文/羊城晚报全媒体记者 冯希希

图/羊城晚报全媒体记者 梁宇 谢小婉

“杭州保姆纵火案”“保姆杀害老人案”“保姆虐童案”……近年来郴州家政公司招保姆，一系列涉及家政工的恶性案件发生，严重撕裂了雇主与家政工之间的关系——找不到靠谱的保姆，成为很多家庭的难题；得不到雇主的信任，也让很多家政工感到委屈。

如何才能让彼此都安心？2020年，随着“南粤家政服务”项目持续推进，广州作为全国首批提质扩容家政服务业“领跑者”城市之一，做出了新的尝试：

5月中旬，广州市商务局、广州市妇联联合启动广州家政服务“平安服务证”项目，预计3年内发放8万张广州家政服务“平安服务证”（其中2020年发放2万张），建立家政服务常态化“可追溯、可查询、可评价”管理制度和从业人员星级评定机制。

《安全服务证书》样本

这也意味着，经过培训考核成功取得《安心服务人员合格证》的家政服务人员，将获得政府对专业技能、诚信服务的认可。

然而，考取“安全服务证”难吗？获得认证的“安全保姆”真能让人安心吗？羊城晚报全媒体记者就此进行了采访。

70后月嫂：

要获得信任，首先必须真诚

今年47岁的詹海珍是潮州饶平人，以前做电子设备批发生意，两年前转行做家政，做月嫂，至今已经服务了10多个新生儿家庭。

初入行业，詹海珍被广州市妇女儿童社会服务中心的小儿按摩培训班吸引，“我喜欢孩子，想多学点照顾孩子的知识，没想到打开了新世界的大门。”

詹海珍说，她在这里参加了一个又一个培训、学了课程、考了证书，从小儿推拿到母婴护理，再到产后恢复、心理指导。一年后，多项资质到手，在老师和同学的鼓励下，她当上了月嫂。

她对这份新工作的期望是利用自己学到的科学育儿知识帮助更多的新手父母。

詹海珍入行后签的第一份合同就是当地的一个大家庭，“爸爸、妈妈、公公、婆婆、嫂子都住在一起，新生宝宝自然就成了全家人关注的焦点。”

詹海珍说，作为一名上门服务的月嫂，她不把自己当成家庭里的外人，而是来照顾宝宝、照顾妈妈的人，“一切都从宝宝好开始”。

“70后”月嫂詹海珍亲身实践新生儿护理

面试时，用人单位自然会检查她的所有证件。“用人单位关心我们的真实身份、健康状况、是否有不良记录等。”詹海珍说，这些都是可以理解的过程，即使换成她，也会更加谨慎。

其实这是几乎每个家政工都会经历的过程，对于雇主来说，核对得越仔细，就越放心。

为了找到合适的保姆，曾在一周内面试过10位保姆的白领陈女士说，如今各种虐童案频发，她不得不对自己雇佣的家政人员“查底”。但她也坦言，即便把对方提供的信息全部看完，心里还是会忐忑不安，“只有真正靠谱、有能力的保姆，才能让人安心、放心。”

詹海珍也遭遇过“离谱”的怀疑：“把所有信息给他看后，他说，你真的47岁了吗？看上去这么年轻？这是你的身份证吗？”此后的一周，雇主几乎每天都会问她这一系列问题。

“我也没多说什么，只是用心做好每一顿饭，好好照顾他的宝宝。过了一周，他就没再问了。”在詹海珍看来，家政工想要获得信任，首先要真诚。

真挚的奉献体现在辛勤的工作中。月嫂的工作并不轻松，除了照顾新生儿，还要特别关注产妇的心理状态，以及育儿观念差异带来的家庭矛盾。

“我接受的培训都是最新的科学育儿知识，很多方面与老一辈的育儿理念不一致。”

詹海珍说，当两者发生矛盾时，她又会受到质疑。比如，新生儿是否要每天洗澡，带出去晒太阳会不会吹风，抚摸、被动运动会不会伤害孩子的骨骼等等。

“问题通常来自祖父母。我们只能耐心地用我们的专业知识去说服他们，让他们觉得我这样做是为了孩子的最大利益。”

詹海珍实践新生儿护理

不过，詹海珍更期待能有一个权威的认证，彻底打消雇主们的一些顾虑，让他们安心。2020年上半年，在广州市妇女儿童社会服务中心，詹海珍了解到广州计划推出安心服务证书项目，并将开展一系列培训，对此她十分期待。

她顺利参加了培训，并通过了考核。“相比以往的上岗资格证培训，这次培训内容更加全面，不仅包括各项家政服务技能培训，还增加了服务理念、服务礼仪、着装、应急处置等知识培训，这些都是我以前从未接触过的。”

今年7月，詹海珍领取了自己的“安心服务证”，这让她更加信任“顾客看到这张证后更安心，因为里面把我们的真实身份、健康状况，以及我们的培训考核结果都联系在了一起”。

但她也坦言，要真正取得雇主的信任，最重要的是要有扎实的技能和一颗真诚的心，自己也会一直努力让雇主满意。

“70后”家庭服务老师：

此证书是对工作能力和品格的认可

7月份获得“平安服务证”的另一位是43岁的雷天峰，他上世纪90年代从湖南郴州来到广州做保姆，亲眼见证了广州家政服务业的不同阶段。

“最开始是人家请保姆做饭打扫卫生，雇主要求不高，工资也不多。后来我开始帮忙照顾孩子，雇主的要求比较高，特别是对孩子的饮食要求比较高。3年前，我开始做养老，主要服务一对80多岁的老夫妇。”

