海报新闻记者刘娇济南报道

“养老护理是一项‘朝阳产业’，社会需求在不断扩大，服务要求也在不断提高。”济南天工人力资源服务有限公司总经理田福华说，该公司成立于1998年，26年来见证了家政服务业的发展变化。

近日，商务部等部门印发《2024年促进家政服务业提质增效工作要点》，以提升家政服务质量为重点，实施提升家政服务质量“十项行动”。其中提出“继续推进养老、家政服务标准化专项行动。完善家政服务标准体系，建设40个标准化试点示范项目，加强家政服务标准实施应用”。《十项行动》还提出“深化家政信用体系建设。完善家政企业和服务人员信息档案和信用记录，推进家政信用核查，持续共享、公开家政企业信用信息”。

山东省商务厅《2024年全省商务工作要点》提出“服务全省服务业大发展，加强家政服务信用体系建设，培育诚信家政服务星级企业，举办诚信家政服务进社区惠民促消费、现代家政服务业博览会等活动家政服务有限公司，促进家政服务市场流通，促进家政服务消费”。

家政服务业是一个相对稀缺、供给不足的行业，养老服务是家政服务的重要组成部分。根据商务部的数据，目前全国家政服务业从业人员约3000万人，实际需求超过5000万人，缺口很大。济南天工人力资源服务有限公司立足家庭，延伸到社区，以60岁以上老人为服务对象，专注于提供专业的居家养老服务。以“天工人就是老人的爱心人”为服务理念，在居家服务方面有三种模式：有偿服务：针对家庭收入相对可观的老人，服务项目按市场价收费；低偿服务：针对家庭条件和收入较低的老人，服务费用低于市场价20%；免费服务：针对高龄、失独、特困老人，服务费用全免。 在家政服务和社区养老服务工作中，实现了“双创”新模式——创新社区服务模式、打造社区服务文化；与有关部门联合打造社区养老服务新模式，开创了山东省首个社区养老服务样板——天工日间照料中心“时间银行”服务项目。在农村养老方面家政服务有限公司，建设农村幸福家园，推出老年人餐补服务“五分制”，即老年人交一点、企业给一点、政府补贴一点、集体加一点、社会捐一点。目前，天工公司拥有专业养老护理员3758人。

优质的家政服务离不开完善的信用体系支撑。在山东省商务厅的政策引导下，天工公司积极加入“家政服务信用体系诚信平台”，家政服务人员实行“一证通”。在田福华看来，“家政服务信用体系诚信平台”为用户提供了更加便捷的服务。在家打开手机，就可以看到自己雇佣的家政人员的全部信息，增加了用户对家政公司的信任度，提升了公司的美誉度和整体价值；为家政人员打造了“一证一码一平台”。通过“一证一码一平台”，将家政人员“五证”内容全部采集，让家政人员无需持五证上班，可以“轻装上阵”；用户足不出户，扫描家政人员手中的二维码，即可获得家政人员全部信息。 诚信平台在家政服务行业大数据、云计算的推动下发挥精细化作用。

提升家政服务质量是推动家政服务业高质量发展的紧迫任务，是稳就业、促消费、惠民生的重要举措。近年来，山东省商务厅围绕惠民生、促消费，积极推进我省家政服务业信用体系建设，努力营造家政服务业安全消费环境，促进家政服务业提质增效。记者从山东省商务厅了解到，目前全省正常经营的家政服务企业和商家超过5000家，从业人员约43万人，服务范围涵盖婴幼儿护理、月子护理、老人护理、病患护理、卫生保洁、家政烹饪等20多个类别200多个服务项目。

山东省商务厅深化“商务+服务”工作机制，举办“山东家政日”活动，开展家政信用知识竞赛，推介诚信家政企业，展示家政模范风采，激励家政从业人员增强职业认同感、归属感、荣誉感。举办全省家政信用体系建设培训班，对商务部家政信用信息平台应用情况进行业务分析，不断深化企业对行业信用体系建设重要意义的认识和对相关政策的认可。“2024年下半年，山东省商务厅将举办家政企业行业对接活动，提升家政质量，加强供需对接，促进家政消费，推动家政产业提质扩容。”山东省商务厅相关负责人表示。