上期内容分享了业主关心的热门问题二，本期继续聊聊业主关心的热门问题（最终章），针对上期内容的问题会有一些补充或者相似问题的一体两面，通过本期内容的分享，对三期热门问题进行最后的总结。

一、业主财产被盗受损，若监控设备坏了，可否要求物业公司承担责任

《物业服务合同》所约定的物业公司的管理事项其中包括：对共用部位、设施设备的维修、养护和管理及对公共区域安全、监督和巡视等服务，如果物业公司未达到约定的服务目标，业主有权要求物业公司限期改正，逾期未改正给业主造成损失的，物业公司应当承担相应法律责任。

上一期内容也讲了，物业管理公司的安全服务在性质上属于一种群防群治的安全防范服务，尽管再好的物业公司，通过安装全方位监控设备，增加安保人员巡逻力度，配备安保专门措施等，都无法完全杜绝业主财物被盗事件的发生。

再看《物业服务合同》其并非对业主私人财物保护有特别的规定，物业公司与业主之间也不存在财产保管合同的法律关系，而且业主财物被盗是因为他人犯罪行为所导致，物业公司本身并不是公安机关，其提供的安保义务只是协助维护小区治安，不能取代公安机关的职能，业主家中私人财物被盗也不在物业公司能够直接控制的范围。因此，就业主财物被盗，物业公司承担责任是有限的，仅限于《物业服务合同》中关于安保义务的规定。

如果在业主财物被盗事件中，物业公司存在严重失职的情况，比如监控设备损坏，业主及时反馈了，物业公司置之不理、安保人员上班期间擅离职守、未能履行安全巡防义务等诸多问题，能够证明物业公司提供的安保责任存在瑕疵，则业主可以要求物业公司承担赔偿责任。

二、单元楼门禁损坏未及时修理导致业主财物被盗，物业是否承担责任

现实生活中的小区，往往大多安装有单元门，单元门也都安装有门禁，这对安全防护发挥着至关重要的作用。大多数情况，单元门门禁经常被损坏，也无人修理，导致单元门形同虚设。

由于《物业服务合同》关于安全保障的内容，即业主向物业公司缴纳物业费，包含了安全保障部分的费用。单元门作为小区安全保障设施的一部分，单元门门禁损坏，业主若向物业公司提交反馈，物业公司未及时修理，导致单元门长期失修无人养护管理，给业主生活造成严重安全隐患的，物业公司未能尽到安全保障义务从而致业主家中财物被盗，物业公司是需要承担一定责任的。

三、小区楼栋外墙脱落砸致人损害，谁承担赔偿责任

《民法典》第一千二百五十三条：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。”同时《建设工程质量管理条例》第四十条：“建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。”因此，外墙如果是在保修期内，那么施工单位和开发商应当承担相关责任。

已经委托物业公司的（通常情况），那么物业公司作为公共外墙的管理者，对外墙及附属物有责任保证安全，小区楼栋外墙瓷砖或者墙皮由于时间久远，经常风吹雨淋，物业公司应该及时检查并尽早维修、养护，若物业公司疏于检查、疏于管理、维修等导致外墙脱落，其主观是存在过错的，那么根据《民法典》一千一百六十五条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”有权向物业公司主张赔偿责任。

四、小区电梯坠落致人损害，谁承担责任

《民法典》第二百八十四条：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。”物业服务企业的服务内容包括维护小区环境安全，物业公司如果管理对小区管理不善，没有及时排除存在的安全隐患，导致意外事故的发生，是存在过错的，其没有尽到应尽的义务，即对公共设施设备的维修、养护及管理义务。

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条之规定：“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。” 物业公司不但要做好公共设施上的维修和养护，还要定期进行检查，确保小区类似于电梯这种安全隐患频发的设备能够正常运行，同时要在电梯内配备监控设备，避免危险发生能够及时应答、及时采取措施。物业公司若未尽到安全维护义务，应当对电梯坠落致人损害的情况，承担相应民事赔偿责任。

小区作为业主共同的家，小区环境的好坏直接影响到业主的正常生活、工作秩序。业主与物业服务企业并非对立关系，双方都想创造一个和谐、稳定、良好的小区环境。但事实上，物业管理涉及业主生活的方方面面，不仅是具体的，而且也很琐碎，难免会在管理中发生许许多多的纠纷，三期业主热门问题的分享，只是九牛一毛，物业管理纠纷类型还很多很多。希望通过一些问题的分享，能够帮助一些正在困惑或者发生类似问题不知如何解决的人。

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