万科服务公司2015年工作总结及2016年工作计划样本

第一部分：2015年物业工作回顾

这

2015年，在胜利的喜悦中送行，在历史上翻开了希望的一页。一年来，在集体公司的正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，坚韧进取，再次取得佳绩。回首过去，主要收获体现在“八新”上。

一是财政收支管理取得新成就

一年来，我们高度重视财务工作，尽快明确收管目标，严格按规定办事，全力确保物业费收入到位，努力夯实物业基础。完善财政体制，实行严格节约，杜绝不合理支出，尽量利用有限的资金。各类收费总收入221.2万元，比上年增加56.7万元，全年收入目标为100.5%，全年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作时，主动抓住春节前后的有利时机，组织全体管理层上阵，做好宣传动员工作。财务人员立足本职，发扬钉子精神，频频通知物业车库收费员岗位职责，频频上门上门，多办事，耐心细致，不留任何收费缺口，不交杂费困难。在大家的共同努力下，年费征收达到了理想的效果。

在加强收款的同时，要严格管理支出，严格执行物业支出“三先”“三后”制度：一是每项支出必须先申请后支出;二是先审核较大的支出后再做工作;三是所有办公用品都计划后采购，由专人负责实行集中采购，严格监督。一年来物业车库收费员岗位职责，我们切实杜绝了不合理的支出，尽量少花钱多做，做好好事，确保钱用在实际工作上。

二是公安消防工作呈现新秩序

维护社区和商场的公共秩序和消防安全管理是物业的一项非常重要的工作，范围广，任务繁重，责任重大。在我们的日常工作中，我们实现了五项强化。

一是加强领导，把维护治安和消防安全管理纳入重要议程，亲自把握和探究;负责领导具体管理，全力把握;管理层轮流值班，确保安全。

二是加强保安和志愿消防队伍建设，保障人员齐全充足，重视在职培训，不断提高工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商场营销活动，物业经理都会亲自指挥远征，各部门管理人员一起上战场，带领保安加班加点，有效维护商场和社区的公共秩序。

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，及时处理问题，确保全年无盗窃、无火灾。

五是加强安全巡逻。落实安全制度，成立专项安全工作队，明确工作职责范围，坚持全年24小时巡逻。治安消防监管无死胡同，确保治安消防管理无疏漏，确保社区商场无重大事故发生。

3.卫生和清洁呈现新环境

卫生和清洁是物业的一项繁重工作，面积广阔，工作肮脏，难以管理，既有社区又有商场;既有地面又有屋顶;既有商店，也有车库;既有广场又有花园;既有街道，也有小路。清洁工作极其复杂，任务非常艰巨，要想把这项工作做好，就必须努力工作。因此，我们安排有效的领导来抓握和挑选优秀的员工来做。通过保洁工一年来的努力，小区和商场的清洁卫生质量逐步提升，得到了业主和店主的广泛好评。卫生和清洁工作能够展现新环境，主要得益于三大优势：一是保洁人员队伍高效。每个人都有一颗敬业的心，每个人都能吃苦耐劳，叽叽喳喳。第二，有效的领导。清洁部门兢兢业业，责任心强，方法合理，领导能力强。三是制度和措施有效。认真修订完善保洁岗位责任制，细化落实各保洁员职责范围和质量卫生标准，严格执行工作纪律，定期检查和落户，充分发挥制度约束力，有力推动保洁质量全面提升。

四是装修保养服务有新突破

装修管理和维修服务是衡量物业工程质量的关键环节。工程部克服人少物难，积极开展装修管理和维修服务。全年更换门窗16个;修理门锁51次;更换污水管道18条;外墙漏水41次;协调上下层漏水矛盾16个;58家商店得到修复和修复;门禁维修 196 次。同时，对发电机组进行维修和保养;消防设备的维护;第四期车库地面防汛工程及各类屏障及电脑的维护。确保业主装修施工规范，物业维护服务及时，保证公共设备正常运行。

五是利用公共采光和社区绿化的新方法

为了提高公共区域的照明质量，我们愿意投资使用新技术，将车库四期和地下室电梯入口改造为低能耗、亮度强、寿命长、照明效果好、居民非常满意的新型LED灯管。商业街改造成120V-240V宽压LED灯泡，解决了路灯因电压低而难以启动的问题。在夏季高温到来之前，对商场中央空调进行维修，确保高温及时降温。

2015年，物业开展了“学先进、建新、贡献”等广泛活动，物业管理人员与全体保洁工和部分保安一起，主动承担了社区花园的志愿维护任务，为公司节省了数千元。

六、商场物业服务有新变化

今年商场委托给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量精力，物业工作人员辛勤耕耘。从治安维护到消防安全，从环卫清洁到供电照明，从维修服务到收费，物业经理的心总受影响，业主的神明永远在工作。对于商场的管理和服务，帅经理坚持常年亲自把握和询问。今年以来，昼夜保安巡逻密度加强，环卫保洁服务质量提升，收费方式优化。店铺的诉求及时收到，及时处理，一时难办的事情很难讲解好，尽量尽快处理。在商场公共设备维护和工程维修服务方面，物业愿意投入，千方百计做好，直到业主满意为止。店主普遍称赞该物业值得信赖且轻松。

