本期专访嘉宾：沈阳百强家政创始人刘淑琴

沈阳百强家政有限公司成立于2004年沈阳市家政公司哪家好，是一家集职业技能培训、推荐引进家政服务员就业双重功能于一身的综合性家政服务企业，是全国家庭服务行业先进单位，中国家政服务业百强企业，辽宁省十大家政企业之一， 沈阳市妇女功勋活动先进单位，技能培训示范基地。

1.努力：如果有百分之一的希望，就必须付出百分之一的努力

1998年沈阳市家政公司哪家好，刘淑琴重新定位了自己的生活，离开了工作了十几年的政府机构，走进社会创业。创业初期，刘淑琴凭着自己的能力尝试过很多领域，她觉得国内职业技能培训和家政服务市场前景光明。

1999年和2000年，刘淑琴注册了沈阳百强技训学校和沈阳百强家政有限公司。公司刚开业之初，公司缺乏必要的家政服务工具，刘淑琴就从家里带了过来。对于家政行业的规章制度和要求，她只能边做边学，边实践边总结。缺乏订单和管家，他们不得不在报纸上做广告，然后等待了很长时间。这期间，她自己接手了工作，有时甚至不得不动员家人参加，由于缺乏工具，大家缺乏经验，经常累累地工作到深夜，腰腿酸痛。

这让刘淑琴逐渐意识到家政服务规范化的重要性，于是她聘请了一位业务经理，先后调动了一些专业员工，之后公司迅速走上正轨，品牌迅速崛起。在此基础上，刘淑琴于2015年成立了沈河区百强社区服务中心，2020年成立了沈阳百强保健品有限公司，2020年成立了沈阳市百强妇女儿童月子中心。

2、发展历程：致力于推动企业的不断发展和规范化

通过一段时间的运作，刘淑琴制定了《职前教育制度》《家政服务员行为准则》《家政服务员职业道德》等一系列规章制度，并向社会公示，让服务员有规矩可循，用户有证据可循。刘淑琴还要求严格监管“诚信认证”，将前100名管家录入家政服务“信用信息平台”，录不进去的不予录用。为保证整体服务质量，刘淑琴坚持实行“双考”制度，即岗前培训实行“试镜”制度，安置岗实行“试职”制度，“试镜”满意后进入，“试职”满意后签约。

刘淑琴带领百强管家深耕家政行业20余年，始终坚持“把握服务内涵，树立品牌意识”的服务宗旨，以“专业化、标准化、标准化”为发展理念，不断完善企业内部管理和用户服务体系， 并努力打造一支高素质、专业的服务团队，使公司取得了长足的进步。

历经创业的艰辛和发展的风风雨雨，终于从几十平米的经营场地发展到今天“一校两中心二部七店”的经营格局，从默默无闻的小家政发展成为当今全国百强家族服务企业之一。

3、创新模式：尝试员工制度，推动企业可持续发展

刘淑琴意识到传统中介家政的弊端，“行业人员流动大，服务质量管不住”，开始在家用清洁业务中试行员工为本的模式，对服务员实施有偿培训，通过反复的实践尝试，制定了一系列标准化的服务流程。

员工制度的实施，使服务人员更加稳定，服务流程更加规范。稳定的收入、科学的绩效奖励和保险，大大提高了员工的归属感，在保证服务质量的同时保证了客户的安全。刘淑琴说：“在保持员工稳定状态后，在培训期间，我们百强第一课讲职业道德，强调管家入家后的四大禁忌：什么不能做，什么不能擦，什么不能带走，什么不能动， 其次是技能培训。"

百强家政拥有专业师资队伍、先进的教学设备、培训教室和基地，以及丰富的课程，包括保婴、养老工作者、家政服务员、母婴护理、创业培训、产后康复等。在职业技能培训中，要实行初中、高中三级培训制度，既适应个人就业需要，又适应工作客观需要。

4、回馈社会：大力发展公益事业，承担企业责任

刘淑琴在事业上取得成功的同时，也积极为人民解决问题，大力发展公益事业。“百强老年人社区服务中心”作为沈阳市模范养老机构，不仅免费为老年人提供休闲娱乐场所，还为老年人提供理疗、按摩、家政等服务，并在双九节和端午节期间为老人送上生日蛋糕和节日礼物。

刘淑琴说，“百强社区服务中心不仅传递着对社区居民的关爱和爱护，更成为普通人交流、沟通、互助的场所。此外，这里的工作人员年龄也在50到60岁之间，与老年人没有代沟，有事愿意和他们说话。"

在日常生活中，百强社区服务中心无微不至地呵护老人，始终以微笑对待每一位老人。百强社区服务中心的工作人员帮助孤独老人理发、打理家务、打扫卫生、聊天互动，为老人过生日。运营四年来，已服务社区长者10000余人次，服务时限90000小时，深受社区长者欢迎。

5、谈趋势：家政行业趋于网络化、专业化、整合化刘

淑琴在家政行业拥有20多年的从业经验，对家政行业有着深刻的理解，她总结说，近年来家政行业总体上趋向于网络化、专业化、一体化。

对此，她解释道：“首先，'互联网+家政服务'的日益兴起，让家政企业开始重视家政电子商务的推广和应用，有效推动了家政服务的发展;第三，家养老的普及和社区养老需要家政服务业的协调，这使得家政服务业正在与养老、育儿、育儿等相关产业融合发展。"

刘淑琴女士对家政行业的发展趋势进行了透彻的分析，对于想要创业的管家很有启发性，希望能帮助家政企业家的未来发展。