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房产营销中，有一个非常重要的环节叫“盘客”，那什么是案场“盘客”呢？我们先来问一问 ChatGPT：
我们看到ChatGPT迅速给了我们答案，但对于我们在房产行业从事营销的人来说，这些答案和信息就显得比较“泛”了，ChatGPT似乎将案场的“盘客”和“获客”概念混淆了。
其实“盘客”是房地产售楼处（案场）销售的重要环节之一，特指复盘一线置业顾问与客户沟通的全过程，这也是提升案场转化的基础。
一线置业顾问会通过销讲说辞、展示物料、价值推广等对来访客户的购房资质、资金状况、购房动机、产品认同、价格认同、决策状况等进行细致地了解，精准触动客户内心，从而有策略地促成交易。因此，沟通质量的好坏，直接影响着客户成交的结果。“盘客”的目的就是为了提升沟通质量，促进成交转化。
在客户接待过程中，一线置业顾问能否有效地探索出客户意向的关键信息和购买实力至关重要，首访质量也直接影响着客户复访率。然而，一线置业顾问的沟通能力参差不齐，销冠和非销冠之间的差别巨大。ChatGPT如何能够赋能一线置业顾问呢？
基于ChatGPT的盘客小助手：
给顾问靠谱的跟进建议
ChatGPT的强大能力应用到案场沟通中，就相当于给每一位置业顾问配备了一位24小时的AI助手。通过AI助手可以总结客户情况，回顾接待过程中的客户疑虑、客户意向、顾问的说辞、处理方式，也可以判断客户所处的销售阶段并给出详细的跟进策略和行动建议，让“复盘”可以随时随地，更加高效和便捷。传统的“盘客”过程是在一天工作结束后，销售主管召集案场顾问统一进行复盘会，顾问们通过回忆还原每一位客户的接待过程，并手工填写“盘客表”，销售主管和顾问们一起探讨客户的下一步跟进策略。有了 AI 助手后，“盘客”不再只靠回忆。一线置业顾问可以随时随地在手机上进行“盘客”，甚至获得关于跟进策略的指导建议，更好地推进交易进程。从此，盘客不仅仅是在固定时间集中人员开会才能进行的一项活动。案场销售的数字化：
从打开沟通黑盒开始
循环智能案场“盘客”AI助手是由大量一线置业顾问与客户的真实沟通数据训练而成，内嵌在循环智能会话分析洞察Insight系统中，案场顾问可通过小程序随时随地登陆使用。会话分析洞察Insight系统通过一线顾问佩戴的智能工牌合规地收集海量沟通数据，并从沟通数据中快速分析语义生成客户画像，包括客户基础画像、需求画像、客户心声（包括正向评价、负向评价、个人偏好、决策因素）等，一线顾问可以结合客户画像，在AI助手的帮助下更好地倾听客户的需求并提供专业的建议，协助客户做出购买决策。
另一方面，对房地产开发商而言，一个楼盘的黄金周期是由案场的转化效率决定的。要提高案场销售转化效率，就需要更好地赋能一线置业顾问、精准洞察客户心声、全面了解销售过程。以往，在房地产售楼中心（案场），置业顾问接待来访客户、与客户沟通交流的过程是个“黑盒”。案场主管无法了解客户到访时置业顾问的接待质量：包括是否有效传递了产品的核心价值给客户，是否解答了客户心中的疑问，是否为了成交而做了过度承诺等等，也包括客户提出了哪些问题，对产品、物业、环境等方面的反馈如何，影响决策的各种顾虑等等。借助循环智能的“智能工牌+会话分析洞察Insight系统”解决方案和领先的AI语义分析技术，房产行业客户可以打开沟通过程的黑盒，掌握置业顾问在与客户沟通过程中对关键销讲要点的执行情况，了解不同案场团队和个人的执行率和优劣势，为精细化销售管理提供“抓手”。数字化管理升级之前，管理人员只能通过结果知道不同员工或团队的业绩有较大差异，采取事后的复盘会和培训会提高销售软实力，而现在一线管理者和置业顾问可随时随地查询每一次客户沟通的详细状况，及时得到提升建议，帮助他们快速学习销冠的沟通策略和技巧的同时，提升接待质量和转化率。
像文章开篇所提到的，房地产客户如何才能真正使用ChatGPT技术赋能一线业务？当然，使用公海数据训练的ChatGPT暂时还无法满足企业的业务需求，落地第一步可以从案场销售的数字化开始，打开沟通黑盒，从沟通实践中精准洞察客户心声、全面了解销售过程、向绩优销售和最佳实践学习，从而真正地赋能一线置业顾问。AI盘客小助手将成为房地产案场销售智能化时代的标志性应用之一。不过，企业只有打好了数字化的基础，才能更快迈入更值得期待的智能化时代。内容版权归原作者原单位及原出处所有。插图来源网络。文章和图片仅供学习使用，如涉及作品版权问题或不同意转载，请及时与后台联系，我们将第一时间删除内容或予以版权或出处声明。
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