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投诉者不仅有消费者青岛最好的家政公司，还有被孕妈拖欠数月工资的工作人员和月嫂。

知名家庭护理平台好运妈妈近日陷入“出走”传闻。

据多位消费者向《消费者报道》反馈，自己在好运妈妈平台签约了月嫂服务，但近期店家出现“跑路”现象，无法提供服务，支付的中介费也打水漂。同时，多位好运妈妈员工和月嫂均表示，自己已被公司拖欠工资数月之久。

值得注意的是，《消费报道》发现，近期在微博、知乎等平台，针对好孕妈妈的投诉数量持续暴增，大量消费者和员工留言，要求好孕妈妈尽快退款、支付工资。不少受害者表示已经申请帮助，有的表示已经聘请律师采取行动维权。事件涉及北京、湖北、山东、广西等地地区。

《消费报道》注意到，好运妈妈创始人肖哲文周边风险信息585条，其中高风险信息91条。目前，肖哲文已被限制高消费。同时，因无法联系到登记居住地或经营场所，好运妈妈合肥、广州、深圳、长沙等分店均被当地市场监督管理局列入经营异常名单，时间集中在今年3月至5月。

合同刚签完，这家商店就关门了。

“真是无语事件！前几天才交了定金，不知道钱能不能退。”武汉孕妈小芳（化名）告诉《消费者报道》，5月3日她与好运妈妈武汉分公司签订了月嫂服务合同，并支付了50%定金5650元，没想到刚交完费用就被告知平台已关停。

5月11日凌晨，该销售人员给小芳发信息称，“各位家长家属，我们公司管理层集体辞职，无法发工资，请在小程序上绑定银行卡，钱会直接退到你的银行卡上。真的很抱歉，我们也是受害者，现在正在申请劳动仲裁，请尽快在小程序上申请退款，这是我能为你们做的最后一件事了。”

随后，销售人员把小芳拉进了孕妈咪客户维权群，“群里有付了首付但没享受服务的妈妈，也有正在享受服务的妈妈”，小芳说。

根据小芳向《消费者报道》提供的孕妇维权群收缴的押金汇总表，该杂志发现，截至5月13日下午，85位消费者收缴的退款金额已达84万余元，最小的金额为4000至5000元，最大的金额超过3万元。其中，不少孕妇刚刚签订合同，平台尚未开始提供任何服务。以此推算，孕妇涉案总金额或十分可观。

让小芳气愤的是，本月初，好运妈妈武汉店还在举行线下促销，5月9日，该店销售人员还在微信朋友圈发布促销广告。

来自青岛的孕妈李女士也有类似的遭遇。

李女士告诉《消费报道》，今年3月11日她在好运妈妈青岛店与月嫂签订了合同，并支付了6400元押金，5月12日她突然收到好运妈妈销售人员发来的“关店通知”。

“签合同的时候没什么异常，没想到才两个月公司就倒闭了。”李女士抱怨道。

消费者报道从李女士提供的青岛门店“停业通知”中获悉，好运妈妈称，“过去一年，受疫情的持续影响，公司业务受到较大冲击。为了整体业务的稳定发展，集团决定青岛宝米家政服务有限公司自2022年5月9日起暂停营业，以降低成本，集中资源，确保公司能够顺利渡过难关。”

《关店公告》中还提到，“公司将继续履行合同并安排售后团队维护现有客户，努力保证服务不受影响。同时，积极处理该店员工工资发放延迟、客户退款及相关方拖欠应付款项等问题，并制定解决方案，使上述问题尽快得到妥善解决。”

李女士称，销售人员给她提供了两个选择：继续使用月嫂服务，或者直接向总部申请退款。“这种情况，她不敢使用平台提供的月嫂服务了”，李女士希望能把钱退还，但她多次拨打北京总部的联系电话，均无人接听。“不知道退款问题什么时候能解决！”

李女士透露，据她所知，青岛有类似遭遇的妈妈至少有两百人，其中很多人已经提起诉讼。

月子保姆和员工被拖欠工资

投诉者不仅有消费者，还有被孕妈拖欠数月工资的员工和月嫂。

武汉孕妇小曼（化名）告诉《消费报道》，其保姆提前30多天辞职，声称回公司讨要工资。保姆告诉小曼，自己被武汉公司负责人王某骗了，之前的工资还没发。小曼在销售人员的催促下，才在今年4月份支付了剩余的18700元。

