家庭装修是一个漫长的过程，细节内容复杂，大多数消费者不具备专业知识和技术监管能力，导致家装纠纷易发生、消费者维权无门的现象。记者从龙湾区市场监管局了解到，该局近期成功调解两起典型家装投诉案件，希望帮助消费者在遭遇各类装修“陷阱”或侵权时，避免自身权益受损。

乳胶漆被“取代”

装修公司赔偿2万元

案例一：消费者涂先生投诉称，其新房委托某装饰公司进行装修，合同约定使用某品牌乳胶漆。装修完毕后，涂先生发现该公司实际使用的是另一品牌的乳胶漆，且两种乳胶漆的市场价格相差很大。经双方协商，该公司同意以合同约定的品牌乳胶漆为涂先生重新粉刷房屋。但实际操作中，该公司只将约定品牌的乳胶漆带到涂先生的新房，随后用不同的桶将油漆取走购买装修材料合同，留下该品牌油漆桶，并未重新粉刷。涂先生对此提出投诉。装饰公司称，该粉刷工程委托给第三方，因装饰公司监管不力导致上述疏漏。经调解，装饰公司为涂先生更换了乳胶漆购买装修材料合同，并赔偿涂先生2万元。

装修合同纠纷

验收合格后支付余款

案例二：张先生投诉称，自己家委托一家装修公司进行装修，双方签订了合同，但装修公司并未按照合同规定的时间进行装修，且装修质量存在较大问题。据了解，双方矛盾在于装修公司认为张先生的装修费未按照合同约定支付。张先生则认为装修公司装修质量有问题，愿意在装修公司整改后支付剩余余款。因此，双方一直无法达成一致。调解员介绍，最初由于双方签订的合同条款不明确，装修进度及验收标准不明确，双方意见不一，矛盾难以调和。经过调解，双方各退一步，装修公司先对张先生认为存在质量问题的装修进行整改，验收合格后支付剩余款项。 同时双方就剩余的装修内容、质量标准等进行了协商，使得装修工程能够顺利结束。

龙湾区市场监管局相关负责人分析指出

案例一中，消费者涂先生签订的合同比较规范，权责明确，维权方面有章可循、有据可依。案例二中，消费者张先生在签订合同时存在疏忽大意，未严格执行合同条款及细节，给维权带来困难。基于此，龙湾市监察局向消费者发出警示：家庭装修签订装修合同时，应逐一填写装修的质量标准、建材的规格、质量、价款、付款方式、工期等指标，明确双方各自的责任和义务；逐项核对，避免装修公司篡改报价单，签字时要谨慎，以免落入合同陷阱；同时，要带着合同、报价单到现场亲自验收材料，防止装修公司提供的材料是假冒伪劣产品； 妥善缴纳工程款，不要一次性付清，待全部验收合格后再付清余款。一旦发生纠纷，要及时拨打12345热线进行投诉，维护自己的权益。

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