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家政服务概述

家政服务是指将部分家庭事务社会化、专业化、市场化，属于民生领域，由社会专业机构、社区机构、非营利组织、家政服务公司及专业家政服务人员承担家政服务属于什么行业，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，从而推动整个社会的发展。

1. 发展历史

随着社会经济的发展和生活节奏的加快，家政服务业逐渐出现在人们面前，中国家政服务公司的发展经历了萌芽发展、破土动工、扩张发展、“互联网+家政”、云计算家政五个阶段，在科技进步的推动下，家政服务业逐渐走向智能化、专业化，中国家政服务业市场潜力巨大，未来有望迎来快速发展阶段。

我国家政服务业发展示意图

2. 运作模式

我国家政服务业主要模式有B2C直营型、C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型等。其中B2C直营型为企业模式，C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型为平台型。企业模式需要一定的企业规模要求，且比较高。

中国家政服务业运营模式优势与劣势示意图

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二、政策

2012年底出台、2013年初实施的《家政服务业管理暂行办法》已不符合新形势的发展。近年来，我国也出台了多项促进家政服务业发展的政策，行业迎来政策红利期。随着我国家政服务业的发展，国家陆续出台政策扶持、规范家政服务业的发展。

我国家政服务业相关政策回顾

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3.产业链

1.产业链

我国家政服务产业链随着商业模式的变化而变化，在雇佣模式下，上游是家政工具产品供应商，中游是家政服务公司，下游是家庭用户；在平台模式下，上游是家政工具产品供应商和家政服务商或个人家政服务人员，中游是负责吸引家政服务商入驻的O2O平台家政服务属于什么行业，下游是家庭客户。

我国家政服务业产业链示意图

1.下游用户概况

数据显示，我国家政服务下游消费者年龄主要集中在27岁至39岁之间，占比超过一半，达到66.7%，40-49岁占比19.3%，26岁以下占比9.7%，50-59岁占比3%，60岁以上占比1.3%。

2022年中国家政服务下游消费者年龄分布

数据显示，中国家政服务下游用户中，已婚有子女家庭用户占比最大，为74.8%，其次是未婚人群，占比14.8%；已婚无子女人群占比最小，因为他们没有孩子的负担，时间也比较充裕，占比为10.4%。

2022年中国家政服务下游用户结婚生育状况占比

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四、我国家政服务业发展现状

1. 市场规模

近年来，我国家政服务业规模快速增长，由2015年的2776亿元增长至2021年的10149亿元，迈入万亿级市场。在政策推动行业规范发展、居民消费水平提高、托幼、养老服务市场需求明显增加等因素推动下，家政服务市场前景将更加广阔。

2015-2021年中国家政服务市场规模变化

1. 员工数量

数据显示，2015年至2021年中国家政服务人员数量逐年稳步增长，其中约90%来自农村。2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.30%。但目前家政服务人员数量缺口仍然较大，供给不足。随着人们对生活品质追求的不断提升，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求不断增加，家政服务市场将得到极大的刺激，将有更多的人从事家政服务行业。

2015-2021年我国育儿服务业从业人员数量变化统计图

2. 渗透

数据显示，2018年至2021年间，家政服务用户线上渗透率由47.8%提升至80.2%。艾媒咨询分析师认为，家政服务消费预订线上化趋势明显加强，互联网家政服务平台活跃用户规模大幅提升，线上需求成为家政服务行业重要需求来源。

2018-2021年中国家政服务用户线上渗透率趋势

3. 联系渠道

2022年中国消费者联系家政人员的三大方式为O2O家政服务平台、线上社交平台和线下中介，超过50%消费者通过线上渠道匹配家政人员。家政雇主用户需求的线上化倒逼家政服务企业数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上化功能将快速推进。

2022年中国消费者联系家政服务人员的渠道占比

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5. 服务类型

家庭保洁是中国消费者使用家政服务最常见的场景，占比64.8%。此外，家庭保洁、家庭收纳整理、搬家、家装维修、母婴护理或月嫂服务也是家政服务消费的热门项目，占比超过30%。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理之后的又一热门项目，而整理师作为新兴职业，负责更合理、更有效地管理家庭事务，推动细分领域的行业创新升级。

2022年中国消费者使用的家政服务类型占比

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6. 企业数量

数据显示，我国家政服务公司数量随着行业的发展而不断增加，由2016年的13.1万家上升至2021年的124.34万家。2022年1-11月我国家政服务业公司数量为41.38万家。目前，我国家政服务业公司数量众多，竞争激烈。

2016年至2022年中国家政服务企业数量变化

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中国家政服务业未来发展趋势

随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时，对家政服务平台和家政服务公司的响应速度提出挑战。我国家政服务行业将向标准化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同的比例较高，其中与家政服务公司签订合同是最主要的签订合同方式，占比38.8%。签订劳动合同为各方提供了权益保障。随着政府政策的完善、家政服务行业的规范化、服务质量的提高，家政服务行业逐步进入规模化、质量提升阶段。

中国家政服务未来发展趋势示意图

结尾