《消费者报道》根据小满提供的与销售员的聊天截图，注意到该销售员抱怨称，由于公司没钱，导致员工工资被拖欠，并表示已向劳动局、警方寻求帮助。

值得注意的是，《消费者报道》发现，近期在微博、知乎等平台上，针对好孕妈妈的投诉数量持续激增，大量消费者和员工留言，要求好孕妈妈尽快退款、发放工资。不少受害者表示已经申请帮助，还有人表示已经聘请律师采取行动维权。此外，在黑猫投诉平台上，近30天的投诉数量已累积至61条，并且还在快速增长。

《消费者报道》整理相关报道发现，好孕妈多家门店早已“人去楼空”。事实上，好孕妈的“倒闭”并不突然，其资金链出现问题的苗头早已有之。

早在今年年初，就有多家媒体报道过上海、福州、长沙等地孕产妇和月嫂维权困难的情况。

今年2月，好运妈妈就曾报道过好运妈妈资金链疑似断裂，拖欠月嫂工资的事件。当时好运妈妈上海分公司负责人表示青岛最好的家政公司，由于经营状况不佳，目前公司资金链陷入困境。后续将进行协商，目前计划在10个月内还清拖欠月嫂的工资。

与此同时，长沙电视台也报道称，好孕妈妈长沙分公司将不提供服务，无法退款。当时，长沙区域负责人称，“由于公司扩张速度过快，目前出现资金问题，我们向消费者深表歉意，直接后果就是客服人员流失，工作对接不上。截至目前，长沙地区有30到40位消费者需要退款，涉及金额约30万到40万元。”该负责人还称，目前公司正在协调资金，具体退款金额将按照合同约定执行。

对于好运妈妈多家门店关闭，以及由此引发的客户退款、欠薪等问题，消费者报告于5月19日向好运妈妈发出采访函，但截至发稿，对方尚未回应。针对相关问题，消费者报告多次拨打官网服务电话，均无人接听。

涉嫌虐待婴儿

值得注意的是，《消费者报道》发现，一位孕妈曾因“保姆粗暴对待新生儿”而受到警方调查。

2021年12月，海峡都市报曝光福州一名孕妈的保姆涉嫌虐待两个月大婴儿。在市民提供的监控视频中，这位福州孕妈介绍的所谓金牌保姆将举报人的孩子上下剧烈摇晃，或抬起左手直接翻过来，动作十分粗暴。曝光后，福州仓山警方介入调查，该保姆行为已构成故意伤害，涉嫌违法，对其处以行政拘留15日的处罚。

多家分行被列入异常运营名单

天眼查信息显示，好运妈妈母公司为北京相望科技有限公司，成立于2012年7月，法定代表人为肖文哲，注册资本约187万元，经营范围包括母婴护理、幼儿教育、产后恢复、家庭管家等，业务覆盖全国华北、华东、华南、西南等多地。

公开数据显示，截至2021年5月13日，好运妈妈业务已覆盖全国36个城市，直营门店数量达46家。截至目前，好运妈妈已完成两轮融资，最近一次是在2021年5月，完成数千万美元A+轮融资。2020年6月，在获得5000万元A轮融资时，好运妈妈宣布未来三年，公司将以每年50家新店的速度扩张。

5月20日，消费者报道搜索天眼查发现，好运妈妈创始人肖哲文周边风险信息585条，其中高风险信息91条，北京总公司目前司法风险258条，运营风险96条，其中近期涉及多起服务合同纠纷、劳动合同纠纷，且均为被告。

目前，肖哲文已被限制高消费，好运妈妈北京总部、宁波分公司均被法院列为限制高消费企业。

此外，好运妈妈北京总公司、广州、南京、温州、厦门等10家分公司均因未按时履行法定义务被法院执行，立案时间均为今年4月至5月。其中，今年4月底以来，好运妈妈主体北京香网科技有限公司已被法院5次列为被执行人，执行金额共计元。

同时，因联系不上登记的住所或经营场所，好运妈妈在合肥、广州、深圳、长沙等地的多家分店均被当地市场监督管理局列入经营异常名单，时间段集中在今年3月至5月。

此外，消费者报告注意到，好运妈妈微信公众平台自2021年10月14日起未更新，官方微博自2021年5月24日起未更新。5月19日，消费者报告登录好运妈妈官网，页面显示正常。

消费者报告将持续关注后续针对孕妈退款及欠薪的处理情况。

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