国内首家引入预付卡销售模式的家政服务公司三鼎家政，已关闭“人到家”APP！目前，三鼎家政已在全国范围内停止运营，上海地区分店也已全部关闭。

在苹果应用商店中，“来人到家”APP尚未下架，仍可下载。下载后点击“充值”，页面会弹出“来人到家债务汇总及清偿函”的图片。

目前，北京、郑州等地相关部门已介入调查。

上海

目前上海分行已全部关闭，预付卡也未在上海注册；

服务已经暂停，有人预付了三四万，会员卡余额无法退还，可能造成资金浪费。

工资被拖欠长达半年之久，有员工为炒卖产品欠薪数百万元，成为“双重受害者”；

上海受害人今日已提交材料报案。

今年3月份，三鼎家政集团上海分公司（即上海三鼎海上家政服务有限公司）开始面临资金问题，小关及时汇报了情况：

从4月初开始，媒体就开始跟踪这家在全国率先推出预付卡销售模式的家政公司，其销售的预付卡并未在上海注册，不仅不提供服务，甚至不退卡。

7月10日凌晨，三鼎家政董事长、三鼎家政创始人之一任富强发布澄清致歉信家政公司监管部门，称三鼎家政自3月份起就出现资金困难，公司一直在组织企业信用贷款，多方筹措资金。信中表示，虽然三鼎无力解决目前的资金困难，但仍保持“还债是天经地义的事”的态度。

其中上海地区有27家门店被关闭，不少会员卡余额或已丢失。受害者除了用户，大部分是三鼎家政的员工和分店经理，不仅被拖欠近半年的工资，还不得不垫付大量预付卡款以提振销售，成为此次家政行业冲击的“双重受害者”。

上海地区受害人相继向当地派出所报案，并于7月13日集体到经侦部门提交相关材料、报案。

会员卡余额可能会丢失

会员组建的两个维权微信群共有成员近500人，群内受害客户卡上余额合计超过400万元。

2015年，斯女士的朋友向她推荐了三鼎家政公司。朋友称，她购买了价值两三万元的充值卡，而且由于购买的金额较大，保洁价格每小时只要16元，非常划算。斯女士当时也没在意，因为她平时请的保姆还在家。

直到今年1月份，司女士才通过朋友联系寻找新的家政服务人员，朋友向她推荐了三鼎家政服务部负责人龚经理。

“当时的报价是押金1.1万元，清洁价格是22元每小时，相比市场价30元每小时，还能接受。”司女士回忆道，“奇怪的是，这位阿姨每一单都赶着做，三个月没做好过一笔。”

司女士随后从媒体报道中得知，三鼎家政出现资金问题，同时，来司女士家中提供服务的家政人员也抱怨称，已经半年没有拿到工资了。

由于找不到合适的家政服务人员，司女士来到三鼎家政徐家汇分公司申请退款，当时龚经理称六月底可以收到司女士的退款，然而司女士不仅至今未收到退款，而且据她所知，龚经理还自掏腰包拉升销量，“自己的防线已经崩溃”。

去年“双十一”，上海的郭先生接到了三鼎家政客服的电话，“他们当时说那是最后一次享受20元/小时的服务了，以后会恢复到25元/小时。”和妻子商量后，郭先生又往卡里充了5000元。

今年年初，郭先生发现预约上门保洁越来越难，“要么保洁员放假，要么不在家，要么太忙，提前一周预约也没用。”郭先生对三鼎家政的印象越来越差，想尽快取款。当时，郭先生卡上还有7000元余额。

与斯女士一样，郭先生退卡款至今未收到，他已连续办理了三张卡，因第一张卡金额小，服务价格高，郭先生今年2月想退第一张卡，公司承诺7日内到账。一周后，公司称由于线上线下融合，所有退卡款将于6月21日集中到账。6月21日，郭先生来电咨询，总部称现在没钱，但7月15日资金肯定会到账。

郭先生感觉到不对劲，径直来到三鼎家政上海总部，“我一到那里，发现员工们都在吵着要工资，顾客们也在吵着要退信用卡。”

于是他建了个微信群，叫“上海三鼎客户维权联盟”。由于名额已满，又成立了第二个群，两个群目前已有近500人。郭先生介绍，据不完全统计，群里受害客户的卡上余额从几千元到几十万元不等家政公司监管部门，总计超过400万元。

上海所有分店现已关闭

类似健身房的销售模式，顾客“办卡”后，三鼎家政会根据当时的定价政策和促销活动，对每项服务给出一个小时的价格。

据三鼎家政集团官网介绍，这家全国性家政企业在国内率先推出家政牌、转变销售模式，在全国30个城市设立了上百家分公司。目前，三鼎家政已在全国范围内停止营业，上海地区分公司也已全部关闭。