七是员工素质得到提升

一个好的物业，要有好的员工队伍，好的队伍，要能做一流的服务工作。在过去的一年里，我们注重员工的素质教育，努力培养一支强大的物业团队。在实际工作中，我们努力把控“三关”：一是入职证，对新员工进行严格面试，注重个人素质和条件，坚决不招不合格者;二是做好岗前培训，培训不合格者不准上班;三是做好在职员工的学习培训工作，定期开展在职员工理论学习和技能培训，定期组织面试考核，使员工素质不断提高，工作战斗力不断增强。

第八，球队风格有了新的变化

如果你有一个好的班长，你可以领导一个好的团队;只有拥有一支优秀的团队，才能管理好团队。如果团队的工作作风是艰苦的、团结的、拼搏的，事业就会蓬勃发展。去年，我们狠抓团队作风建设，彻底摒弃不良行为，切实做到“三戒”“三强”：戒懒，强作风;停止玩耍并遵守纪律;放弃强烈的责任感。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，凡事发挥主导作用，团队成员努力改掉坏习惯，团结一致，勤奋工作，扎扎实实地履行职责，顾全大局，谈作风，尽职尽责，积极做好自己的工作，自发配合。上、下两颗心形成了有利于物业发展的良好作风，展现了团队的战斗力。

在过去的一年里，物业公司取得了令人瞩目的成绩，但也存在着不容忽视的问题和不足，具体体现如下：

1、部分员工安全感不强，急躁鲁莽，容易造成自残，给公司和个人带来损失;

2、少数员工对财产法律法规了解不强，不讲究程序，遇到问题不冷静，处理不当，对公司产生负面影响;

3、物业管理及服务技术含量不高，需要更新升级;

4、工作创新意识不强，车库管理和车位销售需要探索有效途径。

5、由于条件的限制，员工待遇低于县内同行业其他行业员工，阻碍了团队的稳定性和在职人员的积极性，亟待解决。

二部：2016年工作思路与规划

2016年是物业公司开拓进取、服务卓越的一年。在新的一年里，物业工作的思路和初步工作计划如下：

总的指导思想是：坚持集团公司的号召，高举二次创业的旗帜，不断探索拓展物业发展道路，建立高素质的物业团队，以先进的物业管理手段打造卓越的物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先地位，勇创全县一流物业服务水平，为物业服务进一步升级奠定坚实基础。

2016年的初步工作计划总结为八项进一步改进：

1、进一步巩固健全物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，按政策调整物业收费标准，夯实物业经济基础，保障物业服务正常支出。自2016年1月1日起，实行县物价局、地产局批准的新收费标准：根据实际购买面积，向住户收取每月每平方米1.20元的物业服务费，地下车库停车位年租金一次性支付， 每个车位收费2400元，按月收费，每个车位每月收费300元，一次性购买车位收取每个车位800元的年服务费，摩托车、电瓶车按原标准不变。

同时，我们将千方百计做好嘉龙地下停车场和明珠花园车库车位的销售工作，努力探索积极盘活利用的有效途径。

2、进一步做好维护公序和消防安全管理工作，强化责任、管理、监督、实效，使小区和商场更有秩序，消防安全更可靠。

3、进一步优化卫生环境，提高清洁服务质量。合理分工、量化管理、减员增效，让社区和商场的健康素质更上一层楼。

4、进一步做好工程部工作，加强装修管理，做好维修服务，认真做好公共设备设施的维护工作，确保公共设施的正常运行。

5.进一步规范员工编制管理。配额、岗位、任务、职责，科学部署，人员优化组合，提高工作效率。

6、进一步调动干部职工积极性，合理调整工资报酬，缩小与全县同行业差距。初稿报总经理批准，建议物业管理重点人员每月加薪300元;员工每月加薪200元。调整后，保安员、收费员基本工资为1400.00元（不含工龄工资），保洁工月基本工资为1200.00元（不含工龄工资），以稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。

7、进一步关注物业的发展和增长，积极寻求物业扩张空间，努力开发新项目。把房产蛋糕做大，让家和房产做强。

8、进一步把握团队作风和员工队伍建设，真正打造一支作风优、水平高、能力强、胜任现代物业管理工作的优秀团队;真正培养了一支素质高、技能强的优秀团队，能够承担起新时代物业管理的责任。

新年伊始，我们有决心、有信心在新的一年里做得更好。有决心和信心，让物业服务更完善;有决心和信心拓宽家居和物业创新发展之路;有决心和信心向集团公司和总经理提交满意的答复。

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