“诚信为本、贴心用心、精诚合作、规范管理。”世明月嫂家政公司严格按照行业标准开展服务，把诚信融入到经营管理和客户服务的每一个环节；实行“员工制”管理运作，不仅“管好前台”，更要“管好后台”，抓好“中间”，提供全过程服务，赢得枣庄市家政服务行业及客户的一致认可和好评。

“时间记录了诗明的脚步，顾客记住了我们的努力。”诗明月嫂家政公司先后荣获“妇女家政服务示范基地”、“金牌家政—妇女微家园”、“枣庄市优秀家政服务单位”等荣誉称号。

培育一名“员工”，成就一个幸福家庭

位于台儿庄金光路的世明月嫂家政公司，拥有高级催乳顾问、高级母婴护理技师、高级养老护工培训资质3名高级培训师。开业一年多来，共培训1000余人次，其中免费培训下岗职工和农村脱贫人员200余人次。同时推出1980元的高端家政服务培训，在婴幼儿护理服务基础上增加了小儿推拿保健服务、婴幼儿早期启蒙教育、婴幼儿粗细动作训练；在老年护理服务基础上增加了保健推拿。每个培训周期全程视频监控，记录培训时长、效果，确保培训质量；在学员中，人员就业安置率超过98%。 目前，世明月嫂家政公司管理下的“员工”已超过300人，服务范围主要有：金牌月嫂、护老员、育婴师、住院护士、厨房小妹、家政服务、钟点工、开奶催乳等。

“员工制”管理运作模式，即考勤、考核、定期回访均由世明月嫂家政公司负责管理；为每位“员工”购买意外险、第三方雇主责任险，切实保障雇主和“员工”权益；所有外派人员上岗前必须遵循信用审查、培训、持证上岗、体检等“四个必须”原则。

聆听需求，经客户认可后，双方签订合同，客户进入服务系统客户端，根据详细信息进行选择。例如，保姆的客户信息详情包括每一位从业人员的学历、民族、星座、婚姻状况、语言（是否会说普通话）、人数、专业技能，以及一项“自我介绍”内容：

“我叫XXX，性格开朗、直率、真诚，优点是喜欢小朋友、善于与人沟通，擅长烹饪、做花式糕点、打扫房间等。通过世明平台，我学到了很多专业技能，希望学到的东西能派上用场。我会用爱心、耐心、真诚去服务更多的妈妈和宝宝，一切为了宝宝的健康成长！”

“在三天的试用期内，如果有顾客不满意，我们会认真听取他们的想法，同时实行‘双向沟通’，与‘员工’对话，梳理原因，直到顾客满意。有时我们推荐的顾客可能对产品不感兴趣，但他们可以在熊猫系统客户端上自行选择。如果他们一见钟情，会说她就是你要找的人，可能是因为他们的眼光很好。”

困难“员工”王瑞娟家住江苏省邳州市星楼镇南星楼村，家中有10亩地，夫妻俩育有四个孩子。丈夫程林的哥哥因车祸去世，留下两个孩子，实际需要赡养的人口有6人。由于程林是残疾人，丧失了劳动能力，苏总经理免除了王瑞娟的一切费用，每年中秋、春节都送去慰问金和慰问品。这个家因为有了一位优秀的“员工”而变得更加美好、更加温暖。

一位客户的婆婆抱怨，保姆“老盯着手机”，对宝宝的发育，特别是视力，造成了一定的不良影响，此时，苏总经理就成了“处理者”。

“你好，你好吗？大姐姐。”

“苏先生，您好。”

“是这样的，我们近期会进行家访，主要就是检查我们的员工有没有按要求穿工作服、戴头巾，有没有在看手机，有没有在谈论顾客的家事等等。”

“我会注意的。”

月嫂遭不知名人士“小题大做”，其实月嫂只是用手机填写工作日志，客户很满意，宝宝奶奶说：

“我们跟诗铭家政说，这个人我们其实也认可了，看手机也没问题，不然我们就直接要求换人了。”

受此启发，苏总经理说：“我们员工平均年龄40岁，有些年纪大的员工不知道怎么用手机填写‘上班日志’，我们就改成手写，避免顾客看到员工的手机，以为他们在玩游戏、看抖音。”

一个小细节的改变，体现了世明月子家政公司的执着，始终不忘责任，不忘十年前创业的初心。

诗明：永远记得，从十年前开始

2010年到2020年，苏燕从家政培训师升职到江苏苏州一家家政集团公司的副校长，收入不错。“我的梦想是回到家乡台儿庄创业，让更多女性就近就业、有技术就业。”

