随着疫情好转，从各项数据来看，下半年生活服务业将迎来爆发式增长。

©商业生活文｜朱小培

校对｜刀哥

经过近四个月的抗击疫情，人们迎来了五一假期。 那种被束缚的感觉，极度渴望被释放。 但为了巩固防疫成果，出行还不太现实。 对自己的房子进行全面清洁是一个不错的选择。

家住望京的高勇夫妇长期陷入困境。 家里原本请来的阿姨自从春节后就没有回来。 为了照顾家里的两个孩子，高勇的妻子从春节以来就没有上班，但即便如此，他们也没有时间打扫房间。 “到处都是一片狼藉。”高勇说。 他每天只想躲在办公室里。

不过，这几天，社区里已经发布了通知。 只要提前登记，出具健康证明和北京绿码，就可以预约清洁等家政服务。 高勇夫妇松了口气，准备在五一花一天时间进行深度大扫除。 “58同城的‘选房’活动来得太及时了。”

58同城调查发现，如今的80、90后年轻人对生活质量要求更高，更愿意投入时间休闲娱乐。 因此58同城家政公司，上门保洁的需求较大。 但近几个月来，受疫情影响，家政服务暂时关闭，用户需求大幅积压。

现在，随着疫情得到控制，家政服务业正在有序复工。 就连北京、上海等地的社区也在逐步放宽家政服务人员进入社区的规定。 当家政服务行业逐步复工，遇到五一假期，必然会引发行业爆发。

深入了解用户需求的58同城，为了推动行业更快复苏，决定给人们福利促销。

4月28日，58同城“宅选”宣布启动“1元闪购”活动。 截止5月10日，到家精选每天10点30分准时在线发布600份“1元保洁服务”。 此外，每天还有10万张“30元保洁券”和“80元深度保洁券”可供抢购。 发放多种不同金额的优惠券，满足消费者多元化的上门服务需求。

活动期间，为了激活更多潜在用户需求，58同城还将下线组织人员在北京、上海、广州、长沙、成都、深圳等地的社区开展本地推广活动，帮助商户发展市场。 针对疫情期间人们关心的健康问题，58同城一方面推出了消毒保洁服务，用专业高温紫外线仪器消毒代替传统消毒水，保障人体健康。 另一方面，上门服务标准同步升级，更加关注服务人员的健康状况。

李子健 58同城副总裁

“受疫情影响，行业内企业也受到了经营和市场的挑战。随着疫情好转，从各项数据来看，生活服务行业下半年将迎来爆发式增长。作为生活服务行业的龙头， 58同城副总裁李子健表示，58同城将为商家、从业者和消费者提供更好的服务。

01

本地生活服务爆发

过去10年，在中国，移动互联网浪潮席卷了从电子商务、游戏到社交等各个行业，催生了众多互联网平台巨头。

涵盖人们衣食住行的本地服务，成为最后一个尚未标准化、规模化上线的行业。 2020年初突然爆发的COVID-19疫情凸显了以生鲜、外卖为代表的本地生活服务的重要性。 目前种种证据表明，阿里巴巴和美团即将在本地生活服务领域开战。

与生鲜、外卖不同，家政虽然也服务于当地生活，但由于疫情防控的需要，前三个月大部分社区都限制人员进出，这阻碍了家政服务的发展。

如今，随着疫情防控逐步稳定，人们的工作生活逐步恢复正常，家政服务需求逐步释放。 多方预测，家政服务将迎来新一波增长。

家政服务原本是朝阳产业，随着经济的发展，有很大的想象空间。

“我们也有判断，家政服务业有潜力成为我国万亿级产业，这意味着它的发展前景非常巨大。” 国家发展和改革委员会副主任连伟良表示，全社会对家政服务有着浓厚的兴趣。 有巨大的实际需求。

