药房工作总结范文（一）

回顾20__年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的齐心协力、药房全体同仁的共同努力下，取得了长足的成绩。

作为一名店长，深感责任重大。多年的工作经历让我领悟到这样一个道理：一个零售店要有好的经济效益，一是要有专业的店长；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有好的管理制度。只要你用心观察，用心与顾客沟通，就能做好。

具体如下：

1、认真贯彻执行公司的经营方针，把公司的经营策略正确、及时地传达给每位员工，充当好上下级沟通的桥梁。

2、做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每个员工的特长，发挥他们的特长，各尽所能，各尽所能。增强店内的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行的信息、顾客的购物心理，做到知己知彼，胸有成竹，理性行事，这样我们的工作就会更有针对性，避免造成不必要的损失。

4、以身作则，做好员工的榜样。不断向员工灌输企业文化，教育员工要有全球视野，要以公司的整体利益为出发点做事。

5、以周到细致的服务吸引顾客。充分发挥全体员工的主动性和创造性，使员工由被动的“让我来做”变为主动的“我要来做”。为给顾客创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工从以下几个方面做好本职工作。一是做好日常保洁工作，为顾客创造舒适的购物环境；二是积极主动地为顾客服务，尽可能满足消费者的需求；不断强化服务意识，用发自内心的微笑和礼貌文明的语言，让顾客满意地离店。

6、处理好部门间配合、上下级间的工作协作，少抱怨多热情，客观看待工作中的问题，用积极的心态去解决。

现在门店的管理逐渐走向数据化、科学化管理，管理方式的提升对门店经理提出了新的工作要求，熟练的业务会帮助我们实现各项经营指标，新的一年开始了，成绩只能代表过去，我会用更精进、更熟练的业务去管理好我们的药店。

面对明年的工作，我感到责任重大，必须时刻保持清醒的头脑，理清明年工作的思路，重点做好以下几个方面工作：

1、加强日常管理，特别是基础工作的管理；

2、对内加大员工培训力度，全面提高员工整体素质；

3、树立对公司的高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，事事为公司着想，为公司经济效益的全面提高作出贡献。

4、加强与各部门的团结合作，创造最佳、无缝的工作环境，消除不和谐的音符，充分发挥员工最大的工作积极性，逐步成为最佳团队。

药房工作总结范文（二）

20__年的今天，我加入了药业有限公司，从一名应届毕业生蜕变成为公司的一员，特别感谢这一年来公司领导对我的培养和教育，让我能够尽快的适应这里的工作和生活。

工作中与同事相处融洽，虚心学习。现在我是一家门店的店长。压力的同时，也有动力支撑着我前行。工作中，我感受到公司的企业文化，找到销售的乐趣。因为生活和工作中不乏激情，所以我每天都过得很充实。

在店里的工作中，我刻苦学习，不断探索，用实践丰富自己的理论知识，以打破砂锅问到底的精神去探究用药的功效，积极熟悉店里每一种药品的用途、用量、用法等。认真对待每一位进店的顾客，耐心地给他们讲解用药的基本知识。平时能虚心向上的向前辈店长和同事学习，巩固自己的理论知识。作为药店的销售员，我除了坚守岗位，服从店长的工作安排外，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断学习提高自己的业务水平和实际工作能力，将所学的知识运用到实际工作中。

这一年中，随着公司人员的调动，我通过从小店到大店的轮岗，学到了很多新药，扩大了知识面，另外，我的应变能力也得到了加强。在这期间，同事们的悉心教导，让我在处理一些工作问题时更加得心应手。身处医药零售行业，作为员工，我坚守公司保证药品安全、诚信奉献社会的宗旨。为保证药品安全使用，必须严格管理药品质量管理和销售服务的各个环节。首先，公司在保证药品质量方面做了大量的工作，集团公司专门成立了药品检测机构，经过半个世纪的努力，我们公司的药品如今在当地享有白玉无瑕的美誉和良好的口碑。第二件事就是要做好员工的业务素质和道德素质的提高。在今后的工作中，我将继续加强自己的专业知识，提高服务质量。

