2024年3月5日上午，以“壳牌享新房服务 更足家”为主题的壳牌南京新房服务权益发布会顺利举行。壳牌南京市总经理邵涛、壳牌南京新房总经理方新宇、圣都南京区域总经理常成良、南京万科营销合伙人刘振勇出席发布会，与开发商、圣都装饰、平台合作新经纪品牌店、媒体嘉宾齐聚一堂，共同见证六大新房服务权益发布，共商优质服务价值，为城市消费者打造安全优质的购房环境。

据了解，贝壳新房2019年首次推出新房服务承诺南京居住权二手房信息，主要面向平台合作的新房经纪品牌、经销商及经纪人。2020年针对开发商推出阳光协议，提出“清场客户必罚、拦截客户必查”，共同营造廉洁案件环境。当年11月，贝壳南京新房正式发布11项重大服务承诺。2021年，贝壳南京新房推出“匿名举报”和“匿名看房”方式，保护消费者隐私和信息安全，提升消费者看房安全感和体验感，并与开发商共同优化新房看房举报模式。2022年，贝壳南京新房迭代阳光协议，新增廉洁运营、透明公示等内容。 2023年，基于对市场变化的洞察与分析，从消费者、开发商、经销商、合作新房经纪品牌及经纪人的实际需求出发，贝壳南京新房在原有服务承诺基础上升级推出13项重大服务承诺。截至2024年3月，贝壳南京新房累计兑付服务承诺金额102.7万元，化解交易风险62笔。

壳牌南京新家园总经理方新宇

“此前发布的服务承诺，是针对开发商、消费者、新房经纪品牌店、经销商和经纪人的。如今房子回归居住属性，消费者有了真正的话语权，这迫使我们必须转变视角，思考如何真正以消费者为中心提升服务品质，让这个城市的房产消费者感受到贝壳新房的价值。因此，今年我们正式面向C端消费者推出新房服务权益。这些权益主要围绕品质新房消费设计，旨在解决消费者在新房交易中遇到的痛点、痛点。我们希望通过一站式、优质高效的产品和服务，与合作伙伴共建共治，为南京消费者带来‘美好生活’。”贝壳南京新房总经理方新宇在发布会上介绍道。

圣都南京区域总经理 常成良

此次贝壳南京发布的新房服务权益包括：五证不全损失赔偿；公平交易南京居住权二手房信息，0服务费；错过看房赔偿100元；延期交房赔偿；协助验房，安心收房；安心入住，万元补贴，涵盖看房、交易、交房、验房、量房、装修、搬家等一系列服务场景。圣都装饰作为贝壳直营家装品牌，参与“协助验房，安心收房”“安心入住，万元补贴”权益联保。 圣都南京区域总经理常成良表示：“在以往的服务中，我们发现新房消费者购房后的需求主要集中在验房、测量、装修设计、装修搬家等方面。针对这些需求，我们设计了协助免费验房、免费测量及装修设计、1万元补贴的权益计划，希望让消费者真正感受到家政服务的乐趣。”

南京万科营销合伙人刘振勇

发布会上，南京万科营销合伙人刘振勇首先讲述了自己作为消费者通过贝壳买房卖房的感受，对贝壳在完善交易链条、提升服务品质等方面的积极探索与实践表示认可与赞赏。同时，作为开发商代表，他认为贝壳正在让消费者从“买房”升级为“住得好”，坚持做难但对的事，也让合作伙伴感受到贝壳不断迭代服务能力的决心，体会到优质服务的价值，从而深化合作，共同服务消费者。

南京壳牌总经理邵涛

作为住宅行业数字化服务平台，贝壳以“让家更美好”为核心，致力于推动住宅服务数字化、智能化，通过聚合和协助房产中介、合约经理、租房管家、家装设计师、装修工人等优质服务商，提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家装、家政等在内的住宅服务，不断满足消费者对美好家的向往。 贝壳南京城总经理邵涛认为：“住宅行业已经进入‘品质服务’时代，从南京首家链家店开业至今，贝壳进入南京这座城市已近13年。‘如何让从业人员的工作更加高效、更有保障’、‘如何让消费者在购房过程中更放心、更安心、更舒心’一直是我们一直在探讨的两个命题。这也是我们今天发布这六项权益的初衷。我们要用服务权益倒逼服务商不断提升专业能力，从而为消费者提供全方位的优质住宅服务。只有把‘品质’记在心里，并付诸实践，才能让客户认可我们的价值。”

【结尾】