据城隍庙支行张经理介绍，三鼎家政的销售模式很特别，类似健身房，顾客需要存入一定金额，即“办理会员卡”，三鼎家政会根据当时的定价政策和促销活动，对每项服务给出一个小时的价格。

“最便宜的会员卡是16元/小时，如果充值5000元，服务单价就是16元/小时。后来充值1万元，服务单价分别是16元/小时、18元/小时、20元/小时。”张经理说。

三鼎家政根据各公司经理的能力，每月给他们分配一定数量的客户充值任务。“比如每月20万元，就意味着经理必须吸引新老客户充值20万元才算完成任务。”张经理说，“如果业务量达不到要求，上海总部就不会给经理发工资。”

记者采访发现，由于业务量大，支行经理不得不垫款给卡充值。尤其当三鼎家政遇到资金困难时，每个员工的工资和公司运营所需的资金由经理和员工（包括组长、助理）共同承担。为了完成业务量，支行经理开始借钱，后来公司鼓励家政人员一起做大业务量。但经理还是要出去招揽新客户，或者鼓励老客户充值。“但如果下个月没有新资金，经理就会继续垫款，形成恶性循环。”

“公司说不管用什么办法，只要有钱就行，我们自己又没付钱，开会的时候找我们借信用卡的时候高斌也提过，他们说等会融资单位会把钱全部还回来。”张经理口中的高斌，正是三鼎家政上海公司的总经理。

记者在三鼎家政原总部所在地漕宝路永威商务大厦5楼室外516号看到商务楼物业管理处贴出的告示，提示三鼎家政在该楼设立的办公地点仅为临时办公地点（现已撤销），并非公司注册地。建议寻求维权的消费者前往公司注册地徐汇区凌云路18号进行投诉。

一些员工支付数百万美元来提高销售额

成为“双重受害者”

业绩和工资挂钩，为了完成总部布置的任务，三鼎家政员工不得不刷卡，甚至借钱，最后只能是工资要，退款也要。

在近500人的维权群中，除了无法获得退款的顾客，大部分都是三鼎家政的员工。与用户不同，该公司员工既想拿工资，又想退款。

2013年入职三鼎家政龙华分公司的沈女士是公司老员工。据她介绍，三鼎家政上海总公司对每个事业部都有业务量要求，规定达到业务量才能发工资。“每个经理都有总公司下达的业绩要求，如果达不到业绩，工资就发不出来，我们要垫钱往里面存，我垫了6万元。”

沈女士所说的“预付费”，就是和客户一样购买一张预付卡，当月绩效考核通过后，再退卡退钱。

“我交了5万元，还了一张将近2万元的卡，卡是退了，钱还没还给我。”龙华支行员工王先生说，员工除了要达到支行的绩效目标，还要交钱买卡，满足自己的工资。“一般来说，普通员工每小时20元，班组长每小时25元。如果你充了2万元，达到绩效目标，每小时就25元。”

4月底，多名员工到总部维权，却收到一份让他们无奈的“承诺”：“1月至3月一次性发20%，4月30日发20%，6月5日发30%，6月30日发50%。”据了解，今年1月至今，沈女士和王先生应分别拿到1万多元工资，但实际只拿到了3000多元。

记者就员工工资被拖欠一事采访了3家分行的管理人员，但分行管理人员均表示“我们也束手无策！”

据徐家汇分店负责人龚经理介绍，为了完成总部交给的任务，她已经垫付了100多万元，为了防止员工闹事，她甚至选择贷款。由于徐家汇分店员工数量较多，她也成为三鼎家政上海所有分店中垫付钱最多的经理。

城隍庙支行负责人张经理也表示，所有支行经理都是这样，他一共垫付了87.5万元的绩效资金，仅次于龚经理。张经理称，公司承诺垫付后返还150%的款项，后来提高到200%。

据浦东分公司负责人张经理介绍，三鼎家政服务巅峰时期在上海有32家分公司，覆盖上海所有地区。三鼎家政服务还自建了线上平台“来人到家”，线上线下接单、配送服务，十多年来一直正常提供服务。2015年起，公司开始大量低价销售家政卡，一直处于亏损经营状态。

三鼎家政将进入财务清算工商备案阶段

7月10日，三鼎家政官网发布清算公告：三鼎家政集团有限公司将于2018年7月10日起暂停旗下各分支机构的经营活动，公司将进入“工商登记”和“财务清算”阶段，后续安排以网站公告为准。并表示，请用户、服务商、员工以邮件形式告知有关情况。