回顾这一年，我发现自己还有很多地方需要不断进步和完善。

主要体现在以下两个方面：

一是由于工作经验不足，对一些复杂疾病没有掌握好主要矛盾，导致辨证论治后治疗效果不佳。

二是缺乏医学知识，对用药及剂量影响很大。

总之，作为一名药师，要严格要求自己，以务实的精神工作，耐心、细心的为患者治病，保持足够的工作热情，孜孜不倦地学习医学知识，提高用药疗效。同时，要提高自己的认知。身处医药零售行业，还要注意加强营销策略的学习，提高工作效率。在销售药品的同时，要注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加深入人心，真正为大众服务。

药房经理每月工作总结（三）

开门前的准备要充分，早上出门前，请检查是否忘记带“储物柜钥匙”和身份证——“胸牌”。

药店经理走出门，意味着新的一天开始了。保持愉快的心情，提前20分钟到店，通过员工入口进入店内，向值班人员出示“工作证或进店证”，然后亲自打卡。同事见面，要用“你好”打招呼。

当你穿上工作服时，别忘了将胸牌佩戴在左胸前，然后再检查一次仪表。要知道“人们永远没有第二次机会给人留下第一印象”，给顾客留下良好的接触印象意味着销售成功的一半。

“一日之计在于晨”。开业前的准备工作做好与否，是当天做好接待服务的基础。准备工作做好了，可以保证营业时间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时，还可以减少顾客的等候时间，避免失误和事故的发生。因此，药店经理上任前应做好以下准备工作：参加工作例会。工作例会的基本内容：

（1）晨会：①汇报前一天的销售业绩及重要信息反馈；②确定工作计划及工作重点；③清点、准备当天的促销、销售辅助用品；④宣读常用礼貌用语（根据各药店不同规定）。

（2）晚会：①提交当天的工作报告及临时促销活动报告，反馈消费者需求信息及药品信息，说明非消耗性销售辅助用品丢失情况；②对门店员工绩效进行评估分析，提出改进建议；③接受公司上级领导的业务知识及技能培训；④朗读常用礼貌用语（根据各药店不同规定）。

（3）周会、月会） ①提交各类工作报告及临时促销活动报告，反馈消费者需求信息及药品信息，说明非消耗性助销品丢失情况； ②统计、申请下周（月）促销助销品； ③对导购员绩效进行相互评价、分析，提出改进建议； ④接受公司上级领导的业务知识、技能培训； ⑤社交活动。

注： ① 每日会议——当天值班的药房经理必须参加

添加：每周和每月的会议 - 所有地区的所有药房经理都必须参加。

②上述每日早会、晚会、周会、月会内容均独立实施。

2. 检查并准备药品

（1）检查隔夜剩余药品。药房经理参加完例行工作会议后，上任第一件事就是检查

即药房经理要按照平时药品摆放规则核对药品台账，检查过夜药品，不管是正常出勤还是两班倒制，药房经理都要检查过夜药品，明确责任；

长期经办货款的人员，要加强对隔夜账务和备用金的核对，随时掌握情况，在核对药品、货款时，如发现问题或疑点，应及时处理。

（2）补货药品。在药品复核过程中，根据销售规律和市场变化，对缺货或货架不足的药品应尽快进行补货，保证库房、货架有货。补货数量应以货架药品容量为准，尽量保证当天的销售量。对于百货、超市的药房管理人员，也应尽量将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时摆放在货架上，方便顾客购买。

3、检查药品标签。药房经理在检查时，应逐一核对药品价格，对有价格标签的药品，应检查价格标签是否有脱落、模糊、错位等情况。

标签如有脱落应重贴，标签不清晰应及时更换，贴错应及时纠正。要重点检查刚上架的药品，确保标签与药品的货号、名称、产地、规格、单价等完全相符。

对未贴价签的药品，应及时补贴。药品价签应当使用国家批准的正规价签，价签上应当注明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色、产地等。对需要抽检的药品，必须有价可查、标签到位、标签齐全、价格与货物相符。

4、销售工具及销售辅助用品的检查与准备。销售工具及销售辅助用品的准备是开业前准备工作的重要内容，没有齐全的工具和用品，就不可能做好业务，提高服务质量。由于药店销售的药品种类不同，所需的工具和销售辅助用品不能一概而论，这里只列出常见的。销售工具包括电视机、摄像机、录像带、信号源及配线设备、产品说明书、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销售卡、笔、包装纸、

