据海西晨报1月16日报道，临近春节，不少市民开始预约家政保洁服务，准备在春节前对家中做一次彻底的大扫除，让家在春节前焕然一新。然而不少市民也遇到了麻烦：提前购买了家政保洁服务，却无法预约，有的甚至要等到春节后。

昨日，晨报记者走访发现，多数家政公司在春节前就已经预约了保洁服务，春节过后才能提供服务。记者就此事咨询了律师，律师表示，如果已经购买了服务却无法预约，则涉嫌违约。市民可与商家沟通发起退款，或拨打12315维权。

【行业现状】

清洁服务预订至新年之后

近日，家住仙岳路附近的居民吴女士遇到了一件让人头疼的事。去年“双十一”期间，她在网购平台购买了两次高端家政服务，每次服务包含4小时日式居家保洁。吴女士打算在春节前使用，于是元旦后就开始预约。但让吴女士没想到的是，客服告知她，春节前的家政保洁服务预订已满，最早也只能预约到2月13日。

吴女士想着由于无法预约到春节前的服务，所以打算申请退款厦门月嫂家政公司，但客服并未积极回应。随后，吴女士再次在平台预约时发现，预约时间已经排到了3月份。

随后，吴女士通过朋友找到私人保洁阿姨，但令她吃惊的是，预约私人保洁阿姨竟如此困难，不仅价格上涨，还只能按照自己的时间安排，最后保洁阿姨只同意挤出半天时间来打扫。

记者采访中了解到，已经办理了家政保洁服务年卡的陈先生也遇到了类似的问题。“我购买的是全年服务，以前基本上每周保洁一次，最近都预约不到了，只能等过年后了。”陈先生无奈地说。

[协会声明]

计划已制定，但需求仍超过供应

春节前厦门家政服务市场情况如何？价格涨幅如何？昨日，晨报记者就此事咨询了厦门市家政服务行业协会创会会长杨全利。

“每年春节前后，家政服务业用工情况比较紧张，价格会出现一定的波动，这是市场经济的正常表现。”杨全利告诉记者，很多家政服务人员都是提前买好票回家过年。平时每小时50元左右的保洁服务，到了春节前后就会涨到八九十元，服务好一点的保洁阿姨甚至可以涨到每小时100多元。

杨全利告诉记者，很多需要保洁服务的家庭都是提前一个多月预约的，如果长时间不购买家政服务，近期基本不可能预约到保洁服务，即便找到保洁阿姨，价格也要高出两三倍。

杨全利介绍，家政工包括保姆、清洁工、育婴师、月嫂、钟点工等。初步统计，目前厦门有家政工4万到5万人，约有200万户家庭。如果按照40%的家庭有家政工，那么即便是在平时，厦门家政工的缺口也很大。“家政保洁的季节性需求非常明显，所以春节前后，供需矛盾更加突出。”

为此，一些家政公司也提前做好预案，保障市民的家政需求。“有的公司还建议员工错峰休息，提前在厦门安排好吃住，缓解供需矛盾厦门月嫂家政公司，但供给还是满足不了需求。”杨全利说。

【律师建议】