国务院新闻办印发的《关于推动家政服务业提质扩容的意见》显示，2018年58同城家政公司，我国家政服务业经营规模达5762亿元，同比增长27.9%，员工总数突破3000万人。 艾媒咨询报告显示，到2020年，中国家政服务行业市场规模将达到8782亿元，相当于全国二手车交易总额。

为促进家政服务业发展，国务院还推出了“家政36条”，提出按照高质量发展要求，推动家政服务业做精做大、要求每个省原则上至少有一所本科大学和几所高职院校。 高等院校开设与家政服务相关的专业。 统计显示，仅2019年就有72所高职院校新增家政相关专业。 可见政府对国内产业的重视。

但传统家政行业极其分散，区域特征明显。

“当地生活服务业最大的特点就是‘小’企业、‘大’产业。” 李自健表示，中小微企业是家政行业的主力军，全国性“大”企业非常罕见。 这样的特点也给这些企业造成了业务难以为继、服务质量无法保障的困境。 “互联网+”趋势为国内企业提供了业务发展的平台。

“家政服务业不仅仅是一个传统行业，而且还在不断融合新业态、新方式、新内容。” 连伟良认为，家政服务业是一个完整的体系。 推动家政服务业发展，必须从家政服务业抓起。 要推动行业各方面的发展，平台的作用不可或缺。

02

行业变革下的新平台

在整体消费升级的背景下，消费者对服务质量和标准的要求越来越高。 家政服务在面临行业爆发的同时，也面临着从“量”到“质”转换的挑战。

以上海为例，约有50万人从事家政工作，其中包括小时工、月嫂、老人护理员等。但对于很多家庭来说，找到一个满意的管家仍然不是一件容易的事。

从供给侧看，家政服务的质量、规模、结构还有较大提升空间。 家政工素质远远不能满足市场需求。 行业发展有待规范，人们满意度不高。 中国消费者协会2019年发布的数据显示，家政服务投诉占社会服务投诉的半壁江山，其中家电维修售后服务投诉占保养维修投诉的43%。 整个行业质量亟待提升。

服务质量标准模糊、本土化特点制约了家政服务业的发展。 长期以来，家政行业一直处于极其分散的状态。 58同城发布的2019年《家政服务行业报告》显示，我国家政服务市场涉及200多个服务项目，家政服务企业达70万家。 浓度低。 规模以上企业占20%，但尚无家政公司。 可以做到上亿元的规模。

但平台不一样。 依靠家政公司、服务人员和用户的匹配，58同城的家政服务规模很早就突破了百亿元。

李自健认为，家政行业并不缺少从业者，而是缺少真正的“工匠”和“工匠精神”。 所以，58同城最看重的是商家脚踏实地创业、认真提供服务的精神。 我们也愿意帮助商家更好地服务用户，共同打造行业标杆服务，带动行业升级。

正是在这样的背景下，顺应市场趋势，“家选”应运而生。

据介绍，进入“到家精选”的商户需要缴纳保证金，通过平台信用评级，并要求有统一的服务标准和透明的服务价格。 这对于一直缺乏标准、服务质量模糊的家政行业来说，无异于一次颠覆。

“到家精选”作为平台，依托58同城的平台优势，为入驻企业提供品牌背书、流量支持、运营补贴、技术支持、客服等支持。 通过“选房”，客户可一键下单，满足搬家、保洁、保姆、维修、租车等15大类服务需求。

在消费者关心的价格和服务质量方面，“到家精选”根据行业类别制定了平台标准价格规范。 比如地漏、马桶、水槽等维修和更换，全国统一价格。 为保证商户服务质量，58同城制定了消费者投诉反馈机制，并与平安保险合作，全程保障消费者人身财产安全。

可以说，到家精选开创了家政行业“互联网+”的新模式。 实现真正的企业服务质量提升和消费者权益保护。

“‘家选’希望解决人们生活中的小烦恼，提供高品质的生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心。” 李自健认为，行业的发展和升级离不开58同城这样的平台以及与企业的共同努力。 平台模式、与商户开放合作，是解决本地生活服务频率低、刚性需求、信息不对称、难以标准化等挑战的最佳途径。

