煮熟的鸭子总是飞走，让人徒然高兴。 这样的经历确实让人感觉很不爽。 这也是很多装修师、设计师的担忧。 他们可能刚刚签了订单，第二天对方就打电话要求退款，但结果却让人大吃一惊！ 客户已经签了订单，或者已经支付了定金，甚至有的只是意向订单但没有支付任何费用。 这个时候如何让顾客不后悔呢？ 其实，与退款后的失望相比，我们更应该了解一些更深层次的东西，比如是什么原因导致客户后悔？ 可以用什么方法来减少顾客的遗憾？

1、顾客为什么会后悔？

稍后反悔口头承诺

1.想要降价；

为了达到降价的目的，客户会在装修方案、预算、施工质量和后期服务、合同价格等方面再次提出异议。

后悔的顾客通常会这样说：“我还是觉得你们的价格太贵了，我看了其他装修公司，他们的报价都比你们低，而且他们的设计方案、产品和服务也不比你们差；或者是只有你吗？” 很难说装修质量如何。 ”

2、对方案、报价、设计师缺乏信心；

因为客户在签单后往往会对自己的决策表示怀疑，尤其是一些对装修不是很着急或者对装修不太了解的客户，在我强行下单的时候就签了单，我很着急，然后转身。 他会立即去找他的家人、朋友，甚至我们的竞争对手，验证我们的计划、预算、质量、价格的合理性。 这个时候，他的家人、朋友、竞争对手都会提出哪怕一点点的合同计划、预算、合同细节。 意见会让顾客原本不稳定的内心产生更多的疑虑。

这类后悔的客户通常会说这样的话：“我朋友说你们的方案一般，预算有点高，而且后期的服务条款太苛刻了，让我再考虑一下。”

3、犹豫、故意拖延；

这类客户有需求，但还处于犹豫状态，还没有真正做出决定，患得患失。 如果他们有异议，他们也无法表达任何异议，所以他们就找理由拖延。

这类后悔的顾客通常会说：“反正我也不急着装修，先搁置一段时间吧，再说了，我最近比较忙，没时间开工。”

4、合同没有与家人商定。

此类客户后悔的原因其实很简单。 一是对装修、公司、设计师不熟悉或没有好感； 二是回国后与家人讨论后，家人对规划、预算、合同等提出了异议。 之后，我与家人多次沟通但未能达成共识，以避免家庭矛盾。

这类后悔的客户通常会说这样的话：“我对你的计划、预算、合同没有异议，但我的家人不同意，我们考虑一下，过段时间再说。”

5. 对手入侵；

当我们的竞争对手看到客户要和我们做交易或者已经做交易的时候，他们一定会像医生一样，跟客户讲很多我们的计划、预算、合同，同时还谈资关于他们自己的计划、预算和合同的进展情况。 哪怕再好，甚至还做出一些非常规的承诺。 对于那些不愿意签单、急于签单的客户来说，听到竞争对手的说法，产生比较和犹豫是很正常的。

后悔的顾客通常会这样说：“我觉得你们的价格还是太高了，你看看那家装修公司，同样的工程，同样的材料，设计也不比你们差，只收××元。老实说装修谈单技巧，我认为它们更适合我。”

6、客户找到装修公司；

过去，客户同意签单的依据是“需要签单”。 然而，现在签订订单的依据已经改变，客户自然认为自己不需要了。

这类后悔的顾客通常会这样说：“我不知道我们的一个亲戚（或朋友）以前在做装修，他给我的价格比你的便宜很多，所以我决定让他们做”装饰。”

7、听到不利于公司的谣言；

这类客户通常与业务人员、设计师关系良好。 他们可能会因为个人原因不好意思拒绝而同意签署订单。 但回国后，我通过各种渠道听到或了解到一些关于公司的负面消息，引起了疑虑和担忧，于是我“不得不”后悔。

这类后悔的客户通常会说这样的话：“我听别人（在网上）说你们公司的项目和服务没有你说的那么好，还有人在抱怨。我很抱歉装修谈单技巧，但我希望我们以后可以再次合作等等。”

其实，在上述情况下，无论是哪一种遗憾，都有一个原因贯穿其中：由于这样或那样的原因，客户没有完全认可我们的计划、预算、项目质量和服务，或者公司，营销人员及设计师部门

签约后后悔

1、设计师急于签单，但没有充分了解客户的情况，忽视了解客户（朋友、家人）等决策因素。 客户担心在后期施工过程中或施工完成后会受到亲朋好友的嘲笑或指责。

2、客户改变主意，对计划和预算有新的想法和想法。

3. 客户对计划、预算和合同细节不满意。 在进入市场之前，客户会再次确认其决策的风险。 一旦他们获得与我们之前所说和承诺相矛盾的信息，他们可能会感到被欺骗。 这时顾客就会以效果不好为由拒绝。 开始。 。

4、客户家里或者资金出现问题。

2. 如何防止顾客食言

后悔并不可怕，但它会延长我们的合同签订周期，增加我们的工作量，影响我们的工作效率。 如何提前做好预防，减少后悔的发生。

1. 找到合适的关键人物

关键人是客户家里真正能做出决定或承担装修后果的人。 关键人物是整个签约成败的关键之一。 这是我们签约过程的第一步，也是非常重要的一步。 如果发现他是不能负责装修的人或者不对后期装修的结果负责。 也许你和他沟通得很好，出于面子或者忠诚度，他答应和你签合同，但是当你真正去找关键人时，如果关键人有自己的想法，或者竞争对手已经联系了关键人越早，我们就越可能后悔。 而如果找到了真正的关键人物，那么在很多方面我们就可以处于主动地位，主导局面，后悔的机会就会小很多。 所以，要迈出签约的第一步，无论如何都必须挖出关键人。

2、计划和预算的介绍、客户指导、异议答复必须及时到位。

只有工作做好了，客户才会认可我们以及我们的计划、预算和合同，所以无论是前期联系客户，还是中期沟通（主要是引导客户，消除客户异议） ），或者在准备签署订单的最后阶段（便于快速签署），每一步工作都要做得妥当、滴水不漏，这样才能将后悔的机会降到最低。

3.快速签订订单，及时收款

完成前两点后，业务跟踪就到了最后阶段。 你可能已经获得了客户的口头承诺甚至存款，你认为自己中了奖。 此时不要得意忘形。 这一刻的兴奋或许在于球员们把足球带入了比赛之中。 禁区距离真正的进球还很远。 客户随时可能会有更多疑问，或者直接后悔这个决定。 因此，我们抓住适当的机会，提出了我们的签约计划。 我们不能等到客户的所有问题都解决了才讨论合同的签订。 俗话说，夜长梦多。 当前两点做得好时，防止后悔的最好方法就是迅速签署订单并及时收到付款。 因此，我们必须抓住机会，利用一切可以利用的技能，快速签单、快速收款。 我们不让客户有太多的时间去思考。 随着时间的推移，后悔的机会自然会增加。

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