生活在上海这个国际大都市的我们都深切体会到工作节奏之快、生活压力之大，上海人的家庭和生活越来越离不开这些勤劳、能干、贴心的伙伴和帮手：可爱的管家。

她们精通各种家务技能：照顾老人、照看婴儿、医疗保健、家庭清洁、保持房间整洁。

热情、真诚、守信、奉献地对待客户；

以专业、责任、奉献的态度对待工作；

以充分的信心和无限的视野对待行业。

近日，全国妇联开展100个“最美家政服务员故事”评选，来自上海的4个故事入选。

如果你还没有听过他们的故事，你可能无法想象新时代的管家有多棒！

询问现代管理的好处

1985年出生的周丽君是万欣家政的经理，大学毕业后，她正式加入万欣家政从事管理工作。

针对大部分传统家政公司信息化管理水平不高的问题，周丽君将繁琐复杂的信息进行梳理，为每个雇主和家政服务人员建立电子信息档案，实现各门店数据实时更新共享，使万新七宝门店和黎安门店的数据库快速接入政府系统，并分别于2013年、2014年创办了上海市家政示范站。

通过与员工的认真沟通，周利军发现，员工普遍缺乏职业安全感。

针对此，万信家政实行“准员工制”管理模式，所有员工入职时必须证件齐全，并办理家政卡。

家政工入职后签订三方合同，公司给家政工购买意外险，雇主每月将工资打到公司账户，由万鑫发放。

公司根据工种定期组织员工培训、家访，并在家政服务市场价格波动时及时沟通，重新确定家政工的工资水平。

万新还成立了企业工会，努力创建女性文明岗位，关心员工心理需求。

家政行业，服务为先。万信注重与雇主沟通，建立家政雇主群，实时了解需求，分享家政行业前沿资讯；注重提升从业人员素质，建立员工学校，每月收集家政人员需求，组织员工培训和读书学习会。

目前，万欣员工学校每月安排两节固定课程，学习内容包括《婴幼儿食品配制》、《智能手机应用》、《上海垃圾分类》、《情绪压力管理》等，不断提升保洁员的岗位技能。

自身素质过强了，才能创造更高的价值。作为新时代的管家，周丽君报考了中国人民大学人力资源管理硕士学位，学习先进的管理思想和方法。

在她的鼓励下，万欣各门店主要管理人员积极报考上海开放大学家政管理专科班。

用爱温暖残疾人家庭

钱敏华是一名为残疾人提供家政服务的家政保姆，工作九年来，她始终用实际行动为残疾人提供贴心服务，影响着别人、感动着别人。

小菊家里残疾人较多，又无劳动力。小菊患有精神障碍，父亲视力严重受损，母亲行动不便，爷爷和舅舅都是精神残疾，提供家政服务十分困难。钱敏华采取各种措施，努力改善这个不幸家庭的居家环境和家庭成员之间的关系。

她首先帮助小菊家改造家居环境，发现小菊家灯光昏暗，厨房、客厅的电源延长线杂乱涉外家政服务，存在各种安全隐患。她和身为电工的丈夫一起，将电源延长线、电线重新整理并固定在墙面上，将无处安放的微波炉放在木架子上，安装了一个带照明功能的隐形风扇。

后来，钱敏华把家政服务的重心转移到雇主的身心护理上，小菊因长期服药、缺乏与外界接触，脾气变得暴躁，经常与父母吵架，家庭氛围越来越差。

钱敏华发现小菊喜欢唱歌，便以唱歌为切入点，带小菊出去表演，认识了新朋友，融入了社区，小菊也开朗了许多。

与小菊成为朋友后，钱敏华向小菊诉说了许多父母的困难，劝他多加理解，一家人关系逐渐缓和。

钱敏华对小菊一家也照顾有加。有一次，菊的舅舅半夜喝醉酒失踪，钱敏华接到菊爸爸的电话后，二话不说穿上衣服跑出去帮忙找爸爸。

鞠爷爷去世后，钱敏华考虑到这个不幸家庭的负担很重，主动帮助鞠家小子料理后事，跑腿买东西，发放物品。

当鞠爸爸在火葬场忘记带丧葬费时，她也帮忙凑了费用。鞠爸爸说：“我从心底里对小倩的感激，无法用语言表达。”

