家政服务人员的申请人在家政服务公司门口填写个人信息。

调查发现，厦门市场月子保姆数量呈上升趋势武汉好邦伲家政服务有限公司，但好月子保姆依然难以找到。这几天，记者进一步走访发现，月子行业仍存在准入门槛偏低、“游击队”坐月子女性较多、星级评定标准不达标的问题;但这些表象的背后，还有更深层次的原因：服务标准亟待普及，培训标准亟待完善，月子保姆管理不够规范。但值得一提的是，有关部门已经就一些与家政监管相关的深层次问题起草了相关规定，并计划与相关协会建立家政诚信平台和行业标准，从而不断规范和完善家政行业，提高家政市场的服务质量。

应聘者在昊邦岭就业大厅等待面试。

原因 1

月子保姆服务标准仍有待普及

培训标准有待提高

坐月子的女士应该提供哪些服务？

“营养、哺乳、按摩、产后康复......坐月子女士必须具备哪些基本服务，哪些是附加服务？厦门家庭服务业协会会长、小玉佳家政董事长翟彦表示，这是很多家政企业在招聘月嫂、定薪、服务客户时普遍存在的困惑。

事实上，中华人民共和国标准化管理总局发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》已经明确规定了不同层次的坐月子女生应具备的职业技能或服务能力，但该标准尚未在厦门普及，当地也没有法规协助该标准的实施——因此， 市面上往往有类似的工资，但他们的技能水平和服务内容并不一致。厦门启邦家政服务有限公司运营总经理郭雪玲认为，只有规范月婢女的服务内容，消费者才能“吃清”。

除了需要进一步普及服务标准外，服务流程也需要规范。郭雪玲向记者透露，目前厦门只有少数家政公司形成了规范的服务流程——比如给坐月子护士发放“母婴登记册”，登记册上印有日常检查项目，比如观察宝宝的体温和粪便等，帮助坐月子的女工及时调整护理方向。郭雪玲认为，坐月子服务需要从之前依赖“体验”的模式转向更加专业、规范的服务模式，“服务流程规范化，有助于提高服务质量。”

月子保姆的培训标准是什么？

在互联网上搜索“厦门坐月子培训”，有各种培训机构和培训课程，培训期大多为10-12天;此外，各培训机构“坐月子班”的科目设置也不同。

“我们目前正在模拟坐月子女士进屋后可能遇到的护理问题，以设置学习课程。”郭雪玲表示，由于缺乏“月子护士”这个职业的参考培训标准，目前市面上的月子培训机构都是自定课程、自选教材、自发证书，培训水平参差不齐——这意味着当两个从不同机构毕业的月子小姐也带着“高级母婴护士”的资格证书出现时， 他们学习的课程和掌握的技能可能不同。

更不用说，这些资格是由不同的机构颁发的，甚至可能是没有根据的。“目前，坐月子行业还没有统一权威的资格证书颁发机构。继续教育服务机构、人才管理中心、工商联、市场妇幼健康协会有权颁发证书。资质各异，坐月子的“买证”在行业内并不是什么新鲜事。

2009年至2015年，厦门市家庭服务业协会制定了月子保姆从业人员培训大纲，要求经定点企业培训后，由协会进行考核认证，但该项目于2016年后取消。“培训标准还是要统一，或者由有关部门和行业协会来考核。”翟彦说。

原因 2

坐月子的管理不规范

公民维权意识有待提高

“游击队”坐月子嫂子很多，很多坐月子小姐不愿意加入家政公司，背后是有原因的。“国内一些中小机构在管理月子保姆时榨取高额佣金，同时责任机制不完善，月子保姆没有基本收入保障。”翟彦认为，这也是月子小姐成为自由市场“游击队”的原因之一。

另一方面，“游击队”月子保姆缺乏统一的注册或管理方，使得服务历史无法追溯，这也给月子保姆服务带来了很大的不确定性。“月嫂婷婷组需要有组织统一监督管理——比如月嫂每年需要经过统一的资质考核、审核服务口碑等，如果有客户投诉或事故，就需要'回炉培训'。”翟彦说。

“在坐月子服务方面，公众的签约意识和维权意识也有待提升。”郭雪玲表示，目前很多市民习惯于通过口碑推荐不签合同的方式找“游击队”坐月子女，这样的服务既不能保证专业化、规范化，也不缺乏后续保障。

部门回应

上海市商务局：

正在起草相关法规

厦门市商务局服务贸易司研究员饶康表示，为规范家政服务市场，提高家政服务质量，商务局目前正在起草相关规定，并有以下规划：

一是建立家政诚信平台，将各大家政企业和家政员工的信息纳入诚信平台的统一管理，实现家政员工信用背景透明化、服务历史可追溯性;同时，平台还将记录用人单位的信用，以保护家政工人的权益。该平台将向公众开放。

二是商务局督促厦门家庭服务业协会和国内各大企业建立厦门家政服务领域的行业标准和地方标准;在家政培训方面，计划与其他部门合作，进一步提高家政培训水平。

此外，商务局将继续鼓励国内企业完成相关国际和国家质量体系认证，建立国内诚信联盟，提高服务质量。

声音

●厦门家庭服务业协会会长、小玉佳家政董事长翟彦：

企业有责任保障坐月子小姐的年收入，为其缴纳相关社会保险，同时完善培训晋升制度和责任机制，让市场上的“游击队”坐月子小姐愿意找一个“企业妈妈”，在公司里获得荣誉感和归属感， 并促进市场规范。

●福建省服务业标准化技术委员会委员杨全利：

如今，消费者对家政消费的要求更加细化，家政服务模式和工作类型也比以往更加多样化，如月子会所、哺乳促进员等都比较新，管理和规范需要时间跟进和完善;目前，母婴护理服务国家标准和省级标准已经达到，下一步的关键是让更多的企业参照这一标准来实施武汉好邦伲家政服务有限公司，龙头企业要发挥示范带头作用。（黄雨晴， 林明红）.