探索物业机制改革新模式破解老旧小区物业管理难题 作者:admin | 分类:房产资讯 | 浏览:16 | 时间:2024-02-09 01:44:40 五星街道党工委聚焦物业服务难点、痛点问题，以建福小区为试点，坚持党建引领，联建共建，以“五色工作法”为抓手，提升老旧小区物业管理水平。建福小区于1992年建成，房龄31年，建筑面积5.56万平方米，占地面积2.5万平方米，共有居民楼8栋，804户，1082人，划分为四个网格。该小区于2014年实施庭院改造，近年来物业管理的模式一直由社区自治，采取收取卫生费模式，2023年6月，在市、区、街道领导的带领下，城市物业公司接手管理，并与建福社区一同以“党建引领”为鲜明主线，以“业主满意”为出发点和落脚点，提升服务品牌形象；立足本职，秉着“全心全意为业主服务”的理念，统一思想，凝聚力量，积极推进物业改革，不断提高物业服务工作的效能。 一、党建引领，交叉任职，统一步调管理小区一是党员进业委（物管）会。街道、社区组织居民选举社区党员干部、居民党员和居民代表担任业委（物管）会成员，党员占比50%以上，每季度召开一次协商议事会，集体研究小区内服务事项。二是物业负责人进社区。由街道牵头，聘请物业负责人为网格监督员，负责监督小区动态、小区安全隐患、商户安全保障工作等，发现问题直报街道党工委。三是党建指导员进驻企业。党建指导员“一岗双责”指导物业企业党建工作，监督物业服务质量。通过双交叉任职，解决物业相关问题22个，行使一票否决权1次，既提高了物业服务效率，又缓解了物业与居民之间的矛盾。 二、联建共建，执法下沉，平台化解问题矛盾一是联合执法进小区。首先搭建“3+N联建共建平台”，完善协商议事组织机构。其中，“3”是指物业企业、居民、社区；“N”是指相关执法部门、专营单位；其次利用党群通、12345便民服务热线、业主微信群、居民来访等渠道搜集群众诉求和问题。最后召开协商议事会议。根据前期搜集的诉求，组织联建部门召开会议，议定解决办法。通过上述方法，目前已解决了小区庭院排水管线清掏等问题6个，清理小区庭院内多年废弃的僵尸车3处，清理违规停车占用消防通道、飞线充电等问题15个，清理流动商贩9次。二是诉求办理进小区。由供热、供气、排水、供水、供电、房管等部门构成“住建便民服务网格”。并采取15分钟接单，30分钟核定，8小时给出解决方案的处理机制。最后，通过电话、实地反馈结果并问询居民满意度，以此形成闭环。三是矛盾调解进小区。司法所兜底，行政调解、人民调解、诉前调解并举，公民道德、正义公理和法律法规并用，及时引导矛盾双方通过社区调解途径，化解物业欠费纠纷8个、邻里矛盾31个、免费提供法律咨询援助26件，双方由怒目相向、针锋相对变为握手言合、事心双解。三、创新驱动，补齐短板，提升物业服务水平一是政府引导，国企进驻。面对老旧小区无人接管的困境，在市政府统筹调度下指定城市物业接管该小区，无条件进入并开展服务，如：为小区配备24小时保安，更换小区内36个单元门禁、增设道闸杆、投入9组智能垃圾桶等；与此同时，物管会通过民意，协调物业服务等级及收费标准。在城市物业接管该小区后，小区的环境有了大大的改善，没有让百姓失望，体现了国企的责任担当。二是智慧服务，数据搭台。鸿蛟供销服务有限公司总部落户我区，主打“社区+供销社”一刻钟便民服务“三位一体”新模式，由于建福小区地处偏僻，商业服务及配套设施不完善，鸿蛟供销服务有限公司针对此情况，研发了“供销易购生活+”APP和微信小程序，我们依托与供销社的联动，为居民我们实现了通过“供销易购生活+”APP和微信小程序，以“15分钟”为服务半径，配备配齐便利超市、照相文印、修鞋配钥、衣服裁剪等基本保障类商业业态，使居民不出小区便能享受便利服务；为辖区企业我们实现了可免费入驻，在入驻后，可在平台销售获得盈利；为物业我们实现了居民在“供销易购生活+”小程序中进行活跃、消费累计积分，可在积分商城兑换物业费，进一步提升物业费的收取率，使物业服务进入良性循环。三是五色服务，提升温度。为保证物业管理良性循环，我们创建了“五色”共治管理工作法。党建“红”，强引领：建福社区党委积极推进社区物业党建联建工作，召开党建联席会，激活基层治理新动能，功能型党组织在小区落地生根，社区党员、物业党员和小区内的党员都活跃在小区，推动物业服务质量不断提升。立“橙”信，强服务：为了更好服务辖区百姓，物业严格执行服务合同及相关条例法规，通过为小区更换门头牌匾、安装休闲凉亭、安装设置监控设备、划分停车位等，打造小区美好家园。环境“蓝”，强整治：物业接手小区后，投入9组三分类智能垃圾桶。在考虑如何通过自身资源积极应对环境挑战，推动绿色低碳发展，进一步节能环保、精细管理。健康“绿”，强便民：推动多业态创新融合发展，真正把“一刻钟便民生活圈”打造成改善民生、扩大消费的重要载体，为社区居民提供舒适、便利、现代化的新体验。“金”口碑，强品质：物业公司进驻以来，大家心往一处想、劲往一处使，更好地激发群众的内生动力，充分调动了群众积极性、主动性、创造性，为推动建设和美家园凝聚了强大动力，用“金牌服务”赢得百姓认可。通过“五色工作法”，我们实现了党建引领红色物业创建，发挥功能型党组织作用，让社区治理从“最后一厘米”到“最美一厘米”！党建引领物业管理融入基层治理，提升服务温度。在社区党委指导下，以物业服务企业为主体，建立党建阵地，广泛宣扬红色文化，物业服务企业党员佩戴党徽上岗，设立党员先锋岗、示范岗，通过红色服务架起民企连心桥。在属地街道社区指导下，试点小区利用原有物业管理用房、社区用房和居民活动室，建设“党群驿站”活动阵地，新建党建文化宣传板5处，党组织生活、社区商事、居民活动共用一个场地，红色文化贯穿小区管理、社区工作和居民休闲活动。在小区庭院设置党员先锋岗3处，党员职工佩戴党徽提供助老助残服务。与医疗、社会企业和行政部门建立合作关系，先后组织开展义诊义剪活动8次、安全用气用电和防诈等宣传活动4次。这些活动也得到居民自发组织的积极回应，“橄榄绿老兵服务队”“石榴红志愿服务队”等200余人开展环境卫生清理和送温暖、送文化等活动，形成了民企互动的生动局面。编辑：代维校稿：王晓彤监制：马媛