在苹果应用商店中，“来人到家”APP尚未下架，仍可下载。下载后记者发现，点击“充值”后，页面会弹出“来人到家债务汇总及清偿函”的图片。

除上海外

全国各大城市均受到冲击

目前三鼎家政已在全国范围内停止营业

北京、杭州、成都、武汉、郑州、天津等

多家媒体跟踪报道

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北京

家政公司涉嫌跑路，用户退款困难

朝阳警方已受理报案。

三鼎家政多地客户无法预约服务、无法退款，部分员工工资被拖欠数月，朝阳警方已受理报案。

朝阳区劳动监察大队及警方介入三鼎家政拖欠工资、客户无法退款问题 魏桐 摄

杭州

杭州公司负责人称，公司经营不善，已破产。

来人到家家政服务员胡女士称，来人到家从去年12月开始拖欠工资，一直拖欠到今年3月。“他们欠我一万多元，据我所知，仅杭州公司就拖欠几百名员工上百万元的工资。杭州公司负责人说，公司经营不善，破产了。我们也找过劳动仲裁部门调解，但目前的情况好像没有办法解决。”

成都

成都门店纷纷关门，会员卡退卡难，三鼎家政老板真的跑路了吗？

成都主要负责人称：“我也是受害者，正在办理辞职手续。”

7月10日下午2点，记者来到位于新乐南街2号的三鼎家政高新分公司。公司铁门紧锁，门前贴着一张手写的告示：“公司无人值班，有问题请到总公司！”告示下贴着成都总公司的地址：武侯大道双楠路段60号。下午2点半，记者来到位于武侯大道双楠路段60号的成都三鼎家政有限公司。铁门同样紧锁，十几位刷卡用户在门前等候，希望“得到一个说法”。

郑州

三鼎家政撑不住了？郑州多家门店“停业整顿”顾客退不了款，员工被拖欠数月工资

据大河网最新报道，三鼎家政老板回应称“不会跑路”，欠员工和顾客的钱都会逐步偿还。

三鼎家政老板回应“不会跑路”，分公司暂停营业进入清算阶段

全国百余家分店倒闭。三鼎家政创始人任福明：欠员工和顾客的钱会逐步还清。

西安

西安市三鼎家政6家分店全部停业

由于退卡用户数量不断增加，商务部门建议用户向警方举报。

西安市商务局商务服务处处长闫志海告诉华商报记者，他们今年3月、6月对三鼎家政的办卡情况进行了两次检查，发现该公司预付卡销售未备案，便下达整改通知书，要求其备案。之后还约谈了西安分局负责人，并按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定处以最高3万元罚款。但尴尬的是，由于商务部门没有执法队伍，罚款无法执行，即使交了罚款，对于该公司未备案的问题，依然无从下手。

闫局长说，关于三鼎家政服务事件，商务局年初也接到市民热线投诉，主要反映服务差、不能退卡等问题。经商务局协调后，该公司承诺6月底退卡款，后又表示7月份退卡款。商务局觉得有问题，在向市政府反映的同时，也给相关部门发了函。这两天，市民投诉明显增多，商务局只能建议用户向公安部门报案。

天津

三鼎家政冷清：员工工资被拖欠数月，用户无办法归还信用卡

用户无法退卡，员工无法索要工资，天津6家公司倒闭。

曾在三鼎家政工作、负责天津津南区域的计时工朱师傅说，公司从今年3月份开始拖欠员工工资，并以上市为由安抚员工。目前，像他一样几个月没领工资的三鼎家政员工已有数百人，平均每人被拖欠工资1万多元。“这都是我们辛苦挣来的钱，家里老小都靠我养活，要是拿不回钱，真不知道以后怎么生活，三鼎真是坑人。”朱师傅哽咽地说。

对于目前拥有家政卡但无法退款的用户

我们该去哪里维护自己的权利？

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良山律师认为，辨别三鼎家政公司行为性质的关键在于其在为用户办理充值卡和履行合同过程中的主观目的。

（1）若三鼎家政公司为用户发卡是为了合法经营，且三鼎家政公司具备合法资质，经营范围符合法律规定，后期仅因经营不当导致公司无法正常经营，属于正常的经营风险，属于民事行为。用户可以通过协商或者诉讼的方式要求三鼎家政公司继续履行合同并承担违约责任。若三鼎家政公司拒绝履行，用户可以要求退还充值卡余额；

（2）如果三鼎家政公司为用户办理充值卡的行为具有非法占有的目的，而办理充值卡仅仅是其从事违法犯罪活动的一种手段，从而诱骗用户上当，则其涉嫌合同诈骗。

此外，虽然明确预付卡必须经过商务部门备案和监管，但违法后果和执法权限尚不明确。因此建议尽快立法明确这部分责任，确定监管范围、监管方式、执法权限、执法力度，实现对预付卡的监管，否则容易出现懈怠和推卸责任的情况。

所以

下次申请预付卡时

我应该注意什么？

杭州市拱蜀区商务局预付卡中心工作人员提醒：

（1）申办卡片时，必须初步了解发卡机构的资信状况和相关业务状况；

（2）办卡时要量入为出，理性消费、理性充值，不要被所谓的折扣、优惠等诱惑所迷惑。

（3）务必签署办卡合同，仔细阅读相关条款，并保留相关凭证。