今年以来，广东省互联网家政服务消费投诉增长迅猛，前三季度，省消委会共受理家政服务消费投诉3104件，同比增长450.35%。为提醒消费者规避消费风险，引导安全文明、科学理性消费，广东省消委会近日发布家政服务消费提醒：提前大额购买互联网家政服务需谨慎。

从近期投诉情况看，部分互联网家政服务平台“重营销轻服务”，由于大肆宣传、快速扩张网点，高昂的运营成本与行业传统盈利模式不匹配，导致资金链断裂，无法正常运营。大量通过预付费方式购买家政服务的消费者无法预约服务、无法退款。

广东省消委会建议消费者在选择互联网家政服务平台时，应通过多渠道了解商家信誉，了解商家运营能力与销售量是否匹配，考虑广告价格是否远低于服务成本等，谨慎选择一次性付费金额大、周期长的预付费套餐，防止平台“爆仓”跑路，造成自身财产损失。

从消费者投诉处理情况发现，部分家政公司夸大或虚构其家政服务人员的工作经历、资质、工作成果，如在提供给消费者的服务人员信息中，不同人员的工作经历、资质、服务成果图片一模一样。

广东省消委会建议消费者选择正规的家政公司，了解家政公司的资质、服务人员的健康及背景信息；要仔细核对、询问家政服务人员的相关信息是否与宣传表述相符，防止因宣传与实际不符而影响服务效果。

目前家政服务行业在服务质量、服务流程、服务收费等方面缺乏相关标准，多数服务公司自行定价、自行制定标准，部分互联网家政服务平台为了吸引流量，以低价作为宣传卖点，但后续服务效果并不达标。

广东省消委会建议消费者在选择家政服务时，应了解清楚收费标准，以及相应的服务内容、服务流程、服务质量等详细信息，并写入服务合同协议中，避免出现广告中说是“物美价廉”，但服务却是“质劣价高”的情况。

部分家政服务公司与消费者签订合约时，在格式条款中提供不平等条款，例如若消费者对服务不满意，家政公司只会安排更换服务人员或延长服务期限家政服务资质，而不会退还任何费用。

广东省消委会建议消费者在签订合同前，应认真阅读合同条款，如发现不合理、不公平的内容家政服务资质，应拒绝签订。消委会还建议消费者应尽量详细约定合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方权利义务等，尽量避免因合同条款不平等或约定不清而损害自身权益。