河南商报首席记者吴俊实习生范琳琳/文记者赵墨波/图

4月中旬，郑州市中原区一家大型物业公司正式在社区贴出告示，称即日起为业主提供家政服务郑州中原区家政公司，欢迎有需要的业主主动“成交”。

业内人士透露，截至目前，包括鑫苑、康桥、永威、正弘、建业等郑州知名物业公司均已相继上线家政服务项目。

“未来物业公司和家政服务会相互渗透。”郑州家政服务行业一位人士表示。

现象：

郑州多家物业公司推出家政服务

中原区某小区的业主发现，近期小区物业服务又出现了新的变化。

“如果你家需要保洁什么的，可以来物业登记，我们上门服务。”小区物业公司工作人员会主动告知每一位遇到的业主，今年4月中旬起，根据发展需要，公司正式推出面向小区业主的家政服务。

物业公司在做家政服务的时候，可以提供哪些服务？

“家居保洁、家具保养、油烟机清洗、空调清洗、装修后清洁等等。”该公司负责人说。

一位在郑州从事物业行业多年、不愿透露姓名的人士表示，中原区这家公司并不是第一家做家政服务的物业公司，此前，鑫苑、康桥、永威、正弘、建业等物业公司都曾相继上线家政服务项目。

“但大部分企业经营状况都不太好，据我了解，很多企业已经退出家政服务行业，但还是有新的企业不断进入。”该人士说。

原因：

为业主提供增值服务，增加利润增长点

物业公司涉足家政行业目的何在？

刚刚推出家政服务的物业公司负责人说，目的有两个：一是希望给业主提供更贴心的服务，二是希望增加公司员工的收入。

“我们很了解小区的业主，他们对物业公司也很信任郑州中原区家政公司，如果聘请外面的保洁公司，会担心安全问题。”该负责人说，业主聘请物业管理人员做保洁还有一个好处：节省时间。

外来的保洁人员上门服务需要提前预约，至少需要半小时到一小时才能到达业主家。但如果是小区内的物业人员上门服务，则随时待命，非常方便。

永威物业的家政服务于2014年上线。郑州永威家政服务有限公司经理郑云兰说，公司于2014年正式成立，目前拥有员工20余人，为业主提供室内保洁、沙发保养、地板打蜡、窗帘清洗等服务。

“我们成立家政公司主要是为了服务业主，目前盈利能力并不强。”郑云兰说，公司的家政服务也对外开放，但主要客户还是永伟的业主。

为了提高大家的积极性，员工的工资待遇直接和业主满意度挂钩，2018年底永威家政公司业主满意度96%，员工能拿到5000到8000元的工资待遇，比家政公司的保洁员工资待遇还高。

后续问题：

为何进入家政行业的盈利物业管理公司这么少？

随着“二孩”政策的放宽和老龄化时代的到来，我国家政服务业需求呈现爆发式增长。

数据显示，2017年全国共有家政服务企业68万家，从业人员约2800万人；家政服务业营业收入实现4400亿元，同比增长26%。

巨大的蓝海市场是物业公司进军家政行业的驱动力。

不过河南商报记者采访了解到，虽然郑州有不少物业公司推出了家政服务，但真正盈利的并不多，甚至能坚持做下去的也不多。

一家大型物业公司负责人接受河南商报记者采访时表示，他们公司前几年确实推出过家政服务，并且成立了单独的家政部门，但2018年公司暂停了家政服务。

物业公司为何难以继续提供家政服务？

对此，鸿基盟家政公司总经理韩其光认为，物业公司进入家政服务行业虽然有着便利的条件，但也有明显的劣势，那就是从业人员不够专业、专业化。“保洁、家政是最基础的家政服务，门槛低，利润低。”韩其光说，月嫂、育婴师、护工等收费较高的项目附加值也高，但没有相对专业的人才，物业公司就无法接单。

预言：

物业公司与家政服务相互渗透已成趋势

物业公司怎么能靠做家政服务来盈利呢？

韩其光的建议是，物业公司可以单独成立一个家政公司，不仅为业主提供服务，还可以接受外界的订单。

“如果仅仅在物业公司内部设立家政部，这个业务很难做大做强。”韩其光说，想要打开市场，必须了解市场的需求。

郑州市家政服务行业协会会长王宇认为，鉴于市场需求，家政服务如今已经成为很多物业公司为业主提供的服务中不可或缺的一部分。

“物业公司和家政服务是相互渗透的。”王宇说，对于物业公司来说，推出家政服务是物业公司的一项增值服务，可以增加物业与业主之间的粘性，提高业主的满意度，同时也能为公司和员工增加一些收入；对于家政行业来说，如果只向业主出售服务，受众有限，购买这种服务的人群也不固定。家政公司或家政部要想长期不断发展，必须承接其他企业、事业单位、医院、高校或商场的订单，这样才能实现共赢。

王宇认为，如果物业管理公司做家政业务，又不想自己成立家政公司，那么也可以选择与家政公司合作，由家政公司派出专业的家政人员为业主提供服务。

（吕瑞天、华丽娟编辑）