为了防止和减少物业漏水事故的发生，提高物业服务企业应对漏水事件的能力，确保物业区域漏水事件发生时能够迅速、有效地实施应急救援工作，避免或最大程度地减轻漏水造成的损失，保障业主、使用人的生命财产安全，特制定本预案。

1、组织机构

（1）物业服务企业应成立漏水事件应急处理领导小组，由物业服务企业负责人担任组长，物业服务相关部门负责人担任组员。

（2）应急处理领导小组下设应急办公室，设在物业服务企业客服部门，客服部门负责人担任应急办公室主任。

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2、职责

（1）组长：全面负责漏水应急处理工作，负责本预案的启动、指挥和应急资源的调动。

（2）副组长：协助组长开展应急处理工作，组长不在时，行使组长职责。

（3）组员：

a.工程部门：负责排查、确定漏水原因，迅速开展抢修工作，组织专业人员对漏水区域进行维修，尽快恢复正常供水。

b.秩序维护部门：负责维护事故现场秩序，做好现场人员疏导和车辆疏导工作，防止事故现场发生混乱。

c.客服部门：负责接听业主报警电话，做好报警记录并及时向组长汇报，同时通知相关部门前往现场处理。

d.环境绿化部门：负责清理、排水等工作，防止漏水造成二次损害。

e.品质部门：负责对整个应急处理过程进行监督，发现问题及时向组长汇报。

（4）应急办公室：负责应急预案的制定、修订和实施，建立应急处理小组成员名册及联系方式，协调各部门开展应急处理工作，对外发布事故原因及处理情况。

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1、工程部门应定期对物业区域内的供水管道进行检查，发现老化、破损等情况应及时维修、更换。

2、客服部门应定期对业主屋内水管进行检查，发现漏水隐患及时通知业主并协助进行维修。

3、秩序维护部门应定期对楼梯间、楼道、屋顶等公共区域的排水设施进行检查，发现堵塞、破损等情况应及时疏通、维修。

1、事故报告

（1）业主发现屋内漏水，应立即拨打客服电话报警。

（2）客服部门接到报警后，应立即赶赴现场查看情况，并通知工程部门前往现场进行抢修。

2、事故处理

（1）工程部门赶到现场后，应迅速开展排查、抢修工作，找出漏水原因并进行维修。

（2）秩序维护部门应赶赴现场维持秩序，防止现场发生混乱。

（3）环境绿化部门应赶赴现场，清理积水，防止漏水造成二次损害。

3、事故通报

事故处理完毕后，应急办公室应及时将事故原因及处理情况向业主通报，并向相关部门汇报。

4、事故调查

品质部门应对整个事故处理过程进行调查，发现问题及时向组长汇报。

漏水事故处理完毕，供水恢复正常后，应急处理领导小组应召开总结会议，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施，并对应急处理工作进行评估。

本预案由应急办公室负责制定、修订，报领导小组审批后实施。本预案每三年修订一次，遇有特殊情况应及时修订。

本预案自2024年2月15日起实施。