本地服务行业的商家在品牌知名度方面存在一定的局限性，但58同城每年投入超过10亿元的广告费用，不仅为商家提供了品牌背书和平台流量红利，也增强了消费者的认知度。对商家的信任。 。

目前平台上已有数万家商家，通过选房取得了先机。 例如，四通搬家通过与“家选”合作，业务范围从北京1个城市拓展到20个城市，2019年订单量增长23%。从十几家增加到300多家，每月订单量增加了两倍。

截至目前，“到家精选”业务已覆盖全国27个省市。 平台入驻中小微企业超过1万家，解决就业12万人，服务消费者超过150万。 根据规划，2020年，58同城“宅选”将在全国近200个城市运营，服务10万家商家和千万消费者，让商家赚钱，让消费者享受高品质生活服务。

03

共存、共生、共同繁荣

随着国内疫情防控形势趋于巩固，日常服务业逐步恢复，家政服务业也呈现回暖态势。 但对于家政公司来说，整体形势依然不容乐观。

“虽然部分订单已逐步恢复，但我们公司仍有近三分之一的员工处于失业状态。” 厦门市海沧区政协委员、厦门瓜居坊家政服务公司总经理陈明宇在接受媒体采访时表示。

业内人士表示，疫情将使70万家家政服务企业陷入困境，仅今年一季度家政服务业损失就将达3000亿元。 在疫情持续影响下，本地服务领域四分之一的企业将无法熬过下半年。

想要生存，就必须转型线上，通过平台开发新用户。

例如，传统的小型家政公司主要服务于自家小区附近的顾客。 如果社区限制家政人员进入小区，员工就会失业。 但借助互联网平台，家政工可以扩大服务范围，在对家政工开放的社区中寻找新的客户。

“58智慧管家系统”可以依托平台大数据，分析过往订单量和订单地点数据，根据商户地理位置和库存情况科学调度订单，提高供需匹配效率。 数据显示，该系统可帮助商户提升人员和订单管理效率至少30%。 基于“地理位置+真人识别”功能，消费者还可以查询服务人员信息、服务评价、实时地理位置，确保服务安全。

今年4月，国家发展改革委印发《关于开展大众创业、社会服务业创业带动就业示范工作的通知》，明确提出通过“互联网平台+创业单位”的新模式”，重点发展家政服务、养老、乡村旅游。 、家电回收等就业潜力大、社会迫切需求的服务领域，在社会服务领域开展“双创”带动就业示范工作。 58同城“家政精选”被国家发改委列为全国推动创新创业的七个家政工程之一。

每一次危机都会对传统业态产生冲击，但也会创造转型升级的新机遇。 国家发改委高技术司副司长朱建武告诉记者，下一步，国家发改委将进一步加大政策支持力度，将58城“入户”等优秀项目与将正在开展的普惠养老、普惠幼托、家政服务业提质扩能等专项行动结合起来，通过金融支持、发行企业债券、新一代试点等方式给予优惠支持。

“58同城致力于与客户共存、共存。” 李子健说道。 “宅选”业务上线以来，一直为平台商家提供运营补贴，通过让利给商家，帮助商家降低成本。 2020年2月后，为助力家政服务企业复工复产创造有利条件，“到家精选”推出降低平台费用、为企业服务人员免费提供最高30万元的COVID-19保险等政策，并免费提供所有培训课程。 ，免征费用和资源总额超过3000万元。

今年2月，成都一家酒店无法继续营业，100多名保洁人员失业。 “到家精选”得知后，立即联系了一家恰好有需要的保洁公司，协助他们完成了整个招聘流程，并带走了部分工作人员。

李自健表示，58同城的初衷是“帮助我们”，今年将继续加大投入，帮助更多企业扩大营收规模、摆脱经营困境。

-结尾-