近日，在人社部办公厅、国家发展改革委办公厅、商务部办公厅、全国妇联等部门联合开展的家政劳务品牌典型案例征集中，区人社局申报的“龙阳阿姨”品牌被批准为首批全国家政劳务品牌典型案例，浙江省仅有4家企业入围。

90后新管家

说到“龙阳阿姨”，就不得不提这个劳务品牌的创始及运营团队——优正家政服务有限公司创始人杨玲翠和她的创业团队。

△杨玲翠

前不久，“首批00后开始做家政服务”话题登上微博热搜，年轻人就业观念转变的背后，是家政服务市场日益广阔的发展前景。

1995年出生的杨玲翠凭借敏锐的商业嗅觉，搭乘标准化流程、数字化平台的“快车”，带领2000多名阿姨摆脱传统思维，走向“新”“富”“好”。

2019年底，考研失败后的杨玲翠迷茫了自己能做什么，发现隔壁的保洁阿姨每天有做不完的工作，她发现了商机，立刻注册成立了自己的家政服务公司。

为了更深入地了解家政行业，她前往知名家政机构进行培训，了解相关法规、操作等。经过几个月的学习，她回到阜阳，穿上清洁工的衣服、戴上手套，开始上门服务。

也许是第一次看到年轻的大学毕业生做清洁工，“清洁工小杨”的名字很快就在社区群里传开了。

在年轻人的热情和真诚下，通过微信群下单的顾客越来越多，随着订单的增多，找她签约的专业保洁阿姨也越来越多，优正家政公司逐渐走上了正轨。

随着接触客户和阿姨的增多，杨玲翠对家政行业的理解也越来越深刻。“很多人对家政服务员的职业认同感不强，甚至很多阿姨都觉得自己低人一等。记得有一次我去服务一位奶奶，她问我上过学没有，说我肯定学习不好。很多来找我应聘的阿姨也觉得很拘束，好像不得不做家务一样。我记得我回答奶奶说‘大家都是靠劳动赚钱的，我觉得这样挺好的’。作为新晋家政服务员，我想做点什么，让阿姨们更有自信，让客户从内心里看得起我们。”

新的运营模式

传统家政公司大多只是阿姨和客户之间的桥梁，杨玲翠希望通过培训、团队建设等，让公司的服务流程更加规范，让阿姨有更强的职业认同感，与公司建立更紧密的纽带。

“如果下定决心要做一件事情，就必须把它做好”——怀揣着这样的信念，她将在各地学到的家政服务流程与当地实际情况相结合，制定出了整套细致、规范的服务流程。

△资料图：家政服务培训

除了规范服务标准外，她还根据日常遇到的各种问题，在相关部门的帮助下，不断完善优政独有的服务流程。

“家政服务的情况比较复杂，顾客满意度是衡量服务水准的最大标准。但大多数顾客可能只能评价干净不干净。同时，满意度也是一个很主观的问题，比如玻璃清洁度一样，有的人就满意，有的人就觉得不够亮。针对这些情况，我们在行业主管部门的帮助下，设计开发了家政服务‘满意度卡’，让顾客对每一项进行评分。在规范流程的同时，我们也规范了评价体系，这样会形成一整套标准化的流程闭环，更有利于推动服务提升。”此外，还制定了综合评分标准，根据技能熟练程度、顾客好评率、工作年限等标准对每位阿姨进行评分评定，建立“星级阿姨”制度。

除了规范流程，她还每周三、周五组织阿姨们开会富阳家政公司，通过包饺子、茶话会等活动，让阿姨们放开心态，变得更加自信。团队理念的打造，规范的管理，让阿姨们对这份职业有了更强的归属感和荣誉感，也让市场对这支团队有了更高的评价。

△优正家政团建包粽子活动

除了口碑效应带来的客源，优正家政还开发了微信小程序，用户可直接下单，此外，品牌还通过“小红书”、抖音、美团等互联网平台进行推广，实现80%的服务订单都是线上订单。

小阿姨龙阳队

杨玲翠的家乡是万石市，随着家政生意越做越大，和她一起长大的姐妹们也纷纷加入了队伍。

杨雨丹是杨玲翠的表妹，4年前为了生孩子，她放弃了服装生意，回家全职照顾孩子。杨雨丹和杨玲翠的父亲是兄弟，两家是连栋房。从小，杨玲翠每次回老家，总会去找杨雨丹。

在杨雨丹在家的这些年，杨玲翠的家政生意也渐渐在市场上站稳了脚跟。于是，去年9月，送孩子上幼儿园的时候，杨雨丹毫不犹豫地加入了杨玲翠的团队。

从独自打扫到自学、进一步学习系统的理论知识，杨雨丹很快适应了家政行业。如今，她不仅负责与客户、阿姨们对接，还负责公司的一些培训课程。

杨玲翠的团队里，还有好几位像杨雨丹一样的年轻人。因为都是年轻人，又都是万市人，所以私下里都自称“龙阳小姨子”。在这些“小姨子”的带动下，越来越多来自龙阳等地的阿姨进入了优正家政的阿姨储备库。“我们就是撸起袖子，和大姨子们一起干活的小姨子。”杨玲翠笑着说。

杨玲翠的创业理念不仅得到了市场认可，还得到了人社部门的创业支持，在2020年区大学生创新创业大赛上大放异彩。在区人社局的帮助下，她获得了无偿资金、免息贷款等政策支持，并先后免费入驻创业同伴空间、创业梦工厂孵化。

