加强家政工人权益保护

目前，家政服务企业经营模式主要有会员制、雇员制和代理制三种，其中会员制和代理制在实践中存在诸多问题，不仅家政服务质量得不到保障，而且雇主和家政服务人员的合法权益也无法得到保障。

在规范家政服务行业公司化运作、规范管理的基础上，引导家政服务公司与家政服务人员签订正规劳动合同，使其成为公司正式员工。

北京出台“家政七条”，鼓励家政服务实行雇员制，家政服务人员可享受与城镇职工同等社会保障待遇，用人单位直接与家政服务公司签订合同、支付费用，财产损失、人身伤害等纠纷也由家政服务公司解决，家政服务行业将更加规范，公司将向专业化、规模化发展，家政服务行业也将更有利于吸引高层次人才。

加强家政服务业宣传，加深群众了解

家政服务业作为一个新兴行业，发展壮大需要全社会正确认识和支持，改变人们对家政服务“脏、累、贱”的偏见。

由于家政服务行业的特殊性，家政服务人员直接与家庭成员接触，心理压力较大，导致从事该行业人员的积极性不高。

目前，国内家政公司已在此方面进行了大胆探索，如北京某家政公司推广的“智慧社区”模式。智慧社区中，家政服务人员不再到客户家中家政服务行业现状，而是在社区内设立办公室，一般在客户不在家时白天到客户家中，晚上则留在社区办公室。这改变了原有的工作模式，在观念上也更容易让家政服务人员接受。

加强家政服务人员素质培训，提高服务水平

加强家政服务人员培训是促进家政服务技能化、规范化的重要途径，也是家政服务业发展的必然选择。目前，家政服务人员技能缺乏，素质不高，导致工资待遇低，从而影响其工作积极性。

家政服务人员上岗前要加强管理，注重家政服务培训，通过培训家政服务行业现状，使他们掌握从事家政服务工作必备的技能，同时帮助他们端正思想观念，树立良好的职业道德。

家政服务业的发展必须从“小作坊”式的服务中介向规模化、品牌化的家政服务企业发展。目前，部分企业已经完成了创业初期，开始进入“跑马圈地”的规模化发展阶段。这些企业未来的发展方向是跨区域经营、全程服务、连锁化发展。

借助标准化、资本介入、品牌提升等手段，扩大规模，改善服务，开拓新领域，整合行业资源，扭转“小、散、弱”的行业格局，扩大经营规模，降低平均成本，提高行业盈利能力和集约化程度。

编辑：王先生 校对：韩先生

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