“一人一证（码）制度推行后，得到了不少合肥市民的好评。”近日，合肥市家政服务公共服务平台运营负责人郭玲说，家政服务人员进户“亮码”，市民可通过扫描家政服务证上的二维码，查阅、了解家政服务人员信用档案，从而增加“放心家政”的信任感。

抓住家政服务“小切口”，满足民生“大需求”。为落实“放心家政服务”行动温暖民心，今年以来，合肥市多措并举完善家政服务业信用体系建设。截至2023年5月，合肥市累计发放家政服务资质证书1.3万余份，“用得上、用得起、放心用得上”的家政服务市场正在向市民走来。

“一证一码”架起安心桥梁

“放心管家”事关千家万户，合肥把“关键小事”视为“民生大事”，用实际行动落到实处。

家住滨湖登陆小区翰林园小区的林女士，近日通过万扫家政预约了保洁，保洁阿姨出示了证件上门服务。保洁阿姨打扫完毕后，林女士对保洁阿姨给出了好评。“通过平台预约节省了不少时间，保洁阿姨有证件我们也放心了。”林女士说。

为解决市民对家政服务“不满意、不确定、找不着、省心”等痛点，打造“用得上、用得起、放心”的家政服务市场，合肥家政服务公共平台于2020年7月正式上线试运行。“合肥家政服务”汇集公安、人社、卫生等部门数据，对家政服务公司及人员建立信用档案，核查其健康状况、培训证书、是否失信、是否违法犯罪等，对失信公司（人员）实行禁入退出机制。截至2023年5月，已为193家家政服务机构1.57万名家政服务人员建立信用档案。市民可通过登录小程序、扫描二维码等方式查看公司（人员）信用档案及相关信息。

据悉，去年8月《合肥市平安家政行动方案》正式发布合肥家政公司，明确提出全面推行“一人一证（码）”制度，家政服务人员上门后，用人单位通过扫描家政服务证上的二维码即可快速查询其身份信息、从业信息和组织信息，实现家政服务人员“上门出证—顾客扫码—评价”全流程闭环管理。

作为加入“合肥家政”平台的企业之一，安徽万嫂家政集团家政部总经理王成芳表示，加入这个官方平台有利于建立保洁员与顾客之间的信任。“每个保洁员的个人信息都会录入，信息的真实性可以得到保证。建立信任对家政行业来说非常重要。”自加入平台以来，万嫂家政的服务评价几乎全部被保留，高口碑使公司营收大幅提升。

最多 232,000 名家政工人可接受培训

记者在现场看到，合肥市家政服务公共平台运营中心的电脑屏幕上实时显示了目前平台上的家政服务公司、家政服务培训机构、家政服务从业人员基本信息等各项数据，家政服务人员的个人评价、服务信息清晰可见。安徽青果青城集团总经理高平说，这些评价“倒逼”家政服务公司规范要求，注重加强人员培训，特别是提高职业道德。

“构建信用评价体系是‘放心家政’的重要内容。”合肥市商务局相关负责人说。今年以来，合肥市依托“合肥家政”平台，建立家政服务公司（人员）评价指标，设置加减分，并根据用户评价、授勋、举报投诉、信用状况等进行积分分配。市民在预约家政服务时，可通过小程序或扫描身份证查看公司（人员）信用评价状况，还可根据服务完成后的服务情况给予正面或负面评价。信用评价状况也是合肥市优秀家政服务公司（人员）的重要依据，有效激励家政服务公司和人员发挥典型示范、标杆引领作用。合肥市商务局还出台家政服务行业标准，指导全市家政服务协会制定行业指导价格，推行家政服务合同标准化。 万嫂、大海等家政公司积极参与家政行业标准起草，相继出台了《家政服务网络面试与签约规范》《家政服务人员满意度测评》等市级地方标准和《雇佣型家政公司管理规范》《家政服务机构信用评级与评价》等省级地方标准合肥家政公司，有效规范了合肥家政行业发展。

据了解，到2025年底，合肥市将培训家政服务人员23.2万人，县级雇员型家政服务企业覆盖率达到100%，全面采集家政服务企业和人员信用信息，全面推行“一人一证（码）”，努力打造“用得上、用得起、放心用得上的”家政服务市场。（潘子宣）