齐鲁晚报 齐鲁一点记者 齐云雷

近日，“一帆”通过齐鲁晚报官方客户端齐鲁一点点私信报道称，她去年7月在济南德琳家政公司花了5000元办理了家政卡。 办卡时，商户表示不再需要该卡，可以退卡。 并且没有手续费。 但今年1月份她申请退卡时，德琳家政将扣除标准从30元/小时改为50元/小时，这样就少了900元左右的退款，这是她无法接受的。 1月18日，济南德琳家政公司客服人员回应称，客户中途单方面解除合同，卡退款将按照小时工50元/小时的正常市场价格进行扣卡。

花5000元办了家政卡，半年后就很难退回了。

据伊芬雨女士介绍，去年7月，她在家带孩子，做饭不方便。 她想找一份兼职工作。 由于没有时间去线下门店，她通过58同城联系了济南德琳家政公司。 咨询过程中，工作人员告诉她济南家政服务钟点工，家政卡的收费标准不同。 价值5000元的会员卡为32元/小时，价值1万元的家政卡为30元/小时，价值2万元的家政卡为28元/小时。 每小时。

“工作人员表示，家政卡里的费用可以用来擦窗户、清洗抽油烟机、空调、保养地板、清洁窗帘、疏通管道等，所有服务都可以一卡使用。” 于女士称，当时工作人员在电话中还表示，“如果以后不再需要家政卡，可以退还，无需支付任何手续费”。

思前想后，于女士决定办理一张价值5000元的家政卡。 本来5000元的充值是每小时32元，但工作人员还是按照1万元的充值标准给了她折扣，每小时才30元。 由于是网上办理，充值5000元后，德琳家政将家政卡寄到了于女士丈夫的公司。

于女士告诉记者，自从去年办理家政卡以来，她总共使用了40多个小时。 按照每小时30元的扣除标准，她已经使用了约1300元，卡内还剩3700元。 今年1月，因不再需要家政卡，她想退卡。 联系她联系过的德琳家政工作人员后，对方拒绝退卡。

“一开始她不肯退卡，但经过一番争执后，她同意退卡，但扣除标准由原来的每小时30元变成了每小时50元。她说，他们的市场价是50元。如果我想退卡，你已经不再属于他们的会员了。” 于女士说，工作人员在电话里说可以退卡，不收取任何费用，但现在却拒绝接受，这让她无法接受。

于女士告诉记者，她办卡时并没有与德琳家政签署服务协议，但德琳家政的工作人员表示她已经签署了，但无法提供。 如果按每小时30元扣费，卡内余额约为3700元，但如果按每小时50元扣费，卡内余额将不足3000元。 两者扣除标准相差约900元。

“办卡之前，我向德琳家政询问过退卡的事情，工作人员告诉我可以退卡，而且没有手续费。如果他们一开始就告诉我退卡的费用，每小时50元，我不会向他们办卡。” 于女士表示，她只是希望尽快退还家政卡。 如果每小时30元不能退，她可以做一些让步，但每小时50元会退。 她坚决不同意这样的推论。

德林家政服务：中途还卡的客户将按照每小时市场价格收费

于女士提供的济南德琳家政公司电子卡申请表显示，表格背面有电子卡申请表章程。 除了电子卡遗失的相关规定外，章程还规定“持有电子​​卡可在优惠期内享受服务”。 没有关于如何取款的规定。 但家政卡背面却写着“此卡不能兑换现金”。

1月18日下午，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者拨打了德琳家政济南公司官方客服电话。 查询于女士的家政卡号后，客服人员表示无法处理，只能向淮阴分公司负责人反映情况。

随后，记者联系上负责与于女士联系的济南德琳家政公司客服人员。 工作人员称，于女士充值了5000元，办理了家政卡。 本来这个充值金额的折扣是每小时32元，但他们给她的折扣是充值1万元才能获得的折扣，也就是每小时30元。 不久前，于女士提出将家政卡暂停一段时间，他们同意为她暂停该卡，但后来她改变了主意，要求退款。

工作人员告诉记者，根据他们公司的规定，凡是有充值金额的会员卡都是对应单价的。 如果客户消费，可以继续按照会员价消费，但如果中途单方面退卡，合同将自动终止。 是的，会按照正常小时工资扣除，他们的小时工市场价是50元每小时。 “你办理了5000元卡，享受了5000元会员资格济南家政服务钟点工，但如果你只消费了1000元，就不能享受5000元会员资格。” 工作人员解释道。

山东千顺律师事务所律师甄恩阳认为，如果消费者与经营者没有提前签订合同，那么消费者退卡就相当于合同关系终止，经营者应退还已支付的费用。根据卡内实际余额收取费用。 这并不是扣除标准的改变。 但消费者的行为给经营者造成损失的，经营者可以要求消费者进行相应赔偿。

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