2014年，家政行业伴随着O2O潮流也兴起了一股家政O2O潮流，阿姨帮、e家洁、云家政、58到家等家政O2O企业在市场上取得了成功e家洁家政公司，占据了一定的市场份额，也得到了资本市场的认可，数百万到数千万美元的融资不仅显示了家政市场的空间，也体现了家政行业向O2O转型的可行性。

国内本地服务业的O2O革命是一场不流血就能获得回报的革命。在资本市场的支持下，通过大量烧钱的策略培育市场、获取用户、培养消费习惯。往往一个本地服务的O2O转型伴随着成千上万家竞争对手的开始和结束，只剩下两三家，才是真正的赢家。

家政O2O看上去前景广阔，很多人把家政O2O和现在最热的汽车O2O做比较，认为只要掌握大量的车辆信息，花钱推广培养用户习惯，吸引用户，就能获得巨大的发展空间。其实不然，家政和打车最大的区别就是产品，一个是人，一个是车，人和车的管理难度差别很大，用户对服务品质的要求比汽车高很多。所以，家政行业要想把O2O进行到底，必须对行业有很深的理解。

在众多的家政O2O平台中，拥有16年历史的本土家政领军企业家好网在厦门异军突起，它在家政O2O领域究竟有何独到之处？如何从零开始打造核心优势？

家好网：抛弃家政大品类，垂直打造高频家居清洁入口

家好网是新三板首家家政互联网企业厦门小渔家家政股份有限公司打造的家政O2O平台，小渔家家政业务涵盖保洁、开荒、搬家、家电维修清洗等，业务范围广泛，公司最高峰时注册员工人数超过6000人。

作为家政服务O2O行业的后来者，家好网一直保持垂直聚焦，抛弃小渔家原有的多品类优势，打造家政保洁O2O平台。家好网的运营将平台与线下运营相结合，保持平衡运营e家洁家政公司，线上聚焦保洁用户需求，线下通过重复做简单的事情进行保洁服务输出。在O2O的发展中，只有聚焦并建立品类优势，才能生存发展。

1.深耕家居清洁，建立清洁服务产出标准

当大多数家政公司或家政O2O平台还认为家政保洁只是拖地、擦窗、表面清洁等简单操作时，家好网凭借16年的家政行业经验，制定了日常保洁和深度保洁的SOP。家政保洁是高频、低成本的细分家政服务品类。高频意味着在保证满足消费者需求的基础上控制服务成本，为高频、低成本奠定基础。

家好网通过APP和微信管控家政保洁服务体系，从预约、上门、服务计划、服务完成、评价，统一制服、统一工具、统一服务标准、统一售后服务、统一家政保险，用“五统一”确保服务品质和用户保障。

2. 招募更多人员，加强培训，管控服务

对于保洁人员，我们完善了招聘、人员管理、培训考核、服务质量监督、定期培训等流程，除了基本的清洁素质，还对入职保洁人员的身份、健康状况、不良行为进行检查，确保无安全隐患，用户放心。

在发展保洁队伍上，我们建立了快速扩充机制，实现人员快速扩张。从服务态度、与用户的沟通方式、保洁培训、效率管控，尚家好网都打造了强大的培训团队，通过对各个细节的培训，做到一次性服务，展现尚家好的优势，提高用户粘性。在服务方面我们建立了质控团队，服务结束后会回访，服务不满意会回访进行培训。

3.建立覆盖全国的模式

随着新三板挂牌钟声的敲响，2015年小渔家已整装待发，全面走向全国。作为家豪网的大本营，厦门从招聘、培训、标准服务输出、城市拓展，都建立了标准化模式。在拓展市场的同时，伴随着标准化服务的落地，通过优质的保洁服务，迅速抢占市场份额。今年计划在国内发展10个以上一线城市，确保“家豪”的快速成长。

家政O2O的未来属于那些能够在家政细分领域打造标准化、高品质服务、快速成长的企业。