针对我国居家养老、托幼服务旺盛的需求，去年底，国家发改委等部门发布《关于推进家政服务进社区的指导意见》，引导家政服务全面融入社区生态体系，以解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点、瓶颈、难点。

记者从国家发改委了解到，目前已确定32个城市为家政服务业“领军城市”，已建成社区家政服务网点3.3万余个。预计到今年年底，32个重点城市社区家政服务网点覆盖率将超过90%。到2025年，全国将基本实现社区家政服务能力全覆盖。

多渠道建设社区家政服务网点

目前，我国部分城市老龄人口比例较高，居家养老服务需求最为迫切，这也是国家推进“居家服务进社区”的重点方向。

为此，国家发展改革委表示家政服务的范围，各地要支持社区采取政府和社会资本合作、委托运营等方式，预留家政服务网点空间；推动家政服务公司嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、老年人就餐援助中心等现有社区公共服务设施，鼓励家政服务公司以连锁方式经营社区网点。

家政服务进社区，为居家老人提供“零距离”照护

相关措施已经出台，那么地方具体如何落实呢？

临近中午，位于江苏苏州金阊街道的金茂社区日间照料中心一片忙碌。这里由专业家政团队运营，设有就餐协助区、理疗按摩室、洗浴协助区、舞蹈健身室等功能区域。社区还设有便民服务点，不定期提供理发、按摩、家电维修等服务。

苏州80岁以上老人还可享受按月家居保洁及长期护理保险服务。

85岁的张月琴因偏瘫，属于中度失能。家人为她办理了长期护理保险，护理人员每月上门看护13次。有了政府补贴后，张月琴不用承担太多。

江苏苏州姑苏区居民张月琴：一个月才65元，每次5元。

针对广大居家养老服务需求旺盛，当地正在构建“3+10+29+千户”养老服务体系。

江苏省苏州市姑苏区阊门历史文化区管理处副主任包小华：“3”是指我们的一些较大的综合性养老服务中心，“10”是指10个网格区，“29”是指29个餐饮援助点，“千家万户”主要是把各类家政服务融入到每一个社区点，让每个市民足不出户就能享受到上门服务。

一站式家政服务中心，精准服务

在河南郑州，当地政府还设立“一站式”社区家政服务中心，根据居民的不同需求提供精准服务。

河南省郑州市作为推进“居家服务进社区”工程的重点城市，已建成382个一站式社区居家服务中心，为居民提供生活照护、医疗康复、餐饮洗浴协助、医疗急救等居家服务。

郑州市家政行业协会会长王宇：涵盖了家政全产业链的多业态、多层次的家政服务，我们根据住户的不同需求，雇佣不同的服务人员。

赵伟萍是管城区龙洞社区家政服务便民中心的一名员工，每周二，她都会到社区居民刘阿姨家中提供家居保洁服务。

郑州市管城区龙洞社区居民刘瑞兰：现在我们年纪大了，孩子也不在身边，你一叫他们，他们就过来做这些家务，真的就像我们自己的孩子一样。

数字化赋能订货服务一键呼叫连接供需

除了日常居家生活服务外，一些老年人、独居者也难免会面临突发状况，需要紧急的特殊服务。如何才能及时了解他们的需求，提供个性化的社区家政服务？目前，不少地方都在通过数字化赋能，提供个性化的家政服务。

这几天，甘肃省兰州市城关区虚拟养老院的技术人员正忙着为一些独居老人安装、调试智能养老设备。通过这些智能设备，工作人员可以实时观察老人的身体状况，让老人在家也能享受到全方位的照护。

甘肃省兰州市城关区居民马妮：比如说，我们有什么病，他们都会时不时地给我们打电话，让我们去咨询他们，还能给我们合理的建议。

虚拟养老院如何提供现实服务？这里搭建了集智能体检设备、远程医疗等为一体的网络平台，整合本地餐饮、医疗、家政等资源，老人只需通过电话预约，就能在家中享受生活照护、医疗护理、应急救援等150余项养老服务。

走访中记者发现，在推动“家政服务进社区”过程中，不少地方正通过数字化赋能，有效连接供给与需求。

中央电视台记者陈宇杰：在杭州市西湖区翠园街道，我们发现了一个民生服务平台，上面展示了很多民生服务相关的信息家政服务的范围，社区里60岁以上的老人，可以用这样的手表联系工作人员，拨打紧急电话，还可以预定一些家政服务。

家住翠园一区的刘国伟老人告诉记者，社区还在他家安装了多个传感器，包括烟雾报警器、用电、用水传感器，一旦发现异常，就会向工作人员报警。

浙江省杭州市西湖区翠园一区居民刘国伟：如果一段时间内没有人在这里走动，传感器就会发出信号。

提升社区家政服务质量，拓展服务能力，迈向优质

现代家政服务离不开专业的从业人员，在扩大社区家政服务范围的同时，各地也积极开展技能培训，这不仅有效解决了就业问题，也提升了社区家政服务的品质化、精细化、专业化水平。

在郑州市郑东新区一家社区家政服务中心，一场沉浸式的冰箱收纳培训吸引了不少新生。

河南郑州家政行业学员卜晓宇：老师讲解的很详细，让我更快的掌握了冰箱分区收纳的技巧，优化了空间，避免了过度浪费，在服务客户的同时，提升了专业素养。

培训老师告诉记者，随着城乡居民生活品质的提高，对家政服务人员技能要求越来越高，除传统服务外，还增加了衣物洗涤、储藏保洁、管家定制等中高端服务，订单量也逐渐增多。

河南郑州一家家政公司负责人李淑慧：基本上是供应紧张，需求很旺盛。

数量与质量并重的需求持续激增，也带动了家政服务人员收入的激增。42岁的李慧敏一年前从河北老家来到浙江打工。经过系统培训后，她成为当地一家家政服务公司的合同工，从事稳定的社区家政服务工作，平均每月收入7000至8000元。

家政服务员李慧敏：培训完了以后找工作还是挺容易的，而且收入也挺高的。

记者从杭州市发改委了解到，杭州目前拥有家政服务公司800多家，服务人员6万人，年产值超过30亿元，成为全国首个实现家政服务能力全覆盖的城市。

扩大社区家政网点规模，创新家政服务模式

国家发改委相关负责人表示，下一步国家将支持家政服务企业以多种方式进社区，扩大社区家政服务网点规模。同时，鼓励家政服务企业与社区托幼、养老、助餐、护理服务等机构开展合作，创新服务模式。

国家发改委社会发展司副司长彭福伟：延伸社区家政服务产业供应链，支持社区雇员型家政服务企业发展，支持家政服务企业与制造业、农业等企业合作推出新产品、新服务和新消费。国家还将研究利用中央预算内投资、地方政府专项债券、社会领域行业专项债券等资金渠道，支持社区家政服务、产业融合、家政服务产业园区等项目建设。

（中央电视台记者陈玉杰、河南电视台、甘肃电视台、苏州电视台 沈思维）