杨玲翠至今还记得拿到第一笔资助时的激动和感激：“当时我刚刚创业，每天干活手都肿了，晚上还要处理各种事情，忙得前仰后合，看不到任何成果，差点就放弃了。但拿到8万元大学生创业资助时，我感觉自己又可以坚持下去了。对我来说，这不仅仅是一笔钱，更是我的努力被看到、被认可，还有人在支持我。”

品牌热议

事实上，几年来，区人社局一直高度重视这一创业项目，除了政策扶持、不定期回访帮扶她们解决困难外，还积极动员、组织她们参加各级创业项目大赛、劳务品牌评选等活动，帮助她们树立品牌，从而带动更多人就业。据统计，2020年以来，优政家政服务共创收5300余万元，带动2000余名农村大龄妇女就业再就业，每人年均增收6万元。

在去年浙江省级典型劳务品牌评选中，为凸显区域特色，富阳以杨玲翠优秀家政服务项目为载体，申报“龙阳阿姨”劳务品牌。在路演舞台上，凭借杨玲翠的精彩演讲、数据赋能的新型标准化运营模式以及带动大量农村妇女就业的成效，“龙阳阿姨”劳务品牌一炮走红，荣获全国典型劳务品牌案例征集入场券。

△杨玲翠在去年浙江省首届劳工品牌大赛路演环节获得高分

“‘龙阳阿姨’是我们牵头打造的家政服务品牌，政府搭台、企业演戏、市场运作，取得了稳就业、促发展的效果，特别是破解了家政服务业‘找工作难、招不到满意、靠不住’三大难题，吸引了大批当地40-60岁的农村女性投身家政服务行业，有效带动了重点群体就业，为我区实现高质量就业创业和乡村振兴提供了支撑。”区人力资源和社会保障局就业服务中心相关负责人介绍。

对于杨玲翠来说，“龙阳阿姨”不仅是一个品牌，更代表着一种标准。她团队里的2000多名阿姨不仅来自龙阳地区，而且都有着相同的服务规范和评价标准，以及对这份职业的热情。

不久前，来自东洲鸡笼山的十几名女工来到优正家政进行再就业，经过培训，这些阿姨如今都顺利上岗，还组建了自己的家政队伍。

杨玲翠由衷为他们感到高兴，“如果他们能通过我们的培训找到再就业，那是最好不过的事情了。希望这套服务标准能在整个行业内建立起来，而不只是在我们自己的团队内。”

正因如此，她准备做家政服务公司的代理经营管理，做其他家政服务的“领跑者”。 “从创业开始，每一步都像升级打怪，现在我们团队的流程和模式都比较成熟了，我想给那些在某一关“卡”上的人提供助力，帮助他们跨过这一关。希望通过我们的努力，‘龙阳阿姨’乃至‘富阳阿姨’能成为家政服务市场一股新生的生力军。”

△ 家政进社区演示会

区人社局相关负责人表示，“龙阳阿姨”劳务品牌成功入选首批全国家政劳务品牌典型案例，是新形势下我区开展重点群体就业工作的良好开端。下一步，人社部门将继续在劳务品牌挖掘培育上狠下功夫，让更多群众实现高质量就业，进一步提高就业收入，为全面谱写中国式现代富阳新篇章提供支撑。

【新闻延伸】

万石镇打造“龙阳阿姨”区域品牌

除了杨玲翠，万石镇还有13位家政服务带头人，他们创办了涵盖保洁、养老、月嫂、育婴保姆、家政服务培训等多维度、市场化的家政服务公司。如何依托这些家政服务公司，推动辖区“龙阳阿姨”从有工作到有收入再到社会认可的就业转变，是万石镇近年来努力的方向。

为了让更多的“龙阳阿姨”早日走上勤劳致富之路，万石镇专门成立了“龙阳阿姨”服务小组，推动成立“龙阳阿姨”共富工作坊、家政妇联等组织。“有了组织、有了岗位，我们就能把这些阿姨们聚集在一起，开展家政服务咨询会、区级研讨会、阿姨交流会等活动，引导阿姨们积极谈想法、献计献策，分享工作经验和成功故事。”万石镇相关负责人说。经过多次讨论调整，制定了《万石镇龙阳阿姨家政品牌化工作推进方案》，明确了技能培训、行业交流等工作机制。“此外，我们还成立了维权指导小组，专门帮助弱势家政工合理维权。”

进一步打响“龙阳阿姨”品牌富阳家政公司，提升阿姨服务水平是关键。万石镇联合社保局、商务局、妇联、工商联等部门开发了“龙阳阿姨”培训班，包括盆景养护、中医养生等特色内容，凸显勤劳朴实的服务品质。共开展培训15期，培训人数2000余人次。同时，在市区设立6个家政服务联系点，在区人大代表、政协委员的协调下，与东洲街道、银湖街道等地高档小区物业成功达成家政服务合作，为“龙阳阿姨”进社区、进一步拓展市场、提升品牌知名度提供助力。 “此外，依托龙阳山水资源优势，探索开展‘我和董家回老家过周末’短途周末游活动，邀请董家来体验乡村生活、品尝农家菜。”万石镇相关负责人说。这一形式不仅带动了万石旅游经济发展，也让阿姨能深入后厨的优势得到发挥，实行“龙阳阿姨+龙阳山品”联动模式，鼓励“阿姨带货”，累计带动农产品销售额20余万元。

“‘龙阳阿姨’不仅拓宽了农村妇女的就业方向，还以家政服务带动了她们高质量就业创业，促进了当地就业、增加了收入、增加了财富，也让这些妇女获得了职业认同感，找到了自身在社会中的价值。”万石镇相关负责人说，家政服务业虽然规模小，但对“龙阳阿姨”和万石来说意义重大。接下来，万石镇将继续练内功、探索发展、扩大效应，鼓励和动员更多当地人投身家政服务业。