长沙晚报全媒体记者 刘洁平

“从正月初八复工开始，我就很忙。”产后保姆张彩凤两天前刚结束一项任务，现在又开始照顾一位刚生完孩子的产妇和她的孩子。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，包括月嫂在内的家政服务业复工复产遭遇巨大困难。专注于月嫂服务的湖南湘味无忧健康管理有限公司迎难而上，采取安全防护、体验服务、线上招聘等举措，目前复工率已超过80%。

防护先行 统一管理 有序复工

因为需要近距离服务，包括月嫂在内的家政服务行业受疫情影响尤为严重。

月嫂是母婴护理人员的俗称，是专门护理产妇和新生儿的家政服务人员，主要提供月子护理服务。大多数月嫂都是在客户家里提供服务。“春节以来，订单量下降了约三分之二。”香威无忧总经理李莉说。一方面，雇主出于安全考虑不敢招人，甚至取消订单。另一方面，一些月嫂也对在家工作感到担忧。供给和需求的双双下滑，是整个家政服务行业面临的现实。

“为解除雇主顾虑，每一位返岗的月嫂都必须持身份证、健康证、保姆证等三证，并全部经过核酸检测。”李莉介绍，外地返长沙人员首先需要提供14天的“安全出行轨迹”，到长沙后公司会安排健康检查，并在宿舍隔离14天。“从月嫂的起居、出行到培训，都是统一管理和安排。”

随着复工复产和疫情防控形势好转，家政服务市场需求逐步释放。据悉，香威无忧共有月嫂120名，目前已超过八成复工，订单量也恢复到正常水平的六成。

体验服务，从医院到家

从正月初八复工到现在，香威无忧金牌月嫂张彩凤并没有遇到其他同事一样的“空白期”，她的工作日程排得满满的，“短单长单从没停过”。在她看来，这得益于公司与医院合作的陪伴式服务模式。

“大部分家政公司提供的都是中介服务，有订单你就来干活，没订单你就自己干，也可以自己出去接活。”祥威无忧人力资源经理赵文霞介绍，祥威无忧最大的特点是与医院产科合作，为产妇和新生儿提供3至5天的个性化护理服务。

“月嫂在医生、护士的指导和监督下，及时为新家庭提供母乳喂养指导、新生儿护理等服务。”赵文霞介绍，通过几天的体验式服务，顾客对月嫂的专业性和个性有了更深入的了解，更容易建立信任。“超过50%的顾客出院后，往往会直接把月嫂接回家。”

转向在线培训和招聘

春节前长沙家政公司图片，大部分月嫂都返回了家乡长沙家政公司图片，针对“用工荒”问题，​​香威无忧大力开展网络招聘。

近日，来自全省各地的300余名家政服务人员通过直播平台参加线上视频面试。来自湖南女子学院友家家政服务培训平台的罗爱明等5名女学员通过“屏对屏”面试的方式，报名参加了湘味无忧，目前她们已结束隔离期。此次招聘会由市商务局、市家政服务行业协会联合举办，共有60余家家政服务企业报名参加。

疫情发生以来，在业务量低迷的情况下，家政服务行业普遍加大了线上职业素养教育，为后续行业复苏做准备。

为了更好地帮助保姆们在疫情期间顺利复工，香威无忧提供心理疏导，并推出线上培训课程，包括《新冠肺炎防疫知识》、《新生儿脐带护理、大小便护理》、《妈妈产后恢复》等。“通过微信、直播等线上培训方式，对保姆进行各项技能培训，再通过拍摄视频、提交作业等方式进行反馈，保证了疫情期间保姆们对理论和技能不会陌生。”李莉介绍。

市商务局数据显示，全市家政服务企业约1900家，截至3月22日，复工率68.68%，从业人员约25万人，平均出勤率87.48%。