随着经济建设的快速发展，越来越多的女性参与到社会活动中，更多的家庭需要从繁重的家务劳动中解脱出来，创造更多美好的价值，同时社会对高素质家政人员的需求也日益增加。

“家政服务人员不仅促进家庭稳定，更肩负着为社会做贡献的责任徐州月嫂家政公司，她们不只是传统意义上的‘保姆’、‘佣人’，而是一种综合性、技术性的生活服务。但很多农村女性和下岗职工缺乏专业技能，要给他们找工作，该怎么办呢？”苏燕说。

2021年年初，苏燕毅然回到台儿庄，并于3月创办了枣庄市世明月嫂家政公司，下设培训部、就业安置部、客户跟进部、财务部、人力资源部、信息部等六大部门，通过家政培训“上门”服务，为城乡大龄、符合条件的妇女实现就业、增收。

为什么选择“诗明”这个名字呢？

“我一直想着回家乡创业，把客户的需求放在第一位。”苏燕说。

细心且充满情感：还有很多东西需要学习

在“员工”前往顾客家中提供服务后的初一、初七、初十四，世明月嫂家政公司都会进行回访，并在月底对当月情况做出总结。

“保姆工作认真负责，对孩子耐心，做家务细心，和我家人相处融洽。给宝宝做抚触操，组织宝宝益智活动，给宝宝读故事书，训练孩子的手部动作，促进大脑发育。”苏先生展示了顾客对苏禄家具城诗铭月嫂的评价。

在世明月嫂家政公司服务工作群里，一位来自丰源社区的顾客发文说：“张美燕（化名）来我们家期间，对宝宝照顾得很周到，工作认真负责，很吃苦耐劳，最重要的是人品好。”她还分享了自己的“工作日志”：

2021年8月20日 晴

宝宝体温37.2度,下午6点37.1度

精神好 早上喂奶2次徐州月嫂家政公司，下午喂奶3次

下午14点半，加果泥，不过敏

换尿布6次，臀部无不良现象

睡眠4次，平均每次2小时

洗澡：早上1次，下午1次

卫生：宝宝休息时，打扫客厅和厨房

待办事项：1.明天去接种疫苗；2.明天整理宝宝的衣柜；3.给宝宝修剪头发，准备必备物品。

“我们严格执行行业标准，世明月嫂家政公司对流程进行严格管理和考核，我们的专业性毋庸置疑。有时候情感因素并不容易把握，比如前文提到的‘眼神交流’。”为了提高服务水平，苏宗考考取了心理咨询师证书，还参加了浙江大学“精英创业训练营”，获得了继续教育结业证书，她鼓励大家抽出时间学习，并给予一定的保障和支持。

“家政工作说难也难，只要真心实意、专心致志做好一件事，并竭尽全力，就没有做不好的事情。”高端家政服务需要更多的知识，例如，诗明鼓励受教育程度较高的员工报考心理咨询，学习儿童心理知识、礼仪培训，幼教是“金牌月嫂”必备的素质。

世明月嫂家政公司还制定了《职业介绍业务流程》、《服务流程》、《保姆岗位职责》、《母婴护理岗位职责》、《月子餐健康饮食注意事项》、《养老护工岗位职责》、《培训室管理制度》等十余项内部管理制度。正是因为专业负责，才得到了社会各界的认可。2021年，组织保姆、养老护工、月嫂、催乳顾问、小儿推拿、厨娘等培训课程2600余小时，参加扶贫技能培训1000余人次，采取理论+实践的模式。学员通过职业资格考试后，颁发人力资源和社会保障部认可的资格证书，真正让学员有一技之长，提高就业增收能力。

客户群体多为教师、政府工作人员、大型国企员工，临沂、江苏徐州等地也有人前来学习，徐州市有几家教育培训机构转型，希望世明月嫂家政公司输出品牌或者联手运营，苏总经理婉言谢绝：

“我们才刚开始一年多，等过一段时间，你要是觉得我们世明月嫂家政公司也是首选的话，我就开始合作，你觉得这个主意好不好？”

江北水乡小镇台儿庄的生活舒适而悠闲，苏燕早上送孩子上学，中午再把他们带回北苑村给婆婆。

婆婆每周至少有三天给丈夫做饭，晚上给孩子读几个成语故事。

她从来没有想过，在苏州生活了十年之后，这座古运河边的小城，和多少女人、姐妹、家庭，会经历、创造、记住那些感人的时刻和幸福。（史佩菁）