剪刀、裁纸刀、绳索等必备的辅助工具。销售辅助工具包括灯箱、弹出广告、宣传资料、促销品等。药店经理应提前准备好所需物品及数量，并放置在所需位置；将所需物品的名称及库存情况制作成易于理解的清单；将工具及销售辅助工具放在固定位置，并养成使用后放回原处的习惯；经常注意工具及销售辅助工具是否完好，如有损坏、破损应及时更换。

5、清洁整理店内药品。开业前，药店经理首先要打扫营业场所，确保过道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。其次，药品陈列要做到“干净整洁、有序美观、方便购买”，新品或当日畅销药品要摆放在显眼位置。如发现有问题药品，要及时下架，并按规定处理。最后，顾客使用过的试用意见簿要擦拭干净，并

将售卖辅助工具摆放在正确位置；最后，将售卖辅助工具摆放整齐，如有破损或污渍应及时更换。另外，检查营业照明是否有故障，如当天停电，请准备其他照明光源。

6、丰富药品知识。完成以上工作后，如果还未到营业时间，药店经理可以利用这段空闲时间补充和学习药品知识。营业中的辅助工作药店经理除了做好营业前的一切准备工作外，在营业期间还有很多辅助工作要做。例如：缺货时及时索货、调拨；到货时收货、拆包、验收；加货时记账；及时整理药品、摆上货架；价格变动时制作药品价签；销售商品时及时结账；交接班时盘点商品、准备盘点等。特别是实行“货款一体化”的药店，盘点商品、办理付款等事情就更加复杂了。这些辅助工作都由药店经理承担。如果能及时做好这些辅助工作，可以加速销售，提高服务质量，防止差错和事故的发生，加强药店的经营管理。

1、了解忙闲模式，积极主动。在一天的营业时间内，每个药房、每个柜台都有各自的忙闲模式，即存在时间空隙。药房经理应能看清业务的忙闲时间，不错过短暂的空隙，高效地做好上述业务中的各项辅助工作；相反，如果药房经理缺乏这种洞察力，即使有较长的空隙，也宁可闲聊，不做本职工作，会严重影响药房的服务质量。

2、认真负责，及时准确。业务运营中的辅助工作难免有在乱中打仗的感觉，但药店经理必须做到及时准确。例如：订货、调拨货物必须及时；对于营业时间前到店，不存放在店库房而直接上架的药品，必须及时验收，确保订单、货物一致、数量准确、质量完好，决不能马虎大意；验收合格的药品必须迅速上架，认真记录。销售过程中如发现质量问题，应暂停销售；数量或序列号有问题，应及时上报。药店经理的辅助工作如果能及时做好，就能保证不会出现人为缺货的情况；如果能做到准确，就能避免失误，方便药店的经营管理。

3、员工要团结互助。药店无论大小，都是一个集体，营业时间内大家都应该做好辅助工作，不能出现A柜台异常忙碌，B柜台空闲的情况。药店经理对顾客和同事都应是一个“贴心人”。如果一个药店能互相关心，和睦相处，和谐相处，整个集体就会显得更加生动、温馨，因为这让药店的每一个员工都愿意融入这个集体，愿意为这个集体工作。

4、坚持先处理外在、后处理内的工作方法。服务顾客是药房经理的唯一目的，服务好每一位顾客是药房经理的职责。在任何情况下，药房经理都要始终把服务好顾客放在一切工作的首位。当顾客来到药房时，不管药房经理是在做辅助工作，还是在互相商量事情，甚至是有公司领导在药房安排工作，都不要去管，应该先停下来招呼顾客，以免让顾客久等。记住：千万不要因为手头有辅助工作，或者公司领导检查工作，而怠慢了顾客。1、接待顾客的基本规范用语。接待顾客的基本规范用语并不是专门的语言，而是招待客人的一些简短用语。

（1）用“欢迎光临”问候顾客时，一定要注意语调，对每个顾客的语调要有所不同。例如，问候年纪较大的顾客时，语调要略低沉、平稳；问候年纪较小的顾客时，语调要轻快活泼。药店经理要以礼貌、友好、亲切的态度全心全意为顾客服务。面对顾客时，要主动点头，说“您好”。

