11月16日，江苏省消保委发布《家政服务消费调查报告》指出家政服务有限公司，一些家政服务机构经营不规范，从业人员素质良莠不齐，存在买证上岗、收费标准不透明等问题。

报告通过网络问卷、体验师暗访、深度访谈等方式完成。调查显示，在接受家政服务过程中，22.2%的消费者反映“家政服务人员整体素质较差”家政服务有限公司，19.6%的消费者反映在接受家政服务时遇到“服务内容与实际情况不符”，6.6%的消费者表示遇到“私自加价”。

江苏省消保委发现，多数家政公司对从业人员文化要求不高，识字足够即可。家政人员文化水平低，纪律性差。在暗访调查中，多数家政公司只是口头询问应聘者工作经历，并未要求其提供证明材料。还有不经过培训、考试，只花钱办证的“买证”不良现象。如暗访人员暗访“58到家”时，中介人员当场打电话给发证人员，对方称不需要学习，只要花钱就可以办证，费用是500元。暗访人员最终没有参加任何培训、考试，花了1500元办了保姆、早教指导员、辅食营养师三证。

调查还发现，一些家政服务平台存在多家经营主体、名称混淆等问题。比如，在“58到家”客户端上在线订购保姆、月嫂服务时，显示为正式自营，但到线下门店却发现店名是“美添到家”，最终签订的合同和付款收据都是“连云港阿姨家政服务有限公司”。工作人员称，“公司原来是58到家，后来改成天鹅到家，天鹅到家也是我们的，现在改成美添到家了，都属于同一家公司。”

面对家政服务行业存在的各类乱象，江苏省消保委建议加快建立完善全国统一的家政服务质量标准和评价体系，在市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面做出具体规定和要求。要加强人员管理，建立回访机制，利用大数据建立统一的从业人员信息库，严格对从业人员身份、技能、履历、体检信息进行监督考核。