钱敏华认为，世界的改变不是一个人做了很多，而是每个人做一点点。她希望通过自己的行动去影响别人，一起让世界变得更美好。

“做全上海最好的阿姨！”

2007年，面对充满机遇与挑战的家政行业，80后女孩李娜给自己定了一个目标：做上海最好的阿姨！

然而，初入行业时，因缺乏家政知识和经验，她吃了很多苦头。“记得在第一家雇主家，我连最基本的家政方法和流程都不知道。”她利用休息时间考取了初级、中级、高级母婴护理、保姆等家政证书，并积极参加妇女干部学校的各类培训班。

在获得了专业的家政知识后，李娜充分利用自己的英语优势，走上了涉外家政服务之路。

在为外籍雇主照顾婴儿期间，李娜坚持每天用中英文记录自己的育儿经历；

她从一对法国雇主那里学会了做意大利面和讲简单的法语；

服务于一个德国家庭，向女主人学习如何烹饪和安排西餐；

从意大利裔中国雇主那里学习如何处理公司中的人际关系；

在照顾澳洲幼儿教育专家的孩子期间涉外家政服务，她从雇主那里学习了蒙特梭利幼儿教育理念。

几年来，通过为不同需求的中外家庭提供服务，从日常专业保洁、熨烫、宠物喂养到中西烹饪、中外月嫂、幼儿教育等，李娜的家政服务能力成长惊人，甚至可以独立承办各类主题宴会。随后，她又参加了英国皇家管家更专业、更全面的系统培训，很快便跻身管家行列。

2011年，李娜被评为首届“上海十大阿姨”，并登上“陈蓉博客”。此后，李娜和家人多次受邀参加国外真人秀节目，接受多家报刊媒体采访。

凭借丰富的从业经历，2019年她被家乡领导委以重任，担任宣城市妇联上海办事处副主席、安徽省景德镇驻上海妇女工作委员会主任。

为了让更多在沪老乡女性受益，她建立了上海敬德姐妹家政一群、二群、培训群、应聘群、敬德青年协会等数十个微信群，义务为大家介绍工作，分享工作经验，为在沪的安徽女性提供各种帮助。

希望在不断提升自我的同时，回报社会，为家政服务行业做出贡献，做上海最优秀的家政服务阿姨，是李娜一直努力的目标。

做老年人的贴心朋友

荣获2018年上海市“十佳金牌阿姨”称号的倪建华，在上海哈哈家政服务工作十余年，她坚信知识可以改变命运，先后考取初级、中级、高级家政服务资格证书和医护资格证书，全面学习和掌握了各项家政服务知识和技能。

倪建华热情、真诚、勤奋、踏实的品质多年来始终如一，她的第一份家政工作是照顾一位左腿骨折、生活不能自理的80岁老人。

由于老人家的儿女们忙于工作，而她自己行动不便，倪建华就必须每天早上七点到晚上七点陪伴在她身边

由于老人的起居起居，包括吃饭、洗澡、换衣服、康复训练、大小便等都要靠她照顾，她压力很大，但迎难而上，短短几天时间，她就掌握了照顾老人的基本方法和技能。

倪建华把老人的一日作息安排得妥妥当当、合理有序，其中最艰难的莫过于帮老人上厕所。老人患有严重的便秘，经常两三天排便不畅。起初，倪建华面对老人的痛苦只能束手无策，但听到老人难受的呻吟声，她毅然用手帮老人把硬硬的大便一根一根挑出来，再帮老人清洗干净。这项工作有时要干上一两个小时，但她一直干到老人能自己排便为止。老人常常激动得热泪盈眶地对她说：“谢谢、谢谢您，您就像我自己的女儿一样。”

帮老人洗澡又是一大挑战。由于老人半身瘫痪，无法活动，稍有不慎就可能伤到骨头。倪建华虚心向同事请教，并多次通过电话远程指导。做了几次之后，她渐渐掌握了方法。

家政服务看似平凡，实则坎坷与坎坷，倪建华以热爱工作、坚韧不拔的毅力善待他人，赢得了他人深深的尊敬与爱戴。

2019 年 12 月 19 日

市人民代表大会常务委员会

上海市家政服务条例通过

将于2020年5月1日起生效！

我听过四个最美丽管家的故事。

让我们来看看下面的视频

了解该法规！

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