记住：微笑传达真诚。

另外，迎接顾客的时机也很重要，对于非处方药店来说，应该是顾客进店时；

露天药店应该在顾客目光相遇时说开门，至于“欢迎再次光临”这句话，则是在顾客即将离开药店时说，店员应该再次表达感谢和欢迎。

（2）“OK”是药房经理在顾客打电话时使用的短语。例如，如果顾客问：“请给我看看这个”，药房经理应该面对顾客，回答“OK”或“请稍等”，然后再展示药品。

（3）“请稍等” 不管顾客要​​等多久，店长在顾客需要等待时，都应说“请稍等”。说这句话之前，店长可以简单解释一下让顾客等待的原因，例如：“我去仓库看看有没有你要的药，请稍等。”这样，顾客不但明白为什么要等，而且即使多等一会儿，也不会觉得烦躁。

（4）“让您久等了”。找到药品后，在将药品展示给顾客时，应该说“让您久等了”或“很抱歉让您久等了”。

当药房经理将药品包装好交给顾客时，也可以使用这句话。

（5）当不能满足顾客的要求时，可以用“对不起”来表示歉意。

例如：“非常抱歉，这种药刚刚售罄。不过，您能否留下您的姓名和电话号码，一旦有货我会通知您？”及时而诚实的“对不起”通常可以解决问题。

（6）“谢谢”这句话可以在为顾客服务的过程中随时使用，即使对同一顾客使用多次也可以。另外，当顾客买完药离开时，药店经理也应该怀着感恩的心对顾客说一声“谢谢您的惠顾”，并与顾客道别。

2、语言表达的艺术。语言是人们交流思想的工具。文字是心灵的声音，是人的镜子。一家药店的店长每天接待几百位顾客，主要通过语言与顾客沟通。店长的语言好吗？

热情、礼貌、得体直接影响自身和药店的形象。

任何真诚都只会起到相反的效果，影响顾客对药品和服务的满意度，因此，药店经理在接待顾客时一定要讲究语言艺术药店营业员岗位职责，提高运用接待语言的技巧。

药房经理工作总结（四）

回顾____年，是播种希望、收获硕果的一年。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的齐心协力下，在____全体同仁的共同努力下，取得了长足的成绩。作为一名店长，我深感责任重大。多年的工作经历让我明白了这样一个道理：一个经济效益好的零售店，一要有职业经理人；二要有良好的专业知识做后盾；三要有良好的管理制度。细心观察，认真与顾客沟通，就能做好。

具体来说，可以概括为：1、认真贯彻执行公司的经营方针，同时正确、及时地把公司的经营策略传达给每个员工药店营业员岗位职责，充当好上下级沟通的桥梁。

2、做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每个员工的特长，发挥他们的特长，量力而行。增强店内的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行的信息和顾客的购物心理，做到知己知彼，百战不殆，这样我们的工作就会更有针对性，避免不必要的损失。

4、以身作则，做好员工的榜样。不断向员工灌输企业文化，教育员工要有全球视野，要以公司的整体利益为出发点做事。

5、以周到细致的服务吸引顾客。

充分发挥全体员工的主动性和创造性，使员工由被动的“让我来做”变为主动的“我要来做”。为给顾客创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工从以下几个方面做好本职工作。一是做好日常保洁工作，为顾客创造舒适的购物环境；二是积极主动地为顾客服务，尽可能满足消费者的需求；不断强化服务意识，用发自内心的微笑和礼貌文明的语言，让顾客满意地离店。

6、处理好部门间配合、上下级间的工作协作，少抱怨多热情，客观看待工作中的问题，用积极的心态去解决。

现在门店的管理逐渐走向数据化、科学化管理，管理方式的提升对门店经理提出了新的工作要求，熟练的业务会帮助我们实现各项经营指标，新的一年开始了，成绩只能代表过去。

我将以更加精湛、更加熟练的业务来管理我们华东店。面对明年的工作，我感到责任重大，要时刻保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点做好以下几个方面：1、加强日常管理，特别是基础工作的管理；2、加大对员工的内部培训力度，提高员工的综合素质；3、树立对公司的高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，为公司做好一切工作，为公司整体经济效益贡献力量。4、加强与各部门、兄弟公司的团结合作，创造最佳、天衣无缝的工作环境，拨掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作积极性，逐步成为一支最佳团队。