雷天峰说，随着市场对家政服务人员的需求越来越大，对家政服务人员资质的要求也越来越高，“以前我们只要工作高效就行，现在家政服务越来越专业，越来越好。”

多年来，她努力学习，考取了育婴师资格证、家政服务资格证等多项资格证郴州家政公司招保姆，“雇主招人的时候，希望保姆更专业，服务水平更高。”

70后养老院护工雷天峰做家务

从事家政服务近20年的雷天凤，凭借朴实、率真赢得了不少雇主的赞许，但她也坦言，从从事家政服务到现在的这几年，第一次上门必定会遭遇不信任的目光。“他们担心我们照顾不好孩子，甚至会虐待孩子、老人，最主要的是对我们的专业技能和人品的怀疑。”

雷天峰说，有一次她帮一户人家照顾一个小孩，孩子一整天都好好的，可她一下班，孩子妈妈就着急地给她打电话问：“孩子怎么发烧了？”

她急急忙忙赶回客户家，心里焦急又担心。孩子白天好好的，怎么晚上就发烧了？到了客户家，她和孩子妈妈一起帮孩子降温，退烧后，她把孩子的饮食、睡眠情况汇报给孩子妈妈。等客户冷静下来后，她真诚地为刚才太过激烈道歉……

“我能理解一个母亲的焦虑。”她笑着说，当时确实觉得有些委屈。

通过培训考核拿到《安全服务合格证》后，雷天峰信心更足了，“这不是一张随随便便就能拿到的证书，这是对我工作能力和人品的认可。”

在她心里，做家政服务最大的成就感来自于顾客的认可，“我不能刻意去赢得别人的信任，唯一的办法就是通过努力工作、用心服务让他们理解我。而他们的称赞能激励我更加努力工作。”

雷天峰做家务

记者了解到，办理《平安服务证》，需具备一定的工作经验，并在登记时提交“三证”“一书”。其中，“三证”是指身份证、健康证明或体检证明、专业技能证明或培训证明，“一书”是指《家政服务人员信用信息授权书》。

经审核，广州市妇女儿童社会服务中心将对申请者进行培训，培训内容包括职业道德、文明礼仪、法律知识、安全知识、健康知识等，经考核合格后方可颁发证书。

《平安服务证》有效期为三年，有效期满后需按流程重新办理。对于培训考核合格的家政服务人员，广州市商务局还将组织进行信用记录审查，确保无不良从业记录后，方可发放《平安服务证》。

95后养老院护理人员：

“安心服务证”是基本要求

对于22岁的养老院护工林云君来说，考取“安心服务合格证”不难，但要为老人做好护理服务却并不容易，“需要全心全意去投入”。

她18岁从医学院毕业后，就开始在养老院工作，原本的职业规划是做一名护士，但养老院的实习经历彻底改变了她的职业方向。“用专业的护理知识为老人提供更好的照顾，是一份非常幸福的工作，在这个行业里，我也能实现自我价值。”

现在她在养老院当护工，每天工作12个小时，但她很享受这份工作，“每天的幸福，都是从看到这些‘小可爱’开始的。”

她习惯性地称呼老人为“小可爱”，每天上班第一件事，就是到活动室大声问候他们：“大家早上好！”“兄弟姐妹们，今天开心吗？”

95后养老院护工林云君给老人喂食

年轻有活力的小女孩受到了老人的欢迎，她带着他们看抖音、随着各种网红音乐做手部运动、跳网红舞。

前段时间，她因为训练比赛，好几天没回来看她们了，结果一个老太太撒娇起来，不理她。她像哄孩子一样哄了她好久，老太太才回心转意，用手摸摸她的脸，问她：“你比赛得了什么名次？”

“老人的要求很简单，只需要我耐心的陪伴，哪怕只是几句话。”在林云君心里，她更在乎自己服务的老人的感受，“领导说我好，家属说我好，这些都不重要，最重要的是爷爷奶奶喜欢我。”

如今，有医学背景的她，需要照顾十多位老人，其中大部分老人年近九十，其中只有三四位可以自理，其余都需要卧床休息。她身材娇小，但精力旺盛，每天能轻松地帮老人翻身、打扫、喂食等工作。

林云君给老人铺床

因为疫情防控需要，家人探望时间大大减少，几位老人有点发脾气，她挨个去哄，随时与家人保持联系，还利用视频通话等方式，让老人更有安全感。

在她看来，考取“安心服务证”是对养老院护工的基本要求，为家属提供信任的基础，但更重要的是要全心投入，用专业技能确保老人得到良好的照顾。

“每个老人的身体状况、性格都不一样，就像玩游戏一样，我要用自己的个人魅力和工作技巧去‘征服’他们，让他们每天都开开心心。”

事实上，拿到“安全服务证”并非“一劳永逸”，曾经被雇主投诉、经核实有严重违规行为的服务人员，将被纳入平台黑名单，三年内不得再次申请家政“安全服务证”。

来源 | 羊城晚报·羊城新闻