上,客服应当放下何谓的面子,只要不是很过分的行为,客服都应当在卖家面前低头,而不是高高在上,虽然也是一个表面的东西,又不会对你导致实质上的伤害,更毕竟还是看不见摸不着的网路虚拟空